حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
فرصتان مميزتان أمامك الآن في قلب مدينة ديرة الحيوية – إذا كنت تبحث عن دور يجمع بين التواصل اليومي مع الناس وتنظيم المهام المكتبية بإتقان، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. نحن نبحث عن موظف دعم عملاء وموظفة مكتبية للانضمام إلى فريقنا النشط في دبي. ستتاح لك فرصة التعامل مع عملاء متنوعين، وتعلم مهارات جديدة يوميًا، والعمل ضمن بيئة تجمع بين المهنية والودية.
الحياة داخل شركتنا
تضم شركتنا فريقًا شابًا يعشق التعاون وروح المساعدة. نحن نؤمن أن أجواء العمل المرحة والمليئة بالدعم المتبادل هي أساس النجاح، ولهذا لن تشعر بالملل أو الرتابة معنا. التحفيز اليومي، الانفتاح على الاقتراحات والمبادرات الجديدة، والاجتماعات الصباحية مع القهوة تمثل جزءاً من روتيننا المميز. النمو موضوع رئيسي عندنا – سواء أكان ذلك من مكانك الحالي أو بالتدرج إلى أدوار أكبر مع الوقت.
المهام والمسؤوليات
- الرد على مكالمات العملاء واستفساراتهم بكل ود واحترافية.
- التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني وتنظيم الردود بدقة.
- تقديم المساعدة الفورية وحلول المشكلات للعملاء حسب احتياجاتهم.
- حفظ وأرشفة الملفات والمستندات في النظام الإلكتروني بطريقة منظمة.
- إدخال البيانات وتحديث المعلومات بشكل منتظم لضمان دقة السجلات.
- التعاون مع الفريق في مختلف المهام المكتبية وتسهيل سير العمل اليومي.
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة بشكل واضح.
- خبرة جيدة في استخدام برامج Microsoft Office (خاصة Word وExcel وOutlook).
- قدرة على التنظيم وترتيب المهام وملفات العمل.
- مهارات تواصل فعالة ورغبة في مساعدة الآخرين.
- التواجد داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (شرط أساسي للتقديم).
مميزات إضافية
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو في مجال العمل المكتبي إضافة رائعة.
- القدرة على التعامل مع أنظمة الأرشفة أو برامج إدارة البيانات ستعطيك أفضلية.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب تنافسي بين 2500 و4000 درهم إماراتي، حسب الخبرة والكفاءة.
- تأشيرة عمل مجانية وإجراءات متكاملة للدخول في الفريق.
- بيئة عمل مشجعة وداعمة للنمو المهني والشخصي.
- فرص تدريب عملي، وتعلم دائم داخل الشركة.
- فريق متنوع الثقافات، وترحيب بجميع الجنسيات المتواجدة في الإمارات.
- مرونة في أسلوب العمل، مع إمكانية التوازن بين المهام المكتبية والاتصالات.
نحن نقدم أكثر من مجرد وظيفة، بل فرصة لتطوير نفسك بين أشخاص يؤمنون بالعمل الجماعي وروح المبادرة. إذا كنت ممن يحبون التحديات اليومية في أجواء بناءة، ربما تكون هذه هي خطوتك التالية!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن كيفية تعاملك مع مكالمة عميل غاضب أو محبط؟ ما هي خطواتك لتحويل التجربة إلى تجربة إيجابية؟
- صف لنا تجربتك مع برامج Microsoft Office، تحديدًا Word وExcel وOutlook، وكيف استخدمتها سابقًا في تنظيم العمل أو دعم الفريق.
- كيف تتعامل مع ضغط تعدد المهام اليومية بين الرد على العملاء، إدخال البيانات، وترتيب المستندات؟
- هل سبق وتوليت مسؤولية الأرشفة الرقمية للملفات أو إدارة بيانات إلكترونية؟ كيف تضمن دقة السجلات وسهولة الرجوع إليها؟
- شاركنا موقفًا كان عليك فيه مبادرة بتقديم حل أو اقتراح جديد سهل سير العمل داخل فريقك.
- كيف تتعامل مع ضياع أو خطأ في إدخال بيانات مهمة؟ ما الخطوات التي تتبعها للتصحيح ومنع تكرار ذلك؟
- أخبرنا عن بيئة العمل المثالية بالنسبة لك. كيف ترى نفسك تساهم في أجواء فريق شاب تعاوني ومرح مثل فريقنا؟
- في حالات كان عليك فيها التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات في وقت ضيق، كيف رتبت الأولويات؟
- ما هي أهم القيم أو عادات العمل التي تؤمن بها في بيئة تشمل التنوع الثقافي والتشجيع على التطوير؟
- كيف تضمن أن يكون تواصلك الكتابي (إيميلات أو رسائل) مع العملاء واضحًا وفعالًا ويدل على الاحترافية؟
- أعطنا مثالاً على موقف داخل العمل تغلبت فيه على تحدٍ لم تكن لديك خبرة سابقة به، وكيف اكتسبت تلك المهارة الجديدة.
- لماذا ترغب في العمل تحديدًا في بيئة تجمع بين الحماس اليومي وفرص التطور المستمر؟
- كيف ترى نفسك بعد سنة من الآن في شركة تتيح الصعود والتطور لمن يثبت نفسه؟
- إذا واجهت اختلافًا في