حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن خطوة مميزة في عالم الضيافة؟ لدينا فرصة مثيرة لمشرف استقبال للانضمام إلى فريق نابض بالحيوية في قلب دبي، الداون تاون. إذا كنت تستمتع بتنظيم التفاصيل الصغيرة وتحب التعامل مع الناس وتبحث عن بيئة عمل تمنحك تحديًا وإثباتًا للذات، قد يكون هذا الدور هو بوابتك للتغيير. ستقود فريق الاستقبال، وتضع بصمتك في كل تجربة ضيوف وتعيد اكتشاف مفاهيم خدمة العملاء كل يوم.
لمحة عن الشركة
نحن مؤسسة ضيافة ديناميكية نعيش أجواء دبي السريعة ونؤمن بأن ضحكة صادقة أو كلمة ترحيب تترك أثراً لا يُنسى. فريقنا كعائلة واحدة: متعاونون، مبتكرون ونحتفل بنجاحاتنا الصغيرة قبل الكبيرة. نقدر كل فكرة جديدة ونؤمن بأن كل فرد يضيف شيئًا خاصًا إلى الرحلة. بفضل موقعنا الاستثنائي في الداون تاون، نخوض تجربة يومية مع ضيوف من كل أنحاء العالم، مما يضيف حماسة وتنوعاً لتفاصيل العمل.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على فريق موظفي الاستقبال وتوزيع الأدوار بينهم بشكل عادل وفعّال
- متابعة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة والتأكد من سلاسة الإجراءات
- الرد الفوري والمميز على استفسارات الضيوف وحل المشكلات في لحظتها
- تنسيق وجدولة الحجوزات وتحديث النظام بشكل دوري
- تدريب الموظفين الجدد على معايير خدمة العملاء وأساليب العمل
- مراقبة جودة الخدمة باستمرار ورفع التوصيات لتحسين التجربة
- التعاون مع باقي الأقسام كالخدمات الفندقية والصيانة لتحقيق تجربة متكاملة للضيوف
- إعداد التقارير اليومية حول الأداء وحركة النزلاء
- الحفاظ على أجواء الاستقبال منظمة وراقية دائماً
المؤهلات المطلوبة
- خبرة لا تقل عن سنة في الاستقبال أو مجال الضيافة الفندقية
- مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية (وأي لغة إضافية ميزة رائعة)
- قدرة واضحة على القيادة وتنظيم الفريق وحل المشكلات بسرعة
- إلمام ببرامج الحجوزات والإدارة الفندقية
- شخصية ودودة، صبورة، وأسلوب لبق في التعامل مع الضيوف
- مرونة في العمل بنظام المناوبات، والاستعداد للعمل أحيانًا في عطلات نهاية الأسبوع
- قوة الملاحظة والانتباه لأدق التفاصيل
مميزات إضافية:
- معرفة بثقافة العملاء في دبي أو الخليج
- خبرة سابقة في استخدام أنظمة الحجز الشائعة
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- كفالة إقامة لمدة عامين
- تأمين صحي يغطي احتياجاتك
- سكن مجهز بالقرب من الفندق
- مواصلات إلى ومن مقر العمل
- راتب شهري يتراوح بين 3500 – 4500 درهم إماراتي
- فرصة للتعلم من فريق متنوع وخبرة مكتسبة في منطقة مزدهرة
- بيئة عمل تحترم التنوع وتدعم التطور المهني
نحن نؤمن أن البيئة المريحة والداعمة هي أساس النجاح. هنا، ستجد فُرَصًا للنمو وسط فريق يقدر مساهمتك ويشجعك على التعبير عن نفسك وتطوير مهاراتك كل يوم.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- صف لنا تجربتك السابقة في مجال الاستقبال أو الضيافة الفندقية، وما كانت أبرز مسؤولياتك اليومية؟
- كيف تتعامل مع نظام الحجز وإدارة الحجوزات؟ هل سبق وعملت على أنظمة معينة، وكيف تضمن تحديث المعلومات باستمرار؟
- عند مواجهة مشكلة أو شكوى من ضيف مهم، ما الخطوات التي تتبعها لحلها بسرعة وفعالية؟
- كيف توزع المهام بين أفراد فريقك بما يحقق أكبر قدر من الكفاءة والرضا لدى الجميع؟
- إذا لاحظت نقصاً في جودة الخدمة أو خطأ متكرر من أحد أفراد الفريق، كيف تتصرف لتدارك الموقف دون التأثير على أجواء العمل؟
- هل لديك خبرة في تدريب الموظفين الجدد على معايير وخطوات العمل؟ صف لنا كيف تهيئهم للانخراط السريع مع الفريق.
- في بيئة ديناميكية مثل وسط مدينة دبي، كيف توازن بين ضغط العمل والحفاظ على أسلوبك الودود مع الضيوف وزملائك؟
- احكِ لنا عن موقف تطلب منك التعاون مع أقسام أخرى في الفندق (كالصيانة أو الخدمات الفندقية) لضمان تجربة جيدة للضيف. كيف أدرت التنسيق؟
- كيف تتعامل مع جدول المناوبات ومرونة أوقات العمل، خصوصاً خلال المواسم أو أوقات الذروة؟
- ما أهمية الدقة والانتباه للتفاصيل في دور مشرف الاستقبال؟ هل لديك أمثلة على مواقف استثمرت فيها هذه المهارة؟
- كيف تبني بيئة عمل محفزة لفريقك وتضمن مشاركة الجميع في النجاحات الصغيرة والكبيرة؟
- ما الذي يجذبك في العمل مع ضيوف متعددي الجنسيات والثقافات؟ كيف تكيّف أسلوبك معهم؟
- فريقنا يقدّر الأفكار الجديدة والمبادرات. أخبرنا عن فكرة أو تحسين اقترحته سابقاً في مكان عملك