حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن خطوة جديدة تضيف لمسيرتك قيمة وتمنحك دورًا فعالًا وتحديات يومية؟ شركة رويل ستيم للعناية بالسيارات تبحث الآن عن مشرفين عملاء للانضمام إلى فروعنا في أبوظبي (دلما مول ومصفح) ودبي (سيتي ووك). هذه ليست فرصة تقليدية، بل مكان ستتفاعل فيه مع العملاء عن قرب وتبني معهم تجارب إيجابية تدوم، في شركة هي الأكثر نموًا وشهرة بهذا القطاع في الإمارات.
نبذة عن شركة رويل ستيم
داخل فريق رويل ستيم، ستشعر فورًا بطاقة العمل الجماعي وشغفنا بتقديم خدمات استثنائية. نحن لا نقدم تنظيفًا فاخراً للسيارات فقط، بل نهتم بكل التفاصيل الصغيرة لأننا نؤمن أن الجودة لا تقبل المساومة. أيامنا تبدأ بابتسامة وغالبًا ما تنتهي بولاءات عملائنا الجدد. نهتم بتطوير الأفراد ونقدر الأفكار الجديدة، وستجد دومًا من يدعمك لتصل إلى أفضل أداء لديك.
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء والتأكد من رضاهم عن الخدمات المقدمة.
- متابعة طلبات العملاء والتنسيق مع فريق العمل لتلبيتها بدقة وسرعة.
- مراقبة الإجراءات اليومية داخل الفرع لضمان جودة الخدمة.
- تدريب ودعم أعضاء الفريق الجدد في أساليب التعامل مع العملاء.
- التعامل مع استفسارات وملاحظات العملاء بشكل إيجابي وفعّال.
- إرسال تقارير دورية للإدارة عن أداء الفرع والتحديات التي تواجه الفريق.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات:
- إقامة سارية المفعول داخل دولة الإمارات.
- رخصة قيادة إماراتية فعالة.
- قدرة واضحة على التواصل مع مختلف أنواع العملاء بلباقة وحسن استقبال.
- قدرة على العمل لساعات طويلة (10 ساعات يومياً)، ويوم إجازة في الأسبوع.
- المرونة والالتزام بأوقات العمل ومهام الفرع الديناميكية.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في الإشراف أو خدمة العملاء بمجال السيارات أو قطاعات قريبة.
- مهارات إدارة الفريق وحل المشكلات بشكل سريع.
- إجادة أكثر من لغة.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب تنافسي يحدد حسب المقابلة والخبرة.
- أجواء عمل حيوية وفريق يدعم بعضه البعض باستمرار.
- إمكانية تطوير مهاراتك عبر برامج التدريب والدعم اليومي.
- بيئة عمل تشجع على المبادرة والابتكار.
- الاستقرار الوظيفي في شركة لها اسم راسخ وقوية النمو في مجالها.
هنا، نحن نؤمن أنك جزء من قصة نجاح لا تنتهي، والعمل لدينا ليس مجرد وظيفة بل فرصة لصنع فارق في تجربة كل عميل وكل زميل حولك. إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد في قطاع السيارات، هذا هو المكان المناسب لك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن خبرتك السابقة في الإشراف على فرق أو في تقديم خدمات مباشرة للعملاء، وخصوصًا في قطاع السيارات أو مجال قريب منه.
- ما هي الخطوات التي تتبعها لضمان رضا العميل عند استقبال طلبه حتى نهاية الخدمة؟
- كيف تتعامل مع ملاحظات أو شكاوى العملاء وتتأكد من تحويل التجربة السلبية إلى إيجابية؟
- صف موقفًا كان عليك فيه التنسيق بين عدة أعضاء من الفريق لتنفيذ مهمة بشكل سريع وفعّال. كيف أدرت العملية؟
- كيف تراقب جودة الخدمة اليومية داخل الفرع؟ هل لديك طرق محددة أو مؤشرات تراجعها باستمرار؟
- اشرح كيف تتعامل مع إرسال تقارير دورية للإدارة. ما هي المعلومات الأساسية التي تحرص على تضمينها؟
- في حال واجهت موقفًا يتطلب منك تدريب موظف جديد يعاني من صعوبة في التواصل مع العملاء، كيف ستتصرف؟
- إذا لاحظت انخفاضًا في معنويات الفريق أو رضا العملاء، ماذا تفعل عمليًا لتحسين الوضع بسرعة؟
- كيف تضمن التزامك بأوقات العمل الطويلة والحفاظ على طاقتك ودافعك خلال الأيام المزدحمة؟
- حدثنا عن مرة تعاملت فيها مع بيئة عمل سريعة ومتغيرة. كيف تأقلمت مع الضغط؟
- ما الذي يجذبك للعمل في شركة تركز على الجودة والتفاصيل الصغيرة مثل رويل ستيم؟
- كيف تحفز فريقك ليقدم أفضل ما لديه في كل عملية خدمة يتعامل معها؟
- حدثنا عن قيمة العمل بروح الفريق بالنّسبة لك، وكيف تطبق ذلك عمليًا في مكان العمل؟
- في رأيك، ما أهم صفة يجب أن يتحلّى بها مشرف العملاء الناجح في سوق خدمات السيارات الحالي بدولة الإمارات؟