حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحثين عن فرصة مميزة للانضمام إلى بيئة عمل مريحة ومحترفة في نفس الوقت؟ عيادتنا لطب الأسنان في بني ياس تفتح بابها لشخصية ديناميكية وودودة لتكون وجهنا الأول مع المرضى كموظفة استقبال. إذا كنتِ تملكين شغفًا في تقديم أفضل تجربة ممكنة للزوار، وتجيدين بناء علاقات إيجابية منذ اللحظة الأولى، فهذه قد تكون فرصتك لتحقيق خطوة جديدة على الصعيد المهني في مكان يدعم التطور ويراعي التوازن بين الحياة والعمل.
لمحة عن العيادة
تخيلّي فريقًا صغيرًا متعاونًا يهتم فعليًّا بكل تفصيلة تخص راحة المرضى. ليس لدينا مساحة للروتين الممل، بل نحب أن نحتفل بالإنجازات الصغيرة، ونعمل بروح عائلة واحدة، نساعد بعضنا بعضًا ونقدّر كل جهد يُبذل. في عيادتنا، ستشعرين بأن لكِ دور أساسي ومسموع — المبادرات الفردية محل ترحيب، وهناك دائمًا فرصة لتعلّم الجديد وتحسين المهارات. نعتمد معايير عالية في الخدمات الطبية، لكننا نحرص ألا ينعكس هذا ضغطًا على الفريق — بل بيئة داعمة، مرنة، تزداد حيوية يوماً بعد يوم.
المهام والمسؤوليات
- استقبال المرضى والزوار بابتسامة دافئة وتقديم الدعم الأولي لهم
- جدولة وتأكيد المواعيد باستخدام أنظمة الحجز الإلكترونية
- التعامل باحتراف مع استفسارات المرضى عبر الهاتف أو الحضور الشخصي
- التنسيق مع الفريق الطبي لضمان سلاسة تدفق المواعيد والعمل اليومي
- إدارة ملفات المرضى وتحديثها بدقة والمحافظة على سرية المعلومات
- تحضير وتجهيز الاستقبال ليعكس صورة العيادة الإيجابية دائمًا
- متابعة الرسائل، البريد الإلكتروني، وتنظيم جدول المواعيد للطبيب أو الطاقم
- المساهمة في خلق أجواء مريحة وداعمة للمرضى خلال فترة انتظارهم
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- خبرة سابقة في الاستقبال، مع أفضلية لمن عملت في عيادة أو مركز طبي
- إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة بشكل جيد (سيتم التقييم عمليًا)
- مهارات تواصل عالية، والقدرة على التعامل بلطف ولباقة مع مختلف الشخصيات
- التزام أخلاقي ومهني، والمحافظة على مظهر شخصي أنيق واحترافي
- القدرة على العمل بانضباط، والالتزام بساعات الدوام بدقة
- روح التعاون والرغبة الحقيقية في دعم الفريق
سيكون ميزة إضافية إذا:
- لديكِ خبرة سابقة في عيادات الأسنان بالتحديد
- تتقنين استخدام برامج الحاسوب أو أي أنظمة إدارة طبية
- تملكين مهارات متعددة في التنظيم والترتيب تحت الضغط
لا تستوفين كل الشروط؟ لا تقلقي — نؤمن أن الشغف والرغبة في التعلم أهم من أي سيرة ذاتية، ونسعد بلقائك!
المزايا والفوائد
- بيئة عمل محترمة وآمنة تشعرين فيها بالانتماء
- دعم واضح للتدريب والتطوير المهني المستمر
- ساعات عمل منتظمة وسياسة مرنة لطلبات الإجازة
- تقدير حقيقي لكل إنجاز، وأجواء مشجعة على المبادرة والتعلم
- تجربة إنسانية غنية بالتعامل مع المرضى وفريق ودود متعاون
لن تكوني مجرد موظفة استقبال — ستكونين أحد الأسباب الرئيسية لما يميزنا في بني ياس. إذا أردتِ أن تكوني جزءًا من هذه التجربة، نحن بانتظارك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكي لنا عن موقف سابق استقبلتِ فيه مريضًا متوترًا أو غير راضٍ، كيف تعاملتِ معه حتى يشعر بالراحة والثقة؟
- ما هي الخطوات التي تتبعينها عند جدولة أو إعادة جدولة مواعيد كثيرة في يوم مزدحم لضمان عدم وقوع أخطاء أو تداخل بين المرضى؟
- كيف تتعاملين مع معلومات المرضى الشخصية والملفات الطبية لضمان السرية التامة؟
- هل سبق لك استخدام أنظمة حجز إلكترونية أو برامج إدارة عيادات؟ شاركينا خبرتك، وما هي البرامج التي تتقنينها؟
- كيف تتصرفين إذا وصلتِ في صباح يوم عمل ولاحظتِ أن منطقة الاستقبال غير مرتبة؟ ما الأولويات التي تضعينها؟
- في حالة تداخل مواعيد أو وصول مريض في غير موعده، كيف تنسقين مع الفريق الطبي لضمان سلاسة العمل وعدم التسبب بتأخير للمرضى الآخرين؟
- تخيلي أن مريضًا يتحدث الإنجليزية، لكنه يواجه صعوبة في التواصل؛ كيف تشرحين له الإجراءات وتطمئنينه؟
- اذكري موقفًا احتجتِ فيه للعمل ضمن فريق صغير لإنجاز مهمة عاجلة. ما هو دورك وكيف دعمت الفريق؟
- البيئة لدينا تحتفي بالمبادرات الشخصية—هل لديك تجربة سابقة اقترحتِ فيها تحسينًا أو طريقة عمل جديدة؟ ماذا كانت النتيجة؟
- كيف توازنين بين تعدد المهام – استقبال الزوار، الرد على المكالمات، تحديث الملفات – دون أن تشعري بضغط سلبي؟
- كيف تقيمين أهمية الالتزام بالدوام والانضباط في بيئة عمل طبية؟
- في رأيك، ما الذي يجعل موظفة الاستقبال المتميزة ركيزة أساسية لأي عيادة ناجحة؟
- إذا وجدتِ زميلة تحت ضغط أو تحتاج للمساعدة، كيف تتصرفين عادة