حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن وظيفة تجعلك على تماس مباشر مع الناس وتثري مهاراتك في التعامل وخدمة العملاء؟ مغسلة سجاد في منطقة المصفح - أبوظبي تبحث عن موظف استقبال وخدمة عملاء، شخص يتعامل ببشاشة وصبر ويحب إرضاء الزبون. إذا كنت تفضل الوظائف النشيطة، وتحب أن يكون يومك مليئًا بالحركة، فهذه الفرصة ستناسبك تمامًا، خصوصًا مع المزايا المغرية وسهولة الوصول!
لمحة عن الشركة
فريقنا ودود ويعتبر الزبائن ركيزة نجاحنا اليومية. نؤمن أن كل ضحكة في مكان العمل، وكل نقاش بسيط حول فنجان قهوة، يزيد من جودة الخدمة وروح الفريق. نحن في مرحلة توسع مستمر، ونولي عناية حقيقية لتدريب أعضاء الفريق الجدد ليصبحوا جزءًا من هذه العائلة العملية التي تهتم بالتفاصيل وتعتبر الاحترام المتبادل عادة يومية — وليس استثناءً.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزبائن بطريقة لبقة وودية وتسهيل عملية التسليم والاستلام.
- متابعة طلبات العملاء من استفسارات، ملاحظات وحل أي مشكلات بسيطة بروح مرحة وسريعة.
- استخدام برامج الكمبيوتر (خاصة الأوفيس) لتسجيل ومتابعة الطلبات والفواتير.
- التنسيق الدائم مع فريق العمل داخل المغسلة لضمان سير العمليات بسلاسة.
- التواصل عبر الهاتف والواتساب للرد على أسئلة العملاء أو تحديد مواقعهم بدقة عبر الخرائط.
- متابعة شكاوى الزبائن والعمل على تحسين تجربتهم باستمرار.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات لا غنى عنها:
- خبرة معقولة في خدمة العملاء أو وظيفة استقبال.
- إجادة التعامل مع الكمبيوتر وبرامج الأوفيس (وورد، إكسل على الأقل).
- معرفة جيدة باستخدام الخرائط وتحديد المواقع (Google Maps أو ما يشابهها).
- لباقة وسرعة في التعامل مع ضغوط العمل.
- إقامة قابلة للتحويل (يفضل).
ميزة إضافية (وليست ضرورية):
- خبرة سابقة في قطاع المغاسل أو مجال مشابه.
- مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري ثابت يبدأ من 2000 حتى 2200 درهم إماراتي.
- توفير سكن مريح بالقرب من مكان العمل في منطقة المصفح.
- أجواء عمل عائلية وروح فريق حقيقية.
- فرصة لتعلم مهارات جديدة من خلال التعامل اليومي مع العملاء والفريق.
- إجازة أسبوعية تتيح لك استعادة نشاطك، مع أولوية للمرونة في جدول الدوام عند الحاجة.
لدينا قناعة أن العمل لا يجب أن يكون مجرد ساعات في اليوم — نحن نبحث عن من ينضم لعائلة صغيرة تؤمن بالاحترام المتبادل والتعاون، وتكافئ الجدية والاجتهاد دائمًا.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل عادة مع عميل غاضب أو غير راضٍ عن الخدمة، خصوصًا عندما يكون هناك ضغط عمل في نفس الوقت؟
- صف لنا تجربة سابقة استخدمت فيها برامج الأوفيس (وورد أو إكسل) لتتبع طلبات أو بيانات العملاء. ما التحديات التي واجهتها؟
- في حال واجهت مشكلة في تحديد موقع أحد الزبائن باستخدام الخرائط، كيف تتصرف لحلها بسرعة؟
- كيف تضمن دقة تسجيل معلومات استلام وتسليم السجاد، خاصة عندما يكون هنالك ازدحام في استقبال العملاء؟
- حدثنا عن موقف تعين عليك فيه التنسيق مع عدة أطراف داخل فريق العمل. كيف أدرت التواصل وتجنبت الأخطاء؟
- ما الخطوات التي تتبعها عند استلام شكوى زبون بهدف تحويل تجربته إلى تجربة إيجابية؟
- هل لديك خبرة سابقة في قطاع المغاسل أو مجال شبيه؟ كيف وظفت هذه الخبرة لتحسين جودة خدمة العملاء؟
- كيف تعطي الأولوية لمهامك اليومية عندما تكون مسؤوليات الاستقبال وخدمة العملاء متداخلة؟
- كيف تحافظ على أسلوب لبق وودود مع كل عميل رغم تكرار نفس الأسئلة أو الطلبات بشكل يومي؟
- العمل في المغاسل يتطلب النشاط والحضور الذهني خلال ساعات طويلة، كيف تحافظ على حماسك في بيئة عمل نشيطة؟
- كيف تصف بيئة العمل المثالية بالنسبة لك؟ وما الذي يجعلك تشعر بالانتماء لفريق العمل؟
- هل سبق لك العمل ضمن فريق يعتبر التواصل المفتوح والاحترام المتبادل من قيمه الأساسية؟ كيف كان أثر ذلك على أدائك؟
- ما هي نقاط القوة التي تعتقد أنها تميزك في التعامل مع الناس، وكيف تنوي تطويرها أكثر في هذا العمل؟
- في حال واجهت تعليمات جديدة أو تغييرات مفاجئة في نظام العمل، كيف تتكيف وت