حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
مقدمة عامة عن الوظيفة
هل تبحثين عن بيئة عمل راقية وحيوية حيث تلتقين بأناس جدد يومياً وتصبحين الواجهة الأولى لمركز طبي تجميلي حديث؟ نحن نبحث عن موظفة استقبال بروح إيجابية ولمسة لبقة، تقدر جمال التفاصيل وتحب العناية بالعملاء. إذا كنتِ ممن يحبون العمل في الأجواء المنظمة وتنوين الانطلاق في مجال الجمال والرعاية، فهذه فرصتك لتكوني قطعة أساسية من قصة نجاحنا.
لمحة عن الشركة
وسط أجواء أنيقة ومفعمة بالطاقة الإيجابية، يجتمع فريقنا الصغير ليصنع فرقاً حقيقياً في عالم الطب التجميلي بمنطقة مربح. نؤمن بأن الراحة والرقي يجب أن يشمل العملاء والموظفين على حد سواء، ولهذا نعتني بالتفاصيل الصغيرة لنخلق بيئة عمل مليئة بالاحترام والدعم. ستجدين لدينا مساحة لإبداء الرأي، وأجواء مشجعة للتعلم والتطور، مع ضحكات يومية وشاي بعد الظهر أحياناً!
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء والترحيب بهم بابتسامة وبأسلوب لائق.
- التنسيق اليومي لمواعيد العيادات باستخدام البرامج المخصصة.
- الإجابة على المكالمات الهاتفية واستفسارات العملاء بدقة ولباقة.
- إدارة عمليات الحجز والتأكد من تحديث الجداول باستمرار.
- متابعة ملفات العملاء وتنظيمها بسرية واحترافية.
- التعامل مع أي شكاوى أو ملاحظات من العملاء بنضج وهدوء.
- دعم فريق العمل الإداري في إعداد التقارير أو تنفيذ المهام المكتبية اليومية.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- مظهر أنيق وحضور اجتماعي يبعث على الثقة.
- خبرة سابقة في الاستقبال أو خدمة العملاء (يفضل في المجال الطبي أو التجميلي).
- إجادة استخدام الكمبيوتر، خاصة برامج Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- القدرة على العمل باحترافية تحت ضغط، ومهارات تنظيم عالية.
- سرعة في التعلم وحرص مستمر على تحسين الذات.
مميزات إضافية:
- إتقان اللغتين (العربية والإنجليزية) كتابة وحديثاً.
- معرفة سابقة بأنظمة جدولة المواعيد أو برامج إدارة العيادات.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- بيئة عمل لطيفة وعلاقات زمالة ودية.
- فرصة العمل في مجال متطور ومستمر النمو.
- دعم واضح لتطوير مهاراتك سواء من خلال تدريب داخلي أو مشاركة الأفكار.
- نظام حضور مرن وتقدير للجهود المبذولة.
- استراحات بسيطة في أجواء هادئة وإمكانية التمتع بخدمات المركز بخصومات خاصة.
في مركزنا، نؤمن بأن النجاح ينمو حين يشعر كل فرد بالتقدير الحقيقي ويجد فرصة لإبراز نفسه يومياً. إذا أحببتِ التفاصيل ويملأكِ الشغف بخدمة العملاء، مكانكِ بيننا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثينا عن تجربتك السابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء، خاصة إذا تضمن السياق بيئة طبية أو تجميلية. ما أكثر موقف تتذكرينه من تلك التجارب؟
- كيف تتعاملين مع إدارة جداول مواعيد متعددة عبر برامج متخصصة؟ هل سبق وتعاملت مع نظام أو برنامج لتنظيم المواعيد؟ صفي طريقة عملك.
- إذا واجهتِ عميلاً غير راضٍ أو اشتكى من خدمة تلقاها، كيف ستبدئين الحديث معه وما هي خطواتك لتهدئة الموقف؟
- ما الإجراءات التي تتخذينها للتأكد من سرية وخصوصية ملفات العملاء في مكان مثل مركز تجميلي؟
- أخبرينا عن طريقتك في ترتيب الأولويات عندما تتلقين عدة مكالمات هاتفية، ويصل عميل للاستقبال، بالإضافة إلى ورود إشعار بتعديل في جدول الحجوزات.
- ما مدى إجادتك لاستخدام برامج Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) في المهام اليومية؟ هل لديك مثال تطبيقي استخدمتها فيه بشكل فعال؟
- إذا تغيرت الأجندة اليومية فجأة بشكل غير متوقع وتطلب الأمر إعادة جدولة كل المواعيد، كيف ستواجهين هذا التحدي؟
- هل مرت عليكِ مهمة إدارية لم تفعليها من قبل واضطررت لتعلمها بسرعة من تلقاء نفسك؟ كيف تعاملتِ مع هذا الموقف؟
- ما الذي يجذبك في بيئة عمل تتميز بالأناقة والطاقة الإيجابية ويجمع فريقها بين الجدية وروح الدعابة؟
- كيف تساهمين عادة في خلق أجواء عمل مريحة وداعمة أثناء التعامل اليومي مع زميلاتك، خاصة تحت الضغط؟
- ما هو تعريفك للتمثيل الاحترافي للمؤسسة أمام العملاء؟ وكيف تعكسينه من خلال مظهرك وسلوكك؟
- في رأيك، ما أهمية التفاصيل الصغيرة في خدمة