حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هناك فرصة مميزة تنتظرك في قلب مدينة دبي للإعلام مع فندق راديسون بلو! سواء كنت تخطو أولى خطواتك المهنية أو لديك عدة سنوات من الخبرة، لدينا عدة أدوار مهمّة تنتظر لمستها الخاصة— من خدمة العملاء، إلى موظفي الاستقبال، المشرفين، وموظفي علاقات النزلاء. إذا كنت تبحث عن بيئة عمل محترفة تمنحك مساحة للنمو وتطوير نفسك كل يوم، فهذه فرصتك لتكون جزءًا من أحد أشهر الفنادق في دبي.
لمحة عن الفريق والعمل في راديسون بلو
في فندق راديسون بلو، نحن نؤمن أن النجاح يُبنى بروح الفريق والدفء في التعامل. ستلاحظ منذ يومك الأول احترافية الزملاء وحبهم لمساعدة بعضهم البعض— كل يوم نحرص على صناعة تجربة استثنائية لنزلائنا، ونستمتع بروح التعاون والإنجاز المشترك. فريقنا متنوع ويشهد نموًا مستمرًا، ولدينا عادة جميلة في الاحتفاء بكل نجاح مهما كان بسيطًا، ونشجع دائمًا تبادل الأفكار وتحقيق التميز بشكل جماعي.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزوّار والترحيب بهم بابتسامة، وتوفير تجربة دخول سلسة وبأعلى درجات الاحترافية.
- الاستجابة السريعة والودية لاستفسارات النزلاء وطلبات الدعم، عبر الهاتف أو وجهاً لوجه.
- التنسيق مع باقي أقسام الفندق لضمان تلبية احتياجات الضيوف بالشكل الأمثل.
- تسجيل بيانات الدخول والخروج بدقة، ومتابعة تحديثات الحجوزات باستخدام أنظمة الفندق الإلكترونية.
- مساعدة المشرفين في تنظيم جداول العمل وضبط مستوى الخدمة في كل الأوقات.
- دعم فريق علاقات النزلاء في حل المشكلات والاهتمام بالملاحظات القيمة التي يقدمها الضيوف.
- المشاركة في الاجتماعات الدورية واقتراح أفكار لتحسين الخدمة وتطوير البيئة الداخلية للفندق.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- تواجدك الحالي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (شرط أساسي).
- مهارات تواصل قوية بالعربية أو الإنجليزية (أو كلتيهما).
- رغبة واضحة في تقديم أفضل تجربة للعملاء وقدرة على العمل تحت الضغط.
- حسن المظهر، واللباقة مع كل من الزملاء والضيوف.
- القدرة على استخدام الحاسب وأنظمة الحجوزات بسهولة (التدريب متاح للراغبين بالتعلّم).
مميزات إضافية (وليست ضرورية):
- خبرة سابقة في مجال الضيافة أو الفنادق.
- شهادة جامعية أو دبلوم في إدارة الفنادق أو أي تخصص ذي صلة.
- القدرة على التحدّث بلغات أجنبية أخرى.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- رواتب منافسة تبدأ من 4000 حتى 8000 درهم إماراتي، مع إمكانية الزيادة بحسب الخبرة والكفاءة.
- تأشيرة عمل رسمية ومزايا حسب قانون العمل الإماراتي.
- تدريب مستمر وفرص حقيقية للترقية والتطور المهني داخل المجموعة.
- بيئة عمل ودودة تشجع على الاحترام المتبادل والاحترافية.
- ساعات عمل مرنة بنظام الورديات، مع حرصنا على التوازن بين الحياة والعمل.
- مشاركة في أنشطة وفعاليات اجتماعية داخل الفندق وإمكانية الاستفادة من خصومات خاصة بالنزلاء والموظفين.
في فندق راديسون بلو، نحن نؤمن أن لكل موظف قصة مميزة ومكانة خاصة وسط الفريق. إذا شعرت أن هذه الأجواء تناسبك، نحن متحمسون للتعرّف عليك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدّثني عن موقف عملي استقبلت فيه ضيفًا أو عميلاً للمرة الأولى، كيف ضمنت أن تكون تجربته سلسة وإيجابية؟
- كيف تتعامل مع ضيف غاضب أو ملاحظة نقدية مفاجئة أثناء نوبة عمل مزدحمة؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها عند تسجيل بيانات النزلاء في أنظمة إدارة الحجوزات بالفندق لضمان الدقة والسرية؟
- أحيانًا يتطلب العمل في الفنادق التنسيق الفوري مع عدة أقسام (التنظيف، المطعم، الصيانة). كيف تتواصل بفعالية لضمان رضا الضيف؟
- إذا واجهت مشكلة تقنية في نظام الحجز أثناء تسجيل الدخول، كيف تتصرف دون التأثير على سير العمل أو انطباع الضيف؟
- أخبرنا عن مرة اضطررت فيها للعمل تحت ضغط (مثلاً قدوم مجموعات أو حدث كبير)، كيف حافظت على جودة الخدمة وعلى هدوئك؟
- ما الخبرة أو المهارات التي تمتلكها وتعتقد أنها ستميزك في التعامل مع الضيوف من جنسيات وخلفيات متنوعة؟
- راديسون بلو يشجع اقتراح المبادرات وتحسين الخدمة. شاركنا بفكرة أو اقتراح ابتكرته في عمل سابق أو تعتقد أنه سيسهم في تطوير بيئة الفندق.
- كيف تتعامل مع الزملاء أو أعضاء الفريق الجدد لضمان اندماجهم بسرعة وتحفيزهم للعمل الجماعي؟
- العمل بنظام الورديات قد يؤثر على روتينك الشخصي. كيف تدير التوازن بين العمل والحياة في مثل هذه الأجواء؟
- صف لنا موقفًا تجاوزت فيه التوقعات لتقديم خدمة استثنائية لنزيل أو زميل.
- في حال كان هناك نقص أو خطأ في الحجز الخاص بأحد الضيوف، ما هي خطوتك الأولى لمعالجة الموقف بأقل قدر من الإزعاج له؟