حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن بداية جديدة أو خطوة مهمة في مسيرتك المهنية؟ مركز علاج طبيعي متميز في منطقة الوصل بدبي يفتح أبوابه الآن لضم موظفين وموظفات إلى فريق خدمة العملاء وتيلي سيلز عبر الهاتف. هذه فرصة رائعة لدخول مجالٍ متجدد، حيث يومك لا يشبه اليوم الذي سبقه، وفي مكان يقدّر الطاقة الإيجابية وحسن التواصل، وتتاح فيه عمولات مجزية إلى جانب الراتب الأساسي.
لمحة عن المركز
وسط دبي، ينشط مركزنا المتخصص بالعلاج الطبيعي ليقدم الدعم والرعاية بجودة عالية لمراجعينا. روح الفريق هنا ليست مجرد شعار، فنحن نؤمن أن بيئة العمل الإيجابية هي المفتاح الحقيقي للنجاح. تبادل الأفكار، والاحترام، وروح المبادرة تبدو دائمًا واضحة في تفاصيل يومنا. ستجدُ نفسك جزءًا من فريق مرح، يستمتع بتحقيق الأهداف المشتركة ويحتفي بالإنجازات الصغيرة والكبيرة معًا — وحتى جلسة القهوة الصباحية هنا تختلف.
المهام والمسؤوليات
- التواصل الهاتفي مع العملاء الحاليين والجدد بشكل لبق ومحترف.
- الإجابة على الاستفسارات وتقديم تفاصيل الخدمات بطريقة واضحة وجذابة.
- المتابعة مع العملاء بشأن المواعيد والعروض الجديدة.
- جمع وتحليل ملاحظات العملاء ونقلها للفريق المختص لتحسين تجربة الخدمة.
- تحقيق أهداف المبيعات الشهرية من خلال تقديم عروض المركز وتحفيز العملاء على الاستفادة منها.
- تدوين ومتابعة سجلات التفاعل مع العملاء باستخدام أنظمة المركز.
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات:
- إقامة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (فرصتنا حاليًا للمقيمين فقط).
- إتقان مهارات التواصل الشفهي، مع مرونة في التعامل بمختلف المواقف.
- معرفة جيدة باللغة الإنجليزية (بنسبة لا تقل عن 30%).
- الاستعداد للتعلم والتكيف مع متطلبات الخدمة وعروض المركز.
ميزات إضافية:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو التلي سيلز تعتبر ميزة كبيرة.
- القدرة على العمل تحت ضغط وإدارة الوقت بشكل فعال.
- رغبة في تقديم أفكار ومقترحات تطويرية.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري ثابت بقيمة 3700 درهم، مع عمولات محفزة عند تحقيق الأهداف.
- توفير السكن + الإقامة + المواصلات، لتشعر بالراحة والاستقرار.
- تأمين طبي يغطيك ويمنحك راحة البال.
- اجازة سنوية مدفوعة لموازنة العمل مع الراحة.
- فريق يدعمك في بيئة دافئة ومشجعة على تطوير مهاراتك وتحقيق تطلعاتك.
الدافع الإيجابي هنا ينتشر بيننا بسرعة، والتشجيع والتعاون ليسا مجرد كلمات بل هما واقع يومي. إذا كنت تتطلع لفرص حقيقية للنمو، فستجد في مركزنا المكان الذي يساعدك على بناء مستقبلك بنجاح.
تنويه: شركة التوظيف تتقاضى رسومًا على طلب التوظيف.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- ما هي الخطوات التي تتبعها عند التواصل الهاتفي الأول مع عميل محتمل لضمان تقديم صورة احترافية وجذابة عن المركز؟
- حدثني عن تجربة سابقة لك في خدمة العملاء أو التلي سيلز، وما هو أكبر تحد واجهته وكيف تعاملت معه؟
- كيف تتعامل مع عميل متردد أو غير مقتنع بأهمية الخدمات التي تقدمها، وما الاستراتيجيات التي تستخدمها لتحفيزه؟
- إذا تلقيت ملاحظات سلبية من عميل حول الخدمة، كيف ستقوم بجمعها وتحليلها ونقلها للفريق لتحسين التجربة؟
- كيف تدير وتنظم سجلات العملاء والتفاعل معهم، خصوصًا عند استخدام أنظمة إلكترونية أو برامج مخصصة؟
- أعطِ مثالًا عن موقف حققت فيه هدفًا مبيعاتيًا صعبًا، ما الأساليب أو التقنيات التي اعتمدت عليها؟
- وصف موقفًا واجهت فيه ضغطًا كبيرًا في العمل (كزيادة الاتصالات أو العملاء الغاضبين) وكيف حافظت على جودة الخدمة؟
- كيف تقيم أهمية العمل الجماعي في بيئة مثل بيئة مركزنا؟ وما دورك المعتاد ضمن فرق العمل؟
- حدثنا عن مرة التزمت فيها بتعلم مهارات أو معلومات جديدة بسرعة لتلبية متطلبات العمل.
- ما الذي يدفعك للاهتمام بالعمل في مجال العلاج الطبيعي أو المراكز الطبية حتى وإن لم يكن لديك خبرة سابقة؟
- في حال ظهرت لديك فكرة لتطوير خدمة أو تحسين تجربة العملاء، كيف تعرضها على الإدارة أو الفريق؟
- كيف ترى نفسك تتكيف مع التغيرات المستمرة في العروض أو آلية العمل داخل المركز؟
- كيف توازن بين تحقيق أهدافك الشخصية في المبيعات والعمل على راحة ورضا العميل في الوقت ذاته؟
- ما الذي تعتقد أنه يمكنك إضافته لفريقنا لجعل العمل أكثر متعة وإنتاجية؟