حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
مقدمة عامة عن الوظيفة
هل أنت من النوع الذي يجد المتعة في تنظيم الفوضى وتحويل التحديات اليومية إلى سير عمل سلس؟ إذا كنت تمتلك خبرة في قيادة فرق ميدانية، فهذه الفرصة قد تكون مصممة خصيصًا لك. نحن نبحث عن مدير عمليات للتوصيل والخدمات اللوجستية في دبي، وتحديدًا في إنترناشونال سيتي، ليتولى قيادة فريق من مندوبي التوصيل بالدراجات النارية. الدور ليس مجرد إشراف، بل هو قلب العمليات الذي يضمن أن كل طلب يصل في وقته، وكل مندوب يشعر بالدعم والتحفيز. إنها فرصة نادرة للانضمام إلى شركة في ذروة نموها، حيث يكون لعملك أثر ملموس على الشوارع وعلى شركائنا من منصات التوصيل الكبرى.
لمحة عن الشركة
نحن لسنا شركة توصيل تقليدية، بل نحن الشريك الخلفي الذي يعتمد عليه الآخرون. تخصصنا هو توفير مندوبي توصيل محترفين بالدراجات النارية، بتمويل كامل من الشركة، لصالح منصات وشركات لوجستية مختلفة تعمل في جميع أنحاء الإمارات. تخيل أنك تعمل في غرفة عمليات مركزية، لكن ميدان عملك هو الطرقات السريعة والأزقة الضيقة في دبي والشارقة. ثقافتنا تقوم على السرعة، الدقة، والأهم من ذلك، الثقة المتبادلة بين الإدارة والفريق الميداني. نحن نؤمن بأن المندوب السعيد هو مندوب منتج، ولهذا نستثمر في تدريب فرقنا وتوفير بيئة عمل تشجع على المبادرة والمسؤولية. في فريقنا، لا أحد مجرد رقم في جدول، بل كل فرد هو جزء من آلة تعمل بكفاءة عالية.
المهام والمسؤوليات
- قيادة وإدارة العمليات اليومية لفريق مندوبي التوصيل، بدءًا من جدولة المناوبات وحتى متابعة الأداء الفردي لكل مندوب.
- الإشراف على توزيع المهام على المندوبين بناءً على أولوية الطلبات والمواقع الجغرافية، لضمان أسرع أوقات استجابة ممكنة.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدلات التسليم في الوقت المحدد، ومعدلات إلغاء الطلبات، وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا.
- التعامل الفوري مع أي مشاكل ميدانية، سواء كانت أعطالًا في الدراجات، أو تأخيرات غير متوقعة، أو شكاوى من العملاء أو الشركاء.
- التواصل المباشر والمستمر مع منصات التوصيل الشريكة لضمان تنسيق سلس للعمليات وحل أي تحديات مشتركة.
- وضع وتنفيذ استراتيجيات لتحسين كفاءة الفريق، مثل تحسين المسارات وتقليل وقت الخمول بين الطلبات.
- متابعة امتثال المندوبين لسياسات الشركة وقوانين المرور في الإمارات، مع التركيز على السلامة العامة كأولوية قصوى.
- إجراء تقييمات أداء دورية للمندوبين، وتقديم تدريب ميداني عند الحاجة لرفع مستوى الخدمة.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات يجب توفرها:
- خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في إدارة العمليات اللوجستية أو إدارة أساطيل التوصيل، ويفضل في بيئة سريعة الوتيرة.
- فهم قوي لخرائط الإمارات، وخاصة مناطق دبي والشارقة، مع معرفة بأوقات الذروة وأنماط حركة المرور.
- مهارات قيادية مثبتة في إدارة فرق مكونة من 20 مندوبًا أو أكثر، مع القدرة على تحفيزهم وقيادتهم في ظروف الضغط.
- إتقان استخدام أنظمة إدارة الطلبات (OMS) أو منصات مشابهة، بالإضافة إلى برامج Excel وجداول البيانات لتحليل الأداء.
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية، حيث سيتعامل مع شركاء من جنسيات مختلفة.
- رخصة قيادة إماراتية سارية المفعول، والاستعداد للتواجد الميداني معظم أوقات الدوام.
مميزات إضافية (ليست شرطًا):
- خبرة سابقة في العمل مع منصات مثل Talabat أو Deliveroo أو Careem أو Zomato.
- شهادة في إدارة سلسلة الإمداد أو اللوجستيات أو إدارة الأعمال.
- خبرة في التعامل مع الدراجات النارية وصيانتها الأساسية.
لا تستوفي كل المتطلبات المذكورة أعلاه؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال! إذا كنت تملك الحماس والقدرة على التعلم السريع، فلدينا مساحة للنمو معًا.
المزايا والفوائد
- راتب تنافسي يعكس خبرتك وحجم المسؤولية، مع مراجعة سنوية للأداء.
- تأمين صحي شامل لك ولعائلتك (وفقًا لسياسة الشركة).
- بدل مواصلات وسكن، أو توفير سكن قريب من موقع العمل في إنترناشونال سيتي.
- بيئة عمل ديناميكية حيث لا يوجد يوم يشبه الآخر، وكل تحدٍّ ي
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
كيف تتعامل مع موقف يكون فيه مندوب توصيل غير ملتزم بجداول المناوبات بشكل متكرر، وتأثيره بدأ يظهر على مؤشرات الأداء اليومية؟ صف الخطوات التي ستتخذها.
صف بالتفصيل كيف ستوزع المهام على فريق من 20 مندوبًا في وقت الذروة المسائي في دبي، مع العلم أن هناك طلبات متأخرة ومناطق مزدحمة في نفس الوقت.
ما هي أهم ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية ستركز عليها في أول 30 يومًا من توليك هذا الدور، وكيف ستقيس تحسنها؟
أخبرني عن موقف سابق اضطررت فيه إلى اتخاذ قرار سريع لحل مشكلة ميدانية غير متوقعة (مثل عطل في مركبة أو تأخير كبير). كيف تعاملت معه وما كانت النتيجة؟
كيف تتعامل مع ضغط العملاء أو الشركاء الذين يطالبون بتسريع عمليات التوصيل، بينما تعلم أن زيادة السرعة قد تؤثر على سلامة المندوبين أو جودة الخدمة؟
ما هي استراتيجيتك لتحفيز فريق ميداني يعمل في ظروف صعبة مثل حرارة الصيف أو الازدحام المروري، وكيف تحافظ على معنوياتهم عالية؟
هل سبق لك أن واجهت حالة شكوى متكررة من شريك خارجي حول أداء فريقك؟ كيف عالجت الموقف مع الفريق ومع الشريك في نفس الوقت؟
كيف تستخدم بيانات Excel أو أنظمة إدارة الطلبات (OMS) لاتخاذ قرارات تشغيلية يومية؟ هل يمكنك إعطاء مثال محدد على تحليل قمت به