حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنتِ تبحثين عن فرصة قيادية مرنة في بيئة عمل متطورة، فقد يكون هذا الدور هو الخطوة التالية في مسيرتك! نبحث عن مديرة وسكرتيرة تنفيذية تتحدث العربية والإنجليزية بطلاقة، لتنضم إلى فريقنا النشيط في شركة تنظيف رائدة بمدينة عجمان – النعيمية. هذه الوظيفة ليست مجرد دور إداري تقليدي، بل هي فرصة لتكوني قلب الفريق النابض والمنسق الرئيسي بين العملاء والكادر التشغيلي، مع مساحة كبيرة لإظهار مهاراتك وصنع تأثير حقيقي.
نبذة عن الشركة
وسط سوق تنافسي سريع التغير في خدمات التنظيف، نحرص في شركتنا على تقديم تجربة عملاء استثنائية، والتركيز على التفاصيل الصغيرة التي تصنع الفارق. فريقنا متعاون ويؤمن بأن نجاح الشركة يبدأ من الروح الإيجابية والثقة المتبادلة بين الأعضاء. نحن في مرحلة توسع ونبحث دومًا عن طرق مبتكرة لتحسين خدماتنا، ونشجع على تبادل الأفكار الجديدة مهما كانت بسيطة. حتى الاجتماعات لدينا غالبًا ما تبدأ بدردشة ودودة وقهوة افتراضية، ونحتفل بنجاحاتنا الصغيرة والكبيرة معًا.
المهام والمسؤوليات
- تنسيق وإدارة جداول مواعيد العملاء بدقة ومرونة.
- المتابعة اليومية مع فريق العمل الميداني وضمان سير العمليات بسلاسة.
- التواصل المباشر مع العملاء للإجابة عن استفساراتهم وحل أي مشكلات بسرعة واحترافية.
- إعداد وتنفيذ خطط تشغيلية فعالة لتحسين جودة الخدمة.
- الإشراف على عملية توظيف العاملات المؤهلات وتنسيق إجراءات انضمامهن.
- متابعة المخزون وضمان توفر كافة المستلزمات التشغيلية في الوقت المناسب.
- إعداد التقارير الدورية حول الأداء، والاقتراحات التطويرية للإدارة.
- العمل عن بعد مع الالتزام بالتواصل المستمر مع الإدارة والفريق.
المؤهلات المطلوبة
- إجادة تامة للغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
- خبرة سابقة في مجال إدارة أو سكرتارية شركات خدمات التنظيف أو المجالات المشابهة.
- قدرة مثبتة على تنظيم وإدارة المواعيد بكفاءة عالية.
- مهارات تواصل ممتازة مع العملاء والفريق.
- خبرة في توظيف وإدارة الكوادر التشغيلية.
- استخدام جيد لأدوات العمل عن بعد مثل البريد الإلكتروني وبرامج التواصل الفوري.
مميزات إضافية:
- خبرة في التعامل مع العملاء من مختلف الجنسيات.
- قدرة على معالجة المشكلات واتخاذ القرارات بسرعة.
- معرفة بسياسات وإجراءات السلامة المهنية.
لا تستوفين كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- عمل مرن بالكامل عن بعد من أي مكان يناسبكِ.
- توفير كل الأدوات والمستلزمات اللازمة لأداء العمل بكفاءة.
- فرصة لتطوير مهاراتك القيادية والإدارية في بيئة داعمة.
- أجواء فريق إيجابية، ودعم متبادل بين جميع الأعضاء.
- مكافآت وحوافز مرتبطة بالأداء والإنجازات.
هنا ستجدين مساحة حقيقية لتطوير ذاتك وتحقيق توازن بين حياتك المهنية والشخصية. إذا كنتِ تبحثين عن عمل يُقدّر خبرتكِ ويمنحكِ الحرية والمسؤولية، فهذه فرصتك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تنظمين جداول مواعيد عملاء متعددين مع متطلبات متغيرة، وما الأدوات أو الأساليب التي تعتمدين عليها لضمان عدم حدوث تعارضات أو تأخير؟
- احكي لنا عن موقف سابق أشرفتِ فيه على توظيف فريق تشغيلي أو عاملات ميدان، كيف أدرْتِ عملية التوظيف والتدريب والاندماج؟
- ما هي خطواتك عند تلقي شكوى مستعجلة من عميل مهم أثناء ضغط العمل، وكيف توازنين بين رضا العميل وحفظ توازن الفريق؟
- هل سبق لكِ إعداد تقارير أداء دورية أو مقترحات تطويرية للإدارة؟ كيف تجمعين البيانات وتعرضين النتائج بشكل واضح وعملي؟
- كيف تضمنين تواصلًا فعالًا مع فريق ميداني يعمل عن بعد، خاصةً في بيئة يعتمد نجاحها على السرعة والدقة؟
- ما خبرتكِ في استخدام برامج إدارة العمل عن بعد (مثل البريد الإلكتروني، برامج المحادثة الفورية، أو أدوات تنظيم المشاريع)، وهل لديك تفضيلات أو نصائح؟
- إذا واجهتكِ مشكلة نقص في المستلزمات التشغيلية أثناء يوم عمل مزدحم، ما الخطوات التي تقومين بها فورًا لحل المشكلة وضمان استمرار الخدمة؟
- صفي لنا موقفًا احتجتِ فيه لاتخاذ قرار سريع تحت ضغط، كيف حددتِ أولوياتكِ وما كانت النتيجة؟
- كيف تتعاملين مع اختلاف الثقافات أو وجهات النظر داخل فريق متنوع، وما الذي يجعل بيئة العمل بنظركِ أكثر سهولة وراحة للجميع؟
- في رأيك، ما عناصر تجربة العملاء المميزة في شركات خدمات التنظيف؟ كيف تساهمين في تحقيقها أو تطويرها؟
- ما الذي يجذبكِ في فكرة العمل عن بعد مع فريق ديناميكي؟ وكيف تحافظين على حماسكِ وتركيزكِ دون إشراف مباشر؟
- كيف توازنين بين المر