حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة لتقود فريقًا حيويًا وتصنع أثرًا حقيقيًا في تجربة كل عميل؟ الآن لديك هذه الفرصة! نحن نبحث عن مشرف خدمة عملاء شغوف للانضمام إلى مركز خدماتنا الأنيق في قلب الخليج التجاري بدبي. ستقود رحلة تطوير الفريق وتضمن أن العملاء يعيشون تجربة لا تُنسى في كل تواصل معهم. ما يميز هذه الوظيفة؟ أنها ليست مجرّد دور إشرافي عادي، بل مساحة للإبداع، النمو، والتأثير في بيئة تنافسية ومليئة بالدعم.
لمحة عن الشركة
تخيّل نفسك تعمل وسط أجواء إيجابية حيث يُنظر إلى كل عضو في الفريق على أنه ركيزة أساسية في النجاح. نحن فريق متنوع، نؤمن بقدرة كل فرد على الابتكار، ونعتمد أسلوب الباب المفتوح في التواصل. الجميع هنا يتشارك الدفء والحماس، وتجمعنا الرغبة المستمرة في رفع جودة الخدمة وتحقيق الأفضل. حتى في الأوقات المزدحمة، لن تشعر أنك وحيد — ستجد دومًا من يدعمك ويحتفي بإنجازاتك اليومية.
المهام والمسؤوليات
- قيادة وتوجيه فريق خدمة العملاء اليومي بما يضمن أداءً متكاملاً ومتناغماً.
- التعامل مع الاستفسارات المعقّدة أو التصعيدات بشكل مهني وحلول فعّالة.
- تدريب الأعضاء الجدد وتطوير مهارات الفريق الحالي في التعامل مع العملاء.
- مراقبة جودة الخدمة عبر تقييم الأداء وتقديم الملاحظات البنّاءة.
- متابعة الشكاوى والتأكد من حلها بنجاح وتوثيق الحلول المقترحة.
- إعداد تقارير دورية عن أداء الخدمة ومشاركتها مع الإدارة لتحسين العمليات.
- العمل على خلق تجربة عميل إيجابية واستثنائية في كل تواصل.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- خبرة سابقة في الإشراف أو قيادة فرق خدمة العملاء (سنة على الأقل).
- مهارات تواصل عالية باللغتين العربية والإنجليزية.
- قدرة على التعامل مع الضغط واتخاذ قرارات سريعة مدعومة بالمنطق.
- شخصية قيادية تشجع على التطوير الذاتي والجماعي.
ميزات إضافية تُقدَّر:
- خبرة في مراكز الاتصال أو بيئة عمل متعددة الجنسيات.
- معرفة باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- شغف بتطوير وتحفيز الآخرين.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- إقامة مضمونة لمدة عامين مع إجراءات سهلة وسريعة.
- تأمين صحي شامل يغطيك ويعطيك راحة البال.
- سكن مريح وقريب من مقر العمل.
- مواصلات يومية مؤمنة تقلل من عناء التنقل.
- راتب يبدأ من 4500 إلى 5500 درهم إماراتي، مع فرصة للمراجعة الدورية.
- فريق ودود وداعم، بيئة تشجع على المبادرة وتقودك للتطور المهني المستمر.
معنا ستجد نفسك ضمن مجتمع مهني يقدّر إمكانياتك ويمنحك كل الأدوات المطلوبة للنجاح. إذا كنت تؤمن بقيمة العمل الجماعي وترغب في الإضافة الحقيقية — نحن بانتظارك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن تجربتك السابقة في الإشراف على فرق خدمة العملاء، وما هو أكبر تحد واجهته في هذا الدور، وكيف تعاملت معه؟
- في موقف تصعيد حرج من عميل غاضب، كيف توازِن بين تلبية احتياجات العميل ودعم فريقك في الوقت نفسه؟ صف لنا موقفًا مشابهًا حدث معك سابقًا.
- ما هي الخطوات العملية التي تتبعها لضمان جودة الخدمة وكفاءة أداء الفريق يوميًا؟
- هل لديك خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ ما هي الأدوات التي استخدمتها في عملك السابق وكيف ساعدتك في تحسين تجربة العملاء؟
- كيف تقيّم نجاحك كقائد ضمن مركز الاتصال أو بيئة عمل متنوعة الجنسيات؟ هل يمكنك إعطاء مثال عن موقف استطعت فيه دمج وقيادة فريق متعدد الثقافات؟
- عندما تواجه ضعف أداء من أحد أعضاء الفريق، ما هي إستراتيجيتك في تقديم الملاحظات وتصحيح المسار بشكل بنّاء؟
- حدّثنا عن طريقة تدريبك للأعضاء الجدد: كيف تمكنهم من التعامل بثقة مع العملاء منذ الأيام الأولى؟
- في أوقات الضغط وكثرة المكالمات، كيف تحافظ على مستوى عالي من الروح الإيجابية والدعم داخل الفريق؟
- كيف تصيغ وتشارك التقارير الدورية مع الإدارة لضمان اتخاذ قرارات عملية وتحسين عمليات الخدمة؟
- صف لنا موقفًا اتخذت فيه قرارًا سريعًا كان له أثر إيجابي على تجربة العميل أو سمعة الشركة.
- ما الذي يحفزك أكثر في بيئة العمل: تحقيق النتائج الفردية أم إنجازات الفريق الجماعية؟ ولماذا؟
- كيف تصف أسلوبك في القيادة؟ وما نوع القيم أو المبادئ التي تسعى لترسيخها في الفريق؟
- ما الذي يجعلك متحمسًا للعمل ضمن بيئة تحتفي بالتنوع الثقافي وتعتمد سياسة الباب المفتوح في التواصل؟
- في رأ