حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
في بدايات كل مشروع ناجح، هناك فرصة لا تُعوض للمساهمة في بناء تجربة جديدة من الصفر. إن كنت تبحث عن عمل يشعرك بقيمة كل يوم تقضيه فيه، ولديك رغبة حقيقية في رسم البسمة على وجوه الناس، فهذه الوظيفة مناسبة لك! نحن في سوبر ماركت حديث الافتتاح في منطقة القصيص بدبي، نبحث عن موظفي وموظفات خدمة عملاء، ليكونوا جزءًا محوريًا في رحلتنا نحو تقديم مستوى خدمة يليق بسكان دبي المتنوعين. ما يميز هذه الفرصة أنّها تمنحك مشاركة الانطلاقة من اليوم الأول في بيئة عمل لا تشبه أي مكان آخر.
لمحة عن الشركة
كل صباح في السوبر ماركت يملؤه الحماس وأجواء الترحيب. نؤمن أن الخدمة الجيدة تبدأ بروح الفريق الواحد، ولهذا ستلاحظ أن التعاون والمساعدة هنا عادة يومية وليست مجرّد شعار! نحن شركة في طور النمو، ونسعى لأن نصبح الاسم المفضل لدى سكان المنطقة، وهذا يعني أن الجميع ـ من الإدارة حتى الموظفين الجدد ـ يصنعون الفارق يوميًا. ستجد زملاء يقدّرون المبادرة، يرحبون بالأفكار الجديدة، ولا يترددون في تقديم الدعم لمن يحتاجه. والأهم… نحتفل بنجاحاتنا معًا، حتى لو كان نجاحًا بسيطًا تحقق في يوم مزدحم.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزبائن بابتسامة، وضمان شعورهم بالترحيب منذ دخولهم وحتى خروجهم.
- الاستماع باهتمام لاحتياجات العملاء والإجابة عن استفساراتهم بشكل دقيق وواضح.
- متابعة القضايا البسيطة للزبائن وحلها بسرعة أو تمريرها للجهة المختصة عند الحاجة.
- العمل على الكاشير عند الطلب، والتأكد من سرعة وسلاسة عملية الدفع.
- ترتيب المنتجات في الأقسام، ومساعدة العملاء في العثور على طلباتهم.
- التأكد من نظافة منطقة خدمة العملاء وجاهزيتها المستمرة.
- المشاركة في تدريب الزملاء الجدد عند اكتساب الخبرة الكافية.
المؤهلات المطلوبة
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية أو الإنجليزية (القدرة على التعامل مع الزبائن بلباقة).
- مظهر أنيق ووجه مرح يساعد في كسب ثقة العملاء.
- الاستعداد للعمل بدوام كامل بنظام الورديات.
- القدرة على العمل وتحمل ضغط الزبائن خاصة في ساعات الذروة.
- بعض الخبرة السابقة في التعامل مع العملاء أو العمل في قطاع البيع بالتجزئة تعتبر ميزة إضافية.
- شغف بالتعلم والرغبة بالنمو داخل الشركة.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري يبدأ من 3000 درهم إماراتي.
- توفير الإقامة (السكن) أو بدل السكن لمن يحتاج.
- تأمين صحي شامل من اليوم الأول.
- إمكانية التطور والترقي داخل بيئة عمل متجددة ومحفّزة.
- أجواء فريق داعمة ولطيفة، لا يشعر فيها أحد بالغربة.
- تدريب ميداني مستمر لجعل انطلاقتك سهلة وناجحة.
نؤمن أن بيئة العمل الأكثر متعة هي تلك التي تتيح لك فرص التعلّم يومياً وتكافئك عندما تقدم أفضل ما لديك. إذا وجدت نفسك في هذه المواصفات، قد تكون أنت الشخص الذي نحتاجه ليكبر الفريق بروح إيجابية واحترافية!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف سابق استقبلت فيه عميلاً غير راضٍ، كيف تعاملت معه وما كانت نتيجة الموقف؟
- كيف تتصرف عندما تواجه زبونًا ليس لديه وقت كافٍ ويطلب خدمة سريعة أثناء ازدحام السوبر ماركت؟
- إذا واجهت مشكلة في عملية الدفع على الكاشير ولم تعرف الحل الفوري، ماذا تفعل؟
- كيف تضمن أن مظهر منطقة العملاء دائماً نظيف وجاهز لاستقبال الزبائن خلال أوقات العمل الطويلة؟
- ما هي طريقتك في ترتيب المنتجات بحيث تسهّل على العملاء العثور على ما يحتاجونه بسرعة؟
- حدثنا عن تجربة سابقة لك في بيع التجزئة أو التعامل مع العملاء وما الذي تعلمته منها؟
- كيف تتعامل مع الزبائن من خلفيات ثقافية متنوعة أو لغات مختلفة خاصةً في منطقة مثل دبي؟
- عند تدريب موظف جديد لأول مرة، ما أهم النقاط التي تركز عليها لنقله أجواء وروح الفريق؟
- كيف تحافظ على حماسك طوال اليوم خاصة في الورديات الطويلة أو الأيام المزدحمة؟
- ماذا يعني لك العمل بروح الفريق الواحد، وكيف تساهم في تعزيز التعاون بين الزملاء؟
- صف موقفًا احتاجت فيه لتقديم اقتراح جديد أو مبادرة لتحسين العمل. كيف تم استقبال فكرتك؟
- كيف توفق بين الاستماع والتواصل الفعال مع عدة عملاء في وقت واحد دون أن يشعر أحدهم بالإهمال؟
- ما الذي دفعك لتقديم طلب لهذه الوظيفة تحديدًا، وماذا تتمنى أن تحقق فيها على المستوى الشخصي والمهني؟