حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن دور يجمع بين التفاعل اليومي مع العملاء والدقة في التفاصيل؟ لدينا فرصة مثالية لك في قلب دبي النابض، حيث نبحث عن موظف دعم عملاء وإدخال بيانات. إذا كنت تتمتع بمهارات تواصل قوية وتحب أن ترى أثر عملك مباشرة، فهذه الوظيفة قد تكون خطوتك التالية في مشوارك المهني. هنا ستجد تحديًا يثري خبرتك وفرصة للانضمام إلى فريق متعاون في واحدة من أكثر مناطق الأعمال حيوية في المدينة.
لمحة عن الشركة
نحن شركة ديناميكية مقرها في الخليج التجاري، دبي، نؤمن بأن بيئة العمل المرنة والمحفزة تصنع الفارق. فريقنا متنوع، يجمعه الاحترام وروح التعاون، ونحتفي دائمًا بكل إنجاز صغير أو كبير. لدينا عادة صباحية مميزة — فنجان قهوة جماعي ونقاشات حول الأفكار الجديدة قبل بداية اليوم، ونؤمن أن تطوير الموظفين يبدأ من الاستماع إليهم وتشجيعهم على المبادرة. نمونا السريع يخلق فرصًا مستمرة للتطور، ونرحب بالطاقات الإيجابية من مختلف الخلفيات.
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والتعامل معها باحترافية وسرعة.
- تسجيل بيانات العملاء والمعلومات المتعلقة بالطلبات بدقة في النظام الإلكتروني.
- متابعة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة أو تصعيدها عند الحاجة.
- تحديث قواعد بيانات الشركة بشكل دوري للتأكد من صحة وسلامة المعلومات.
- التنسيق مع فرق العمل الداخلية لضمان إرضاء العملاء وتسهيل العمليات.
- إعداد تقارير دورية عن طبيعة الاستفسارات والملاحظات الواردة من العملاء.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات لابد منها:
- خبرة عملية لا تقل عن سنة في مجال دعم العملاء أو إدخال البيانات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
- إتقان اللغة العربية، مع مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- قدرة عالية على التعامل مع أنظمة الحاسوب وبرامج إدخال البيانات.
- مهارة في التواصل وحل المشكلات بطريقة ودية وفعالة.
- إقامة سارية أو القدرة على الانتقال فورًا للعمل داخل الإمارات.
مميزات إضافية تزيد من فرصك:
- خبرة سابقة في شركات أو بيئات عمل متعددة الجنسيات.
- معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- سرعة الطباعة ودقة الملاحظة.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري يتراوح بين 2500 و3500 درهم إماراتي على حسب الخبرة.
- إقامة مجانية توفرها الشركة بعد إصدار التأشيرة.
- مزايا وفق قانون العمل الإماراتي (إجازات سنوية، تأمين، إلخ).
- بيئة عمل محفزة وداعمة، تركز على التطوير المهني والتدريب المستمر.
- فريق مرح وديناميكي، وستجد دومًا من يدعمك في كل خطوة.
هنا لن تكون مجرد رقم في الشركة — بل زميلًا مهمًا في فريق يقدّر جهود كل فرد ويساهم في نجاح الجميع. إذا وجدت نفسك في هذه المواصفات، لا تتردد في التواصل معنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- صف لنا تجربة سابقة تعاملت فيها مع استفسارات أو شكاوى عملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. كيف تعاملت مع الموقف لضمان رضا العميل؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها للتأكد من دقة البيانات المدخلة إلى النظام الإلكتروني؟ هل واجهت موقفاً تطلب منك تصحيح أو تدقيق بيانات غير صحيحة؟
- حدثنا عن معرفتك أو خبرتك في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أي أنظمة إلكترونية مماثلة لإدخال البيانات.
- كيف تتعامل مع ضغط العمل عندما تصلك عدة طلبات أو شكاوى في وقت واحد؟ ما هي استراتيجيتك في ترتيب الأولويات؟
- هل سبق أن أعددت تقارير دورية عن استفسارات العملاء أو الملاحظات الواردة؟ كيف تضمن أن التقارير واضحة ودقيقة؟
- ما هي أهم العوامل التي تساعدك على التنسيق الفعال مع فرق العمل الداخلية لضمان حل مشاكل العملاء بسرعة وكفاءة؟
- احكِ لنا عن موقف واجهت فيه عميلاً صعب الإرضاء. كيف تمكنت من تهدئة الموقف وتحويل التجربة إلى إيجابية؟
- إذا لاحظت خطأ متكرراً في بيانات العملاء أثناء التحديثات الدورية، كيف ستبلغ الفريق وتتصرف لمعالجة السبب الجذري؟
- كيف تحافظ على الحماس والدافعية في بيئة عمل سريعة النمو ومتغيرة مثل الخليج التجاري؟
- ما الذي يجذبك للعمل في شركة تحتفي بروح الفريق وتدعم الموظفين من مختلف الخلفيات؟
- كيف ترى أهمية التواصل الفعّال بين الزملاء في بناء بيئة عمل إيجابية ومشجعة؟
- هل لديك تجربة في العمل مع فرق متعددة الجنسيات؟ كيف ساعدك ذلك في تطوير مهاراتك الشخصية والمهنية؟
- إذا تم تقديم مبادرة أو فكرة جديدة خلال اجتماع الصباح الجماعي، كيف تتفاعل مع ذلك، وما هو دورك عادةً