حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة عمل تنقلك لمستوى جديد في عالم الضيافة؟ فندق بلو مون في قلب داون تاون دبي يفتح أبوابه الآن لضم مواهب جديدة إلى فريقه المميز! لدينا شواغر عاجلة في عدة أقسام: الاستقبال، خدمة العملاء، أمين الصندوق، عمال حمل الحقائب، والإشراف. إذا كنت شخصًا يحب العمل مع الناس، ويبحث عن بيئة عمل حيوية في وسط دبي النابض بالحياة، فقد تكون هذه فرصتك التي لا تعوض.
لمحة عن الفندق
في فندق بلو مون، لا نؤمن فقط بتقديم تجربة استثنائية لنزلائنا، بل نعتبر كل فرد في فريقنا جزءًا من عائلة كبيرة. أجواؤنا ودودة، ونؤمن بقيمة التعاون والدعم المتبادل. ستجد دائمًا من يشاركك الضحك أو يساعدك على تطوير مهاراتك. نحن في مرحلة نمو سريعة، ونبحث عن أشخاص متحمسين يرغبون في صنع فارق حقيقي كل يوم. فريقنا متنوع ويحتفل بالاختلافات، ونشجع الجميع على الإبداع والمبادرة، مهما كان المنصب.
المهام والمسؤوليات
- الترحيب بالنزلاء بابتسامة دافئة وتقديم المساعدة في كل ما يحتاجونه.
- الرد على استفسارات العملاء سواء وجهًا لوجه أو عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
- تسجيل إجراءات الدخول والمغادرة بدقة وسلاسة.
- إدارة العمليات النقدية اليومية كأمين صندوق والتأكد من تطابق الحسابات.
- مساعدة النزلاء في حمل الأمتعة وتوصيلها إلى الغرف بأمان ولباقة.
- الإشراف على فريق العمل اليومي، وضمان تنفيذ المهام بكفاءة وجودة عالية.
- التعامل مع المواقف الطارئة أو الشكاوى بسرعة واحترافية.
- التعاون مع باقي الأقسام لضمان أفضل تجربة ممكنة للضيوف.
- الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال وأماكن تواجد النزلاء.
المؤهلات المطلوبة
- شغف بخدمة العملاء وحب للتعامل مع الناس من مختلف الجنسيات.
- قدرة على العمل ضمن فريق وتحت ضغط الأوقات المزدحمة.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية أو الإنجليزية (يفضل من يجيد اللغتين).
- التزام بالدقة والانضباط خاصة في التعاملات المالية (للمتقدمين على أمين الصندوق).
- مظهر أنيق ولباقة في الحديث.
- الخريجون الجدد مرحب بهم، لا يشترط خبرة سابقة في مجال الفنادق.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في قطاع الضيافة أو خدمة العملاء.
- معرفة بنظام الحجز الفندقي أو البرامج المحاسبية.
- مهارات تنظيمية أو إشرافية (للمتقدمين على وظيفة مشرف).
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- رواتب تنافسية تبدأ من 3000 حتى 6500 درهم إماراتي أو أكثر حسب الخبرة والوظيفة.
- إقامة مجانية في سكن مريح خاص بالموظفين.
- مواصلات من وإلى الفندق متوفرة لجميع أعضاء الفريق.
- تأشيرة عمل رسمية وتسهيلات في الإجراءات الحكومية.
- إجازة سنوية مدفوعة — لأننا نؤمن بأهمية التوازن بين العمل والحياة.
- فرص تدريب وتطوير مهني مستمرة.
- بيئة عمل راقية، متنوعة، مليئة بالحيوية والدعم.
في بلو مون ستشعر دومًا أنك جزء من فريق يهتم بك ويحتفل بنجاحاتك. إذا كنت تبحث عن بداية قوية أو نقلة نوعية في مسيرتك المهنية، لا تتردد في الانضمام إلينا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف استقبلت فيه ضيفًا أو عميلاً غير راضٍ، كيف تعاملت مع الموقف لضمان رضاه؟
- كيف تتعامل مع ضغط العمل خلال أوقات الذروة أو عند وجود عدد كبير من النزلاء في وقت واحد؟
- إذا كنت مسؤولاً عن إجراءات الدخول والمغادرة، ما الخطوات التي تتبعها للتأكد من دقتها وسلاستها؟
- هل لديك خبرة في استخدام أنظمة الحجز الفندقي أو البرامج المحاسبية؟ إذا نعم، صف كيف ساعدتك في عملك اليومي.
- في حال لاحظت خطأ في الحسابات اليومية كأمين صندوق، كيف تتصرف لضمان تصحيح الخطأ بسرعة وشفافية؟
- ما أهم المهارات أو الصفات التي تعتقد أنها ضرورية لعامل حمل الحقائب ليترك انطباعاً إيجابياً لدى الضيوف؟
- إذا كنت في موقع إشراف، كيف تتابع عمل الفريق وتدعمهم لتحقيق أفضل جودة خدمة؟
- حدثنا عن تجربة عملت فيها ضمن فريق متنوع الثقافات. كيف ساهم ذلك في تطوير مهاراتك؟
- كيف تضمن الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال رغم ازدحام العمل؟
- ما الذي يدفعك لاختيار العمل في قطاع الضيافة، ولماذا ترى نفسك مناسباً لفندق مثل بلو مون؟
- في حال واجهتك شكوى أو حالة طارئة من أحد الضيوف، ما أولوياتك في التعامل مع الموقف؟
- كيف تصف أسلوبك في التواصل مع الآخرين، خصوصاً مع أشخاص من خلفيات مختلفة؟
- هل سبق وشاركت في مبادرة أو اقترحت فكرة لتحسين تجربة الضيوف أو بيئة العمل؟ شاركنا مثالاً.
- ما الذي تتوقعه من بيئة عمل مليئة بالدعم والتنوع مثل بيئة بلو مون؟ وكيف ستساهم أنت في الحفاظ عليها؟