حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن خطوة أولى مثيرة في عالم الضيافة الفاخرة؟ فندق رووف، أحد فنادق الخمس نجوم في قلب سيتي ووك على شارع الشيخ زايد في دبي، يفتح أبوابه حاليًا لاستقبال موظفين جدد في عدة أقسام حيوية. إذا كنت تتوق للعمل في بيئة نابضة بالحياة وتحب التفاعل مع الناس من جميع أنحاء العالم، فقد تكون هذه هي الفرصة التي تنتظرها!
لمحة عن الفندق
الحياة في فندق رووف ليست مجرد عمل؛ إنها تجربة يومية مليئة بالتحديات والمرح. فريقنا متنوع، ودود، ويعمل بروح واحدة لتقديم أفضل تجربة للنزلاء. نحن نؤمن بأن كل موظف لديه بصمة خاصة يضيفها إلى الأجواء النابضة بالحياة في الفندق، ونشجع المبادرة والابتكار في كل زاوية من عملنا. هنا، الاحترام والدعم بين الزملاء هما الأساس—ولا شيء يفوق متعة النجاح الجماعي واحتفالنا الدائم بالإنجازات الصغيرة والكبيرة.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الضيوف بحفاوة وتسهيل إجراءات الدخول والخروج بسلاسة
- الرد على استفسارات الزوار سواء وجهًا لوجه أو عن طريق الهاتف
- التنسيق مع فريق خدمة الغرف والإدارة لضمان تحقيق أقصى درجات رضا الضيوف
- التعامل مع عمليات الدفع، الكاش وتسجيل المعاملات اليومية بدقة (دور أمين الصندوق)
- متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل سريع واحترافي
- تحديث بيانات الحجوزات وإدارة السجلات بكفاءة عالية
- تقديم المشورة والمعلومات حول الخدمات المحلية للضيوف
المؤهلات المطلوبة
أساسيات:
- الإقامة الحالية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
- شهادة دبلوم أو بكالوريوس (جميع التخصصات والجنسيات مرحب بها)
- شغف لخدمة العملاء وروح الفريق
- مهارات تواصل قوية باللغة العربية أو الإنجليزية
- التزام بالمظهر الاحترافي والعمل بنظام المناوبات
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في الفنادق أو مجال الضيافة
- إجادة لغات إضافية
- مهارات الكاشير الأساسية أو التعامل مع أنظمة إدارة الفنادق
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب تنافسي يبدأ من 3000 إلى 6500 درهم إماراتي حسب الخبرة والدور
- توفير تأشيرة عمل قانونية
- إقامة مجانية بالسكن المخصص للموظفين
- مواصلات مريحة من وإلى الفندق
- إجازة سنوية مدفوعة
- بيئة عمل تشجع على التطور والترقي
- فريق متنوع وجو إيجابي وداعم
لسنا مجرد مكان للعمل؛ نحن مجتمع متكامل يقدّر الأفراد ويحتفي بالنجاحات. في رووف، كل يوم يحمل لك فرصة جديدة للتعلم والنمو بأسلوب لا يخلو من المتعة والديناميكية.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف سابق استقبلت فيه ضيفًا أو عميلاً بشكل احترافي، كيف أضفت لمسة شخصية عززت من تجربته؟
- كيف تتصرف إذا واجه أحد الضيوف مشكلة طارئة أو شكوى أثناء وجوده في الفندق؟ صف خطواتك لإيجاد حل فعال وسريع.
- لديك تجربة في التعامل مع أنظمة إدارة الحجوزات أو التعاملات المالية (كاش وكرت)، كيف تحافظ على الدقة أثناء أداء مهام الكاشير تحت ضغط؟
- كيف توازن بين السرعة والدقة أثناء إجراءات الدخول والخروج، خاصة في أوقات الذروة؟
- حدثنا عن تجربة عملت فيها ضمن فريق متنوع الثقافات، كيف تعاملت مع الاختلافات لضمان تعاون فعال؟
- إذا جاءك ضيف لا يجيد لغتك الأولى، كيف تضمن أنه تلقى المعلومات والخدمة المناسبة؟
- ما الذي يجذبك للعمل في بيئة ديناميكية كفندق رووف في قلب دبي، وكيف ترى نفسك تساهم في الحفاظ على أجوائنا الاحترافية والممتعة؟
- هل سبق أن اضطررت للعمل بنظام المناوبات أو ساعات عمل غير تقليدية؟ كيف تنظم وقتك وتبقى نشيطًا وإيجابيًا؟
- كيف تتابع تحديث البيانات والحجوزات دون الوقوع في أخطاء، وهل لديك خبرة في التعامل مع البرامج الفندقية؟
- وصف موقفًا احتجت فيه إلى التنسيق بين عدة أقسام داخل جهة عملك السابقة، ماذا فعلت لضمان انسيابية العمل؟
- في رأيك، ما هي أهم مهارة لخدمة العملاء في فنادق فاخرة عديدة الجنسيات، وكيف طورتها بنفسك؟
- بماذا تختلف خدمة الضيف في فندق خمس نجوم عن الفنادق ذات التصنيف الأقل؟ أعطِ مثالاً عمليًا إن كان لديك.
- ما أول شيء تريد فعله أو تغييره إن التحقت بفريق استعلامات