حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحثين عن تجربة عمل تجمع بين شغف التواصل والتصميم؟ نحن نبحث عن موظفة خدمة عملاء تضع بصمتها الخاصة في كل تواصل مع العميل، وتضيف لمسة إبداعية مبتكرة على منصاتنا الرقمية. إذا كنتِ ممن يحببن التحدي ويجدن متعة في التفاعل السلس مع الآخرين، بالإضافة إلى شغفك بتصميم المحتوى للسوشيال ميديا، هذه فرصتك للانضمام إلى فريق ديناميكي في أحد أكثر المواقع الحيوية في دبي.
لمحة عن الشركة
نعمل في بيئة نابضة بالحياة حيث لا تمر يومان متشابهان! فريقنا صغير، متعاون، ويشجع على المبادرة، وغالبًا ما تجديننا نتبادل الأفكار الجديدة حول فنجان قهوة في المساحة المشتركة. لدينا شغف كبير بابتكار حلول تسعد العميل، ونعتمد على الشفافية في العمل والتواصل. نؤمن أن الطموح والطاقة الإيجابية هما سر تطورنا السريع ومضاعفة تأثيرنا في السوق الرقمي.
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات وطلبات العملاء عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي بلباقة واحترافية.
- التعامل مع تعليقات ورسائل العملاء بسرعة وحسن تصرف، وضمان متابعة كافة الحالات حتى الحل النهائي.
- التعاون مع فريق التسويق لتنفيذ حملات السوشيال ميديا.
- تصميم منشورات وقصص جذابة ومبتكرة تتناسب مع هوية الشركة على المنصات المختلفة.
- المساعدة في إعداد وجدولة ونشر المحتوى اليومي بما يعكس صورة العلامة التجارية.
- رفع تقارير دورية بسيطة عن تفاعل العملاء والمحتوى.
- التنسيق مع فريق الإدارة والتسويق لمواكبة سير العمل وطرح الأفكار الجديدة.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء (يفضّل عبر منصات التواصل الاجتماعي).
- مهارات تواصل استثنائية بالكتابة والرد السريع.
- معرفة جيدة بتصميم الجرافيك وبرامج مثل Canva أو Photoshop.
- شغف بعالم الميديا ومتابعة أحدث اتجاهات السوشيال ميديا.
- القدرة على العمل من مقر الشركة في دبي (بالقرب من سيتي سنتر ديرة).
مميزات إضافية نحب رؤيتها:
- خبرة سابقة في تصميم الحملات التسويقية الرقمية.
- القدرة على تصوير وتعديل الصور والفيديوهات البسيطة.
- أفكار مبتكرة لتفاعل الجمهور أو استراتيجيات بناء مجتمع رقمي.
لا تستوفين كل المتطلبات؟ لا بأس — نحب دائمًا التعرف على المواهب الشغوفة والطموحة!
المزايا والفوائد
- بيئة عمل مريحة وداعمة تشجع على الإبداع وتقدّر المبادرات الفردية.
- جدول عمل مرن وحوافز مرتبطة بالأداء.
- فرص تعلم وتطوير مهني مع إمكانية حضور ورش عمل ودورات تدريبية.
- مكتب مقرّه دبي النابضة بجوار سيتي سنتر ديرة — قريب من كل شيء!
- فريق صغير متعاون يشاركك النجاحات والتحديات... وروح العمل الجماعي دائماً حاضرة.
هنا لن تشعري بالروتين أو الملل — أنت على موعد مع أجواء عمل تشجّع كل محاولة تطوير وتحتفي بتقدمك خطوة بخطوة!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعاملين مع استفسار عميل غاضب أو تعليق سلبي على إحدى منصات التواصل الاجتماعي؟ شاركينا خطواتك في مثل هذا الموقف.
- ما الخطوات التي تتبعينها عادةً لتصميم منشور أو قصة تلائم هوية العلامة التجارية وتجذب الجمهور على انستغرام أو فيسبوك؟
- اذكري مثالاً على حملة سوشيال ميديا ساهمتِ في تنفيذها سابقاً، وما كان دورك بالتحديد وكيف قمتِ بقياس نجاح الحملة؟
- ما هي برامج التصميم المفضلة لديكِ ولماذا؟ شاركينا مثالًا عمليًا للمهام التي قمتِ بها مستخدمةً Canva أو Photoshop.
- كيف تبقين على اطلاع بأحدث اتجاهات أو أدوات السوشيال ميديا؟ وهل تفضلين التركيز أكثر على نوع معين من المحتوى (صور، فيديوهات، منشورات تفاعلية)؟
- إذا طُلب منكِ جدولة ونشر محتوى يومي لشبكة اجتماعية شائعة، كيف تخططين للتنسيق وتحقيق الاتساق مع بقية الفريق؟
- حدثينا عن موقف واجهتِ فيه ضغطًا في العمل لوجود عدة استفسارات من العملاء أو مهام تواصل وتصميم في نفس الوقت. كيف تمكنتِ من تنظيم أولوياتك؟
- إذا لاحظتِ فرصة لتحسين شكل أو محتوى منشوراتنا، كيف تعرضين فكرتك على الفريق؟ وكيف تتعاملين مع اختلاف الآراء؟
- متى شعرتِ بالحماس أو الرضا عن خدمة قدمتها لعميلة أو أثناء تفاعلك مع جمهور منصات التواصل؟ ماذا كان التحدي وكيف تجاوزته؟
- كيف تقيّمين أهمية الجو الإيجابي والشفافية ضمن الفريق في تحقيق نتائج أفضل للعملاء؟ هل واجهتِ سابقًا تحديات في بيئة عمل كان التواصل فيها أقل مرونة