حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
مقدمة عامة عن الوظيفة
هل تجيدين التعامل مع الناس وتحبين الأجواء الاحتفالية؟ إذاً، هذه الفرصة قد تكون مصممة خصيصاً لكِ. تبحث شركة متخصصة في تنظيم الأفراح والمناسبات في منطقة اليرموك بالشارقة عن مسؤولة خدمة عملاء ومبيعات تكون وجهها المشرق أمام كل عروس أو عائلة تبحث عن يوم لا يُنسى. الدور لا يقتصر على الرد على الاستفسارات، بل يتعلق بتحويل لحظة تواصل إلى تجربة يشعر فيها العميل بالاطمئنان والثقة، مع تحقيق مبيعات مجزية تنعكس على دخلِك بشكل مباشر.
لمحة عن الشركة
نحن لسنا مجرد شركة تنظيم حفلات، بل نعتبر أنفسنا جزءاً من صناعة الذكريات السعيدة في إمارة الشارقة. نعمل في بيئة ديناميكية تجمع بين الإبداع والتنظيم الدقيق، حيث يتعاون الفريق كخلية نحل واحدة لضمان خروج كل مناسبة بأبهى صورة. هنا، ستجدين زميلات وزملاء يقدّرون العمل الجماعي، ويدركون أن نجاح كل حفل يبدأ من أول ابتسامة نستقبل بها العميل. نحرص على تطوير فريقنا باستمرار، ونؤمن بأن المبادرة والذوق الرفيع هما أساس التميز في هذا المجال.
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء في صالة العرض والرد على استفساراتهم الهاتفية ورسائل التواصل الاجتماعي بلطف واحترافية.
- عرض تصاميم الديكورات وقوائم الضيافة وخيارات التنسيق المختلفة، مع شرح التفاصيل بوضوح لمساعدة العميل على الاختيار.
- إعداد عروض أسعار دقيقة ومفصلة حسب متطلبات كل مناسبة، ومتابعة العملية مع العميل حتى إغلاق الصفقة.
- متابعة الحجوزات المؤكدة والتأكد من تحديث المواعيد وجميع التفاصيل اللوجستية في النظام.
- تحصيل المدفوعات وإصدار الإيصالات اللازمة، ومتابعة أي مستحقات متبقية قبل وبعد تاريخ المناسبة.
- التنسيق الداخلي مع فرق الديكور والتنظيم لضمان تنفيذ ما تم الاتفاق عليه مع العميل بأعلى جودة.
المؤهلات المطلوبة
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة بطلاقة، حيث سيكون التواصل مع عملاء من جنسيات متعددة جزءاً أساسياً من يومك.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على الإقناع، مع لباقة في التعامل مع مختلف الشخصيات والضغوطات.
- خبرة سابقة في مجال المبيعات أو خدمة العملاء (يفضل في قطاع الضيافة أو التجهيزات)، أو شخصية تمتلك حساً تجارياً واضحاً.
- إلمام جيد بأساسيات استخدام الحاسوب والبرامج المكتبية لإدارة الحجوزات.
- يُفضل أن تكون إقامتك في الشارقة أو المناطق المجاورة لتسهيل الالتزام بمواعيد الدوام.
مميزات إضافية (ليست شرطاً أساسياً):
- خبرة في مجال تنظيم الفعاليات أو الأفراح تحديداً.
- معرفة ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة الحجوزات.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — إذا كنتِ تمتلكين الشغف والرغبة الحقيقية في التعلم، فنودّ سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب أساسي يتراوح بين 3000 و 4000 درهم إماراتي حسب الخبرة والعرض العملي.
- مكافآت مالية على الأوردرات والمبيعات التي تحققينها، مما يعني أن مجهودك ينعكس مباشرة على راتبك.
- إجازة سنوية مدفوعة الأجر، بالإضافة إلى تذكرة طيران إلى بلدك كل سنتين.
- يوم إجازة أسبوعي (الجمعة) ليتسنى لكِ أخذ قسط من الراحة بعد أسبوع مليء بالنشاط.
- فرصة للعمل في بيئة إبداعية ومحفزة، حيث تكتسبين خبرة واسعة في صناعة المناسبات الفاخرة.
باختصار، هذه ليست مجرد وظيفة، بل فرصة لتكوني جزءاً من لحظات سعيدة لا تُنسى في حياة الآخرين، مع دخل مجزٍ وبيئة عمل داعمة. إذا كنتِ جاهزة لهذه المسؤولية، ننتظر سيرتك الذاتية.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
كيف تتعاملين مع عميلة تتردد بين عدة خيارات من تصاميم الديكور ولا تستطيع الحسم؟ صفي لي خطواتك في توجيهها نحو القرار المناسب دون أن تشعريها بالضغط أو الإحراج.
أخبريني عن موقف سابق اضطررت فيه للتعامل مع عميل غاضب أو غير راضٍ عن خدمة أو منتج. ما الذي قمتِ به بالضبط لتهدئته وتحويل تجربته إلى تجربة إيجابية؟
ما هي استراتيجيتك في اكتشاف احتياجات العميل الحقيقية قبل البدء بعرض الخيارات المتاحة لدينا في صالة العرض؟
كيف تتعاملين مع ضغط العمل في المواسم المزدحمة بالأفراح والمناسبات، حيث تتزامن الاستفسارات الهاتفية مع وجود عملاء في الصالة ومتابعة حجوزات مؤكدة في نفس الوقت؟
صفي لي كيف تفسرين لعميلة تفضل اللغة العربية تفاصيل عقد يتضمن بنوداً باللغة الإنجليزية، وتضمنين أنها فهمت كل شيء بوضوح تام قبل التوقيع؟
ما هي الطريقة التي تتبعينها لمتابعة الحجوزات المؤكدة والتأكد من عدم وجود أي تفاصيل لوجستية ناقصة قبل يوم المناسبة؟
حدثيني عن موقف عملت فيه ضمن فريق لتنظيم مناسبة كبيرة، وكيف كان دورك في التنسيق بين الأقسام المختلفة لضمان خروج الحدث بالشكل المطلوب؟
إذا لاحظتِ أن إحدى الزميلات ترتكب خطأ متكرراً في التعامل مع العملاء، كيف تتصرفين؟ وهل سبق أن واجهتِ موقفاً مش