حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنت تبحث عن بداية جديدة وسط أجواء راقية وإيقاع حياة سريع في قلب دبي، فهذه فرصتك للتميز! فندق فاخر من فئة الخمس نجوم في وسط المدينة يفتح أبوابه الآن لاستقبال أفراد موهوبين وطموحين في أقسام الاستقبال، خدمات الغرف (هاوس كيبينغ)، والإشراف. العمل مع فريق متعدد الجنسيات وفي مؤسسة تضج بالحيوية يضمن لك تجربة مختلفة كل يوم، ويمنحك مساحة لتطوير إمكانياتك في صناعة الضيافة الاستثنائية.
لمحة عن الفندق
داخل أروقة المكان ستشعر بطابع فريد يجمع بين الفخامة والدفء. الفندق يلتزم بأعلى معايير الخدمة، لكنه يؤمن في الوقت ذاته بثقافة الفريق والدعم المتبادل. هنا من الطبيعي أن ترى المدير المشرف يتواصل ببساطة مع الجميع، ويُحتفى بنجاحات الأفراد الصغيرة قبل الإنجازات الكبيرة. الأجواء، رغم الجدية في العمل، تحمل لوناً عائلياً مليئاً بالودية والاحترام. جميع الجنسيات مُرحب بها دون استثناء، مما يصنع تنوعاً ثقافياً يثري التجربة للعملاء والموظفين على حد سواء.
المهام والمسؤوليات
- الترحيب بالضيوف عند الوصول بابتسامة، وتقديم تجربة تسجيل دخول ومغادرة سلسة وسريعة
- الاستجابة السريعة لاستفسارات وطلبات الضيوف، والحرص على تقديم أفضل صورة للفندق
- تجهيز الغرف للحجز الجديد وتفقد النظافة العامة للغرف والمناطق العامة بدقة واهتمام
- الإشراف على فريق خدمات الغرف (هاوس كيبينغ) وتوزيع المهام اليومية بينهم
- رفع تقارير دورية عن الملاحظات والاحتياجات للأقسام المعنية
- التأكد من تطبيق معايير الصحة والسلامة في جميع مرافق الفندق
- المساعدة في تنظيم الجداول اليومية وتدريب الأعضاء الجدد
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- التواجد داخل دولة الإمارات — ولن يُنظر في أي طلبات من الخارج
- روح إيجابية واستعداد دائم للتعلم وتطوير الذات
- القدرة على التواصل بلغة واضحة ولبقة (الإنجليزية مهمة، العربية ميزة إضافية)
- المرونة في أوقات العمل، لإمكانية تغطية الشفتات الصباحية أو المسائية
- احترام التنوع الثقافي والعمل ضمن فريق متعدد الجنسيات
مميزات إضافية تُفضل:
- خبرة سابقة في قطاع الفنادق أو الضيافة (حتى لو كانت بسيطة)
- مهارات إشرافية للقادرين على تولي أدوار إشرافية أو قيادية
- إجادة استخدام برامج الحجز وإدارة الفنادق
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- رواتب شهرية تنافسية تبدأ من 2500 وحتى 5000 درهم حسب مشروعك وخبرتك
- إقامة وسكن مريح ضمن مرافق الفندق
- 3 وجبات طعام يومياً ضمن العمل
- إجازة سنوية مدفوعة
- فرص واضحة للترقي الوظيفي والتطوير المستمر
- أجواء عمل ودية ضمن فريق متنوع وداعم
خُطوتك القادمة ليست مجرد وظيفة، بل بداية لعلاقة مهنية غنية ضمن بيئة تدعم طموحك وتكافئ اجتهادك. نحن متحمسون للتعرف إليك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل مع ضيف يصل إلى الفندق محبطًا أو متضايقًا بسبب مشكلة في الحجز، وما الخطوات التي تتبعها لضمان رضاه؟
- صف خبراتك السابقة، إن وُجدت، مع برامج الحجز أو أنظمة إدارة الفنادق. هل سبق أن استخدمت أحدها من قبل؟
- في حال واجه فريق خدمات الغرف ضغطاً كبيراً بسبب عدد الحجوزات العالي، كيف توزع المهام بينهم لضمان إنجاز العمل بكفاءة؟
- حدثني عن موقف احتجت فيه للتحقق من نظافة غرفة أو منطقة عامة، كيف تأكدت أن كل التفاصيل مطابقة للمعايير؟
- كيف تتجاوب مع طلبات الضيوف المتنوعة وخاصة في بيئة متعددة الثقافات؟
- هل سبق لك الإشراف أو تدريب موظفين جدد؟ ما المنهج الذي تتبعه لجعلهم يندمجون بسرعة في فريق العمل؟
- تخيل موقفًا حيث يتعارض جدول العمل مع خططك الشخصية. كيف تتعامل مع هذا النوع من التحديات فيما يتعلق بتغطية الشفتات؟
- في بيئة عمل تتطلب التواصل بالإنجليزية وأحياناً بالعربية، كيف تقيّم مستوى لغتك؟ هل واجهت تحديات لغوية من قبل؟ كيف تعاملت معها؟
- وصف لنا لحظة شعرت فيها بالفخر أثناء مسيرتك المهنية بسبب مساهمتك ضمن فريق متعدد الجنسيات.
- كيف تضمن تطبيق معايير الصحة والسلامة ضمن فريق خدمات الغرف، وكيف تتعامل مع مخالفة محتملة لهذه المعايير؟
- إذا لاحظت شكوى متكررة من أحد الضيوف بشأن نفس المشكلة، ما خطواتك للتعامل مع هذا الأمر بشكل استباقي؟
- كيف توازن بين تقديم الخدمة بسرعة والحفاظ على جودة التجربة للضيف؟
- ما الذي يجذبك للعمل في فندق فاخر وسط بيئة متنوعة ثقافيًا، وكيف ترى نفسك تُضيف لهذا الفريق؟