حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة تجمع بين التواصل، التنظيم، والإبداع؟ نحن نبحث عن موظف/موظفة متابعة وتسويق وتشغيل بدوام كامل، شخص نشيط يحب التفاصيل ويستمتع بالتعامل مع الناس، ليكون جزءًا أساسيًا من فريقنا. إذا كنت ترى نفسك شخصًا قادرًا على تحسين العمليات اليومية وفي نفس الوقت لديك حس تسويقي وتحب أن تترك بصمتك في تجربة العملاء، فهذه الوظيفة قد تكون محطتك القادمة. الأهم أننا نقدّر من يطرح الأفكار ويصنع الفرق، لا من يعمل بروتين جامد!
لمحة عن الشركة
نحن فريق صغير، لكننا نتحرك بسرعة ونحب أن نشعر بإنجازاتنا كل يوم. بيئتنا ودية، الحوار عندنا مفتوح، ونشجع كل زميل على اقتراح حلول وتجربة أدوات جديدة. نؤمن بأن النجاح الحقيقي يأتي من العمل الجماعي وتبادل الخبرات، ولهذا ستجد كل شخص هنا مستعدًا لدعمك والتعلم منك. نحتفي دائمًا بالإنجازات الصغيرة ونعتبر تطوير الفريق جزءًا أساسيًا من نجاحنا.
المهام والمسؤوليات
- متابعة سير العمل اليومي والتأكد من تنفيذ المهام التشغيلية بدقة وفي الوقت المناسب.
- التنسيق المستمر مع فرق العمل والمشرفين خلال تنفيذ المشاريع أو تقديم الخدمات.
- التواصل مع العملاء قبل الخدمة لشرح التفاصيل والإجابة على استفساراتهم.
- متابعة العملاء أثناء وبعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم وحل أي ملاحظات بسرعة.
- المشاركة في وضع وتنفيذ خطط تسويقية بسيطة لزيادة رضا العملاء وجذب عملاء جدد.
- إعداد تقارير دورية عن سير العمل والملاحظات التشغيلية ورفعها للإدارة.
- المساهمة في اقتراح أفكار لتحسين العمليات الداخلية وتجربة العملاء.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- خبرة سابقة في مجال المتابعة أو خدمة العملاء أو التسويق (حتى لو بسيطة).
- مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية.
- قدرة على التنظيم والمتابعة الدقيقة للمهام.
- مرونة في التعامل مع التغييرات المفاجئة وسرعة الاستجابة.
- إتقان استخدام برامج الأوفيس أو أدوات العمل الرقمي الأساسية.
مميزات إضافية تفرّقك:
- معرفة بأساسيات التسويق الرقمي أو إدارة صفحات التواصل الاجتماعي.
- خبرة في التعامل مع أنظمة إدارة المشاريع أو برامج خدمة العملاء.
- قدرة على ابتكار حلول سريعة لمشاكل التشغيل.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب ثابت مع حوافز على الأداء والمبادرة.
- بيئة عمل مليئة بالطاقة والدعم، حيث يتم تقدير كل فكرة جديدة.
- فرص حقيقية للتعلم وتطوير المهارات من خلال التدريب العملي والمشاركة في مشاريع متنوعة.
- إمكانية العمل المرن عند الحاجة، لأننا نؤمن بأن التوازن مهم.
- تواصل مباشر مع الإدارة وفرصة لصنع تأثير واضح على الفريق والعملاء.
في فريقنا لن تشعر بأنك مجرد رقم. نحن نبحث عن شخص يشاركنا الشغف والهدف، ويضيف روحه إلى كل يوم عمل جديد!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثنا عن تجربة سابقة لك في متابعة سير العمل أو تنسيق مهام ضمن فريق. كيف ضمنت تنفيذ المهام بكفاءة وفي الوقت المناسب؟
- كيف تتعامل مع تعدد المهام اليومية وضغط المواعيد النهائية؟ هل لديك أساليب تنظيمية معينة تعتمد عليها؟
- صف موقفًا واجهت فيه عميلًا غير راضٍ عن الخدمة. كيف تعاملت مع الموقف وما النتيجة؟
- ما الأدوات الرقمية أو برامج الأوفيس التي تجيد استخدامها في تنظيم العمل، وهل سبق لك استخدام أنظمة إدارة مشاريع أو برامج خدمة عملاء؟
- إذا طُلب منك إعداد تقرير عن سير العمل أو ملاحظات العملاء، ما النقاط الأساسية التي ستركز عليها؟ وكيف ستعرض البيانات للإدارة؟
- شاركنا فكرة أو مبادرة كنت صاحبها في عمل سابق وساهمت في تحسين تجربة العملاء أو العمليات التشغيلية.
- كيف تصف خبرتك في التسويق الرقمي أو إدارة صفحات التواصل الاجتماعي؟ وهل لديك تجربة عملية في وضع أو تنفيذ خطط تسويقية بسيطة؟
- في بيئة سريعة التغيير كفريقنا، كيف تتعامل مع المهام الطارئة أو التغييرات المفاجئة في الأولويات؟
- هل سبق أن تعاونت مع فرق متعددة التخصصات لتحقيق هدف مشترك؟ كيف كان دورك في هذا التعاون؟
- ما هي الدوافع التي تجعلك تتحمس للعمل ضمن فريق صغير وديناميكي، وكيف ترى دورك في بيئة تشجع المبادرة والتجربة؟
- كيف تحب أن تتلقى التغذية الراجعة من زملائك أو الإدارة؟ وهل سبق أن استفدت من ملاحظة أو نقد إيجابي لتطوير أدائك؟
- نحن نحتفي بالإنجازات الصغيرة وندعم تطوير الفريق، كيف يمكنك المساهمة في تعزيز روح التعاون والاحتفاء بالنجاحات اليومية؟
- إذا لاحظت فرصة لتحسين عملية داخلية أو تجربة عميل، كيف ستقترح فك