حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنت تؤمن أن التفاصيل الصغيرة تصنع الفارق الأكبر، وتبحث عن فرصة تترك فيها بصمتك في جودة الخدمات الحكومية، فهذه الوظيفة في انتظارك! نحن نبحث عن مسؤول جودة لديه الشغف للارتقاء بتجربة العملاء وضمان الالتزام بالمعايير في مركز حيوي ومبتكر في ند الحمر، دبي. إذا كنت تجد متعة في تتبع العمليات وتحسينها، وتطمح للانضمام إلى فريق يقدّر المبادرة والتطوير المستمر، تابع القراءة — ربما تكون هذه خطوتك القادمة.
لمحة عن المركز
أجواؤنا تعكس ما نقدمه: خدمة دقيقة وسهلة في آن معًا! يؤمن فريقنا بقوة الشراكة ويعمل بروح الأسرة الواحدة، حيث النجاح دافع جماعي، وتبادل الأفكار ممارسة يومية. نعيش في قلب خدمة المجتمع، ونحمل شعار "الجودة تليق بمن نخدم". سواء كنت تحب الأدوار المؤثرة أو ترغب في تطوير مهاراتك ضمن فريق نشيط يعشق الابتكار، ستشعر هنا بأنك في المكان الصحيح، فكل فرد هو ركن أساسي في نجاحنا.
المهام والمسؤوليات
- مراجعة وتحديث السياسات والإجراءات المتعلقة بالجودة بشكل مستمر وفعّال.
- مراقبة مدى التزام الفرق بمعايير الجودة وتقديم الدعم اللازم لتحسين الأداء.
- تنفيذ زيارات تدقيقية دورية وتقديم التقارير التفصيلية حول نقاط القوة وفرص التحسين.
- تحليل الشكاوى والملاحظات من العملاء، والعمل مع الفريق لتفعيل حلول عملية تدوم.
- إعداد ومتابعة برامج التوعية والتدريب بشأن معايير الجودة لجميع الموظفين الجدد والحاليين.
- العمل عن قرب مع الأقسام المختلفة للتأكد من انسيابية العمليات وتطابقها مع الأنظمة المحلية.
- المحافظة على توثيق منظم وشامل لكل عمليات ونماذج الجودة وفقاً لمتطلبات الجهات التنظيمية.
- المساهمة في التحضير لعمليات الاعتماد والتدقيق الخارجي، وحضور الاجتماعات ذات العلاقة.
- متابعة آخر التحديثات في معايير الجودة الحكومية وتطبيقها بالشكل الأمثل.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- إجادة تامة للغة العربية (تحدثاً وكتابة) والإنجليزية بمستوى جيد في التعاملات الرسمية.
- شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الجودة، القانون، الهندسة الصناعية أو تخصّص مقرّب.
- على الأقل 3 سنوات خبرة مباشرة في الجودة، التدقيق، أو بيئة خدمية منظمة.
- معرفة بأنظمة الجودة وتطبيقاتها في القطاع الحكومي أو الخدمات.
- مهارات تواصل قوية، ودقة عالية في متابعة التفاصيل.
مميزات إضافية تسرّنا رؤيتها:
- دورات أو شهادات معترف بها في الجودة أو التدقيق الداخلي (مثل: ISO، Six Sigma، Lead Auditor).
- خبرة سابقة في مراكز خدمات حكومية أو محاكم أو هيئات رسمية في الإمارات.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا مشكلة — المهم شغفك بالجودة ورغبتك في التعلم، نحب أن نسمع قصتك!
المزايا والفوائد
- بيئة عمل حيوية تحتفي بالتميز وروح الفريق الواحد.
- فرص تطوير مهني وترقي وظيفي مدفوعة بالنتائج والإنجازات.
- دعم لحضور الدورات وورش العمل المرتبطة بالجودة والتدقيق.
- ساعات دوام مرنة جزئياً لضمان توازن حياتك العملية والشخصية.
- حوافز تقديرية ومكافآت عند تحقيق أهداف الجودة.
نحن نؤمن أن الجودة تبدأ من جو العمل المُحفّز. إذا كنت ترى مستقبلًا أفضل للمجتمع، وترغب في أن تكون جزءًا من قصة نجاحنا، فهذه فرصة حقيقية تستحقها!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثنا عن تجربة سابقة قمت فيها بمراجعة سياسات الجودة وتطويرها، وما الخطوات العملية التي اتبعتها؟
- كيف تتعامل مع موقف تم فيه رصد خلل في التزام أحد الفرق بمعايير الجودة؟ صف خطواتك من الاكتشاف حتى المعالجة.
- ما هي الأدوات أو المنهجيات التي اعتمدتها سابقاً عند تنفيذ زيارات تدقيقية دورية، وكيف وثّقت نتائجك لضمان الفعالية؟
- هل سبق لك تحليل شكاوى العملاء واقتراح حلول عملية؟ أعطِ مثالاً على حالة طبقت فيها ذلك وكيف أثّرت على رضا العملاء.
- كيف تواكب تحديثات متطلبات الجهات التنظيمية (خاصةً في قطاع الخدمات الحكومية) وتضمن تطبيقها في العمل اليومي؟
- حدّثنا عن دورك في التحضير أو المشاركة في مراجعات الاعتماد أو عمليات التدقيق الخارجي. ماذا كانت مسؤولياتك الأساسية؟
- وصف موقفاً اضطُررت فيه لتدريب أعضاء جدد أو موظفين ذوي خبرة على معايير وإجراءات الجودة. كيف صممت البرنامج وما التحديات التي واجهتَها؟
- كيف تضمن أن الوثائق والسجلات المتعلقة بالجودة منظمة ومتاحة دائماً للتدقيق؟ هل تعتمد برامج أو أتمتة معينة؟
- إذا واجهت مقاومة للتغيير عند تطبيق إجراء جودة جديد في أحد الأقسام، كيف تتصرف لضمان التزام الجميع؟
- في بيئة عمل قائمة على روح الفريق الواحد وتبادل الآراء، كيف تساهم في تدعيم الشراكة والتعاون وخاصة خلال مشاريع تحسين الجودة؟
- ما هي العوامل التي تحفزك لمواصلة تحقيق معايير جودة عالية في مكان عمل يتطلب الابتكار والتجديد المستمر؟
- كيف توازن بين الدقة في متابعة التفاصيل وسرعة إنجاز المهام اليومية؟
- ما الذي يدفعك شخصياً للاهتمام بمجال الجودة، ولماذا ترى نفسك