حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن بداية جديدة في بيئة عمل محفزة؟ لدينا فرصة مثالية لعشاق التفاعل الإنساني وخدمة العملاء! تبحث إحدى شركات المحاسبة الرائدة في قلب منطقة ديرة – دبي، عن موظفي استقبال وخدمة عملاء نشطين وشغوفين للانضمام إلى فريقها الديناميكي. إذا كنت تستمتع بلقاء الناس وترك انطباع إيجابي من أول لحظة، فربما يكون هذا الدور هو ما ينتظرك فعلاً.
لمحة عن الشركة
شركة محاسبة ذات سمعة مميزة في دبي، فريقها الصغير يضم أفرادًا من خلفيات متنوعة، يجمعهم الطموح وروح التعاون. هناك تقدير حقيقي للجهد الفردي، وكل عضو هنا يشعر بأن له أثر حقيقي في مسار العمل اليومي. التواصل هنا مباشر والأفكار الجديدة مرحب بها دائماً – حتى أن جلسات القهوة الجماعية نهاية الأسبوع أصبحت عادة أحبها الجميع! الشركة تخطو بخطى ثابتة نحو التوسع، وتبحث باستمرار عن أشخاص يتشاركون شغفها بالجودة والدعم.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزوار والعملاء بابتسامة وترحيب احترافي يعكس صورة الشركة.
- الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها أو التعامل معها بكفاءة وسرعة.
- تنظيم وجدولة مواعيد الاجتماعات والاستشارات ومتابعة الحجوزات.
- تقديم معلومات عامة عن خدمات الشركة وتسهيل الإجراءات الأولية للعملاء الجدد.
- التعاون الوثيق مع فريق المحاسبة لتسهيل التواصل بين العملاء والمختصين.
- إدارة البريد الإلكتروني والوثائق الورقية والتأكد من تحديثها بانتظام.
- التعامل مع الاستفسارات والشكاوى باحترافية وسرعة استجابة.
- المساعدة في تنسيق بعض الجوانب الإدارية البسيطة لتسهيل سير العمل اليومي.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- حضور لبق وشخصية ودودة وقدرة على التعامل مع مختلف الجنسيات والخلفيات.
- إجادة اللغة العربية والتحدث بالإنجليزية بشكل جيد على الأقل.
- مهارات استخدام الحاسب الآلي والتعامل مع برامج المكتب الأساسية (Word, Excel, Email).
- القدرة على التنظيم والتعامل مع ضغوط العمل بسلاسة.
- مرونة في ساعات العمل واستعداد للعمل الإضافي عند الحاجة.
- الإقامة داخل الإمارات (للمقيمين أو الزائرين الراغبين في الاستقرار).
مميزات إضافية تسرّنا:
- خبرة سابقة بمجال خدمة العملاء أو الاستقبال (وليست شرطاً أساسياً).
- معرفة عامة عن خدمات المحاسبة أو بيئة الأعمال في دولة الإمارات.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- رواتب شهرية تنافسية تبدأ من 3000 إلى 4500 درهم إماراتي، بحسب الخبرة والمهارات.
- بدل ساعات عمل إضافية (أوفر تايم) لقاء كل جهد إضافي.
- تدريب عملي شامل للموظفين الجدد كي تبدأ وأنت واثق الخطى.
- فيزا إقامة للزائرين بعد اجتياز المقابلة والعمل ضمن الفريق.
- أجواء عمل تقدر التفاهم والدعم بين الزملاء.
- فرص نمو مهني وتعلم مهارات جديدة يومياً.
- دعم إداري مرن وسريع الاستجابة، مع بيئة تعزز الاحترام المتبادل.
نحن نؤمن بأن العمل يجب أن يكون مكاناً يعكس شخصيتك ويعطيك مساحة للنمو والارتياح. إذا كنت جاهزاً لخطوتك القادمة، قد يكون هذا المكان هو بالضبط ما تبحث عنه!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل مع استقبال أكثر من زائر في نفس الوقت أو تحت ضغط توافد العملاء فجأة؟
- صِف تجربة سابقة لك في الرد على مكالمات هاتفية متعددة أو التعامل مع نظام تحويل المكالمات. كيف نظّمت أولوياتك في تلك الظروف؟
- إذا طلب أحد العملاء معلومات محددة حول خدمات الشركة ولم تكن متوفرة لديك فوراً، كيف ستتصرف؟
- كيف تستخدم برامج المكتب مثل Word وExcel أو البريد الإلكتروني في تسهيل مهام الاستقبال اليومية؟
- أخبرنا عن موقف واجهت فيه استفسارًا أو شكوى صعبة من عميل، ماذا فعلت لضمان رضاه وحُسن تمثيل الشركة؟
- كيف تدير عملية جدولة مواعيد الاجتماعات والاستشارات والتأكد من عدم حدوث تضارب في المواعيد؟
- إذا صادفت وثيقة مهمة تحتاج التحديث السريع أثناء انشغالك بمهام استقبال مكثفة، كيف ستكون استجابتك؟
- هل تستطيع مشاركة مثال عن تعاونك مع زملاء من تخصصات أو خلفيات مختلفة لتحقيق هدف مشترك؟
- ما الذي يجعلك مناسبًا للعمل ضمن فريق صغير يعتمد على التواصل اليومي والتعاون المثمر؟
- حدثنا عن تجربة عملت فيها تحت ضغط الوقت أو في بيئة تتطلب مرونة في ساعات العمل. كيف توازنت مع متطلباتك الشخصية؟
- كيف تضمن دائماً أن يكون انطباعك الأول على الزوار إيجابياً، حتى في الأيام المتعبة أو المليئة بالتحديات؟
- الشركة تشجع على طرح الأفكار الجديدة. هل لديك مثال عن اقتراح قدّمته سابقاً في عملك وساهم بتحسين الأداء أو رضا العملاء؟
- ما الذي يحفزك لتقديم أفضل ما لديك في بيئة عمل ديناميكية متغيرة، ولماذا اخترت مجال خدمة العملاء والاستقبال؟
- كيف تستفيد من إتقانك للغة العربية ومعرفتك بالإنجليزية