حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
فرصة عمل جديدة لعشاق مجال الضيافة!
هل لديك شغف بالتعامل مع الناس، وتبحث عن تحدٍ جديد في بيئة راقية بواحدة من أشهر مناطق دبي؟ فندق مميز في قلب منطقة الرقة يفتح أبوابه للانضمام إلى طاقمه؛ سواء كنت إداريًا بخبرة، أو مديرًا متمرسًا، أو حتى نجم استقبال تبحث عن خطوة جديدة — هذه هي اللحظة المثالية! المكان لا يقدِّم فقط رواتب مغرية، بل أيضًا بيئة عمل محترفة وحزمة مزايا لا تجدها بكثرة في سوق اليوم.
لمحة عن الفندق
أكثر من مجرد مكان إقامة — هذا الفندق أصبح اسمه عنوانًا للتميز في دبي. وراء كل ابتسامة في اللوبي، وفريق منسجم يعيش أجواء العمل كأنها منزل ثانٍ؛ هنا تُسمَع الأفكار وتُحتَرَم الآراء، وكل إنجاز صغير يُحتفى به. السعي الدائم نحو التميز ليس شعارًا فقط، بل عادة يومية يتشاركها الجميع من الإدارة وحتى المتدربين. أسلوب العمل يجمع بين الاحترافية وروح العائلة، والأبواب تظل مفتوحة أمام تطوير أي موهبة طموحة.
المهام والمسؤوليات
- الترحيب بالنزلاء وتسهيل إجراءات الدخول والخروج بكل احترافية ولباقة
- إدارة الحجوزات والاستفسارات سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
- تنسيق وتوزيع المهام بين الأقسام حسب الحاجة (خدمات الغرف، النظافة، المطاعم...)
- متابعة شكاوى النزلاء والعمل السريع على إيجاد حلول مناسبة
- الإشراف على تطبيق معايير الجودة والسلامة طوال اليوم
- إعداد التقارير اليومية ومتابعة بيانات الأداء مع الفريق الإداري
- التأكد من نظافة وترتيب منطقة الاستقبال باستمرار
- دعم الزملاء ومساعدة الفريق وقت الضغط أو الطوارئ
المؤهلات المطلوبة
أساسيات
- التواجد حاليًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (شرط أساسي)
- خبرة سابقة في الفنادق أو الضيافة (يفضل في وظائف الاستقبال أو الإدارة)
- مهارات تواصل استثنائية باللغتين العربية والإنجليزية
- إجادة استخدام الحاسب الآلي والأنظمة الفندقية
- قدرة على التعامل مع الضغوط وحل المشكلات بهدوء
- مظهر لائق ولباقة في التعامل مع مختلف الثقافات
مميزات إضافية
- خبرة في فنادق أربع أو خمس نجوم
- معرفة باللغة الروسية أو أي لغة إضافية
- مهارات في إعداد التقارير وتحليل البيانات
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- حزمة رواتب مجزية وتنافسية حسب خبرتك
- السكن متوفر أو بدل سكن
- إقامة عمل رسمية وتجديد سنوي
- وجبات طعام أثناء الدوام
- تأمين صحي شامل
- إجازات سنوية مدفوعة الأجر
- دعم وتدريب مستمر من فريق إداري ذا خبرة
- أجواء عمل محفزة وتقدير للجهد والإنجاز
هنا في الفندق، لن يكون العمل مجرد وظيفة، بل تجربة غنية ومسار مهني واعد يضيف لكل يوم جديد نكهته الخاصة.
نؤمن أن المواهب القوية تبدأ بخطوة بسيطة—لا تتردد وانضم إلينا اليوم!
تنويه: يرجى ملاحظة أن شركة التوظيف تتقاضى رسومًا على طلب التوظيف.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثنا عن تجربتك السابقة في مجال الضيافة أو الفنادق، خاصة فيما يتعلق بخدمة الاستقبال أو الإدارة. ما الذي تعلمته من تلك التجربة؟
- كيف تتعامل عادة مع الحجوزات غير المؤكدة أو المفاجآت المرتبطة بها؟ هل سبق أن واجهت حالة مشابهة، وكيف أدرتها؟
- في وقت الذروة، كيف تضمن توزيع المهام بكفاءة بين مختلف الأقسام (مثل خدمات الغرف أو المطاعم) مع الحفاظ على جودة الخدمة؟
- أعطِ مثالاً على موقف صعب واجهته مع أحد النزلاء، وكيف تعاملت معه حتى ضمان رضاه؟
- ما الأدوات أو الأنظمة الفندقية التي استخدمتها سابقًا؟ كيف ساعدتك هذه التقنيات في إنجاز مهامك بشكل أفضل؟
- كيف تتابع تطبيق معايير الجودة والسلامة بشكل يومي بالفندق؟ هل لديك تجربة في إجراء تدريب أو إشراف بهذا المجال؟
- إذا طلب منك إعداد تقرير يومي حول الأداء في الاستقبال، ما هي النقاط التي ستركز عليها وكيف تضمن دقة البيانات؟
- كيف تحافظ على مظهرك ولباقتك طوال اليوم، خاصة عند استقبال ضيوف من خلفيات ثقافية متنوعة؟
- عندما يواجه الفريق ضغط عمل أو طارئ جماعي، كيف تساند زملاءك وتحتفظ بالطاقة الإيجابية وروح الفريق؟
- ما الذي يجذبك للعمل معنا في هذا الفندق تحديدًا وفي منطقة دبي الرقة؟ كيف ترى نفسك تضيف إلى ثقافة روح العائلة والتميز لدينا؟
- إذا لاحظت وجود فكرة أو طريقة جديدة لتحسين تجربة النزلاء، كيف تتصرف عادة لإيصال فكرتك ومشاركتها مع الفريق؟
- كيف تصف أسلوب تواصلك باللغتين العربية والإنجليزية، وهل لديك أي اهتمام أو خبرة بلغة إضافية مثل الروسية؟
- عندما تتلقى ملاحظات أو انتقادات بناءة من