حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل سريعة ومليئة بالاحترافية، فربما تكون هذه هي الفرصة التي طالما انتظرتها! نحن نبحث حالياً عن موظف أو موظفة استقبال وخدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا النشيط في قلب المركز المالي بدبي. هذا الدور ليس تقليدياً على الإطلاق — هنا، ستجد نفسك في صلب الأحداث اليومية، وتتعامل وجهاً لوجه مع عملائنا وشركائنا، وتمنحهم الانطباع الأول عن شركتنا.
لمحة عن الشركة
في كل يوم، يرحب فريقنا بوجوه جديدة وينسج علاقات قوية مع المتعاملين من مختلف الثقافات. بيئتنا تعتمد على التعاون وروح الدعم المتبادل، ونؤمن بأن كل شخص معنا يمكن أن يصنع تأثيراً حقيقياً من اليوم الأول. نكبر بوتيرة سريعة ونواكب التغيير، ونحب الاحتفال بكافة النجاحات الصغيرة والكبيرة. إذا كنت شخصاً يقدر العلاقات الإنسانية والأجواء المريحة، ستجد مكانك بيننا بسهولة.
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء والزوار بروح ودية وابتسامة حقيقية.
- الرد على الاستفسارات سواء الحضور الشخصي أو عبر الهاتف والبريد الإلكتروني باللغتين العربية والإنجليزية.
- تنسيق وتنظيم مواعيد الاجتماعات وجدولة المواعيد الخاصة بالعملاء.
- الحفاظ على ترتيب منطقة الاستقبال والإشراف على ضيافة الزوار.
- مساعدة فريق العمل في المهام الإدارية البسيطة مثل إدخال البيانات أو الترتيبات اللوجستية.
- تسجيل ملاحظات العملاء ونقلها إلى الأقسام المعنية لضمان تحسين الخدمة باستمرار.
- المتابعة اليومية مع فريق الإدارة بخصوص أي احتياجات أو تحديثات.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات
- إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابة) شرط أساسي.
- التواجد في دولة الإمارات حالياً (التقديم متاح لجميع الجنسيات).
- مهارة تواصل ممتازة وشخصية ودودة.
- قدرة على التعامل مع الضغوط اليومية والعمل ضمن فريق ديناميكي.
- مؤهل جامعي حديث أو خبرة بسيطة في الاستقبال أو خدمة العملاء.
مميزات إضافية
- خبرة سابقة في مكاتب الاستقبال أو مراكز خدمة العملاء بدبي.
- التعامل مع أنظمة الحجز الإلكترونية أو برامج إدارة العملاء.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري يتراوح بين 2500 و4000 درهم إماراتي (بحسب الخبرة).
- تأشيرة عمل مجانية وبدل إقامة مقدم من الشركة.
- أجواء عمل مليئة بالحيوية والدعم، حيث يصبح الزملاء أصدقاء.
- فرص حقيقية لتعلم مهارات جديدة وتوسيع نطاق خبراتك في المجال الإداري وخدمة العملاء.
- المكتب يقع بالقرب من خدمات المواصلات والمرافق الحيوية في دبي.
نحن نقدر الأشخاص الذين يضيفون لطاقة المكان ويبحثون عن بداية قوية أو خطوة جديدة في مسارهم المهني. إذا شعرت أن هذه الفرصة تناسبك — جرب حظك وانضم إلى فريقنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن موقف استقبلت فيه عميلاً لديه استفسار غير واضح، وكيف استطعت فهم طلبه وتقديم الحل المناسب.
- كيف تتعامل مع ضغوط العمل عندما يكون هناك عدد كبير من الزوار أو الاتصالات في نفس الوقت؟
- ما الأدوات أو الأنظمة التي استخدمتها سابقاً لتنظيم مواعيد الاجتماعات أو حجوزات العملاء، وهل سبق أن تعاملت مع أي برنامج حجز إلكتروني؟
- إذا جاءك عميل غاضب أو غير راضٍ عن الخدمة، كيف تتصرف؟ حدثني عن تجربة واقعية إن وجدت.
- ما هي الخطوات التي تتبعها للحفاظ على ترتيب منطقة الاستقبال وضمان أن الزوار يشعرون بالترحيب في كل الأوقات؟
- صف لنا أسلوبك في التواصل مع أشخاص من ثقافات أو خلفيات مختلفة. ما هي الأشياء التي تحرص عليها عند الحديث مع عميل لأول مرة؟
- كيف تقيم مستواك في اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثة؟ هل لديك تجارب سابقة تواصلت بها باللغة الإنجليزية مع عملاء؟
- إذا طلب منك فريق الإدارة تنفيذ أكثر من مهمة في نفس اليوم (جدولة مواعيد، الرد على الاستفسارات، ترتيب الضيافة)، كيف ستنظم أولوياتك؟
- ما الذي يجذبك للعمل في شركة تهتم بثقافة الفريق والدعم المتبادل وليس فقط المهام الرسمية؟
- كيف تتعامل مع التعليقات أو الملاحظات التي ينقلها لك العملاء وتحتاج إيصالها للإدارة أو الأقسام الأخرى؟
- هل تفضل العمل في بيئة عمل هادئة ورتيبة أم تفضل الأجواء المتغيرة والديناميكية؟ لماذا؟
- وصف لنا كيف تطور نفسك وتتعلم مهارات جديدة في العمل، خاصة عندما تكون مسؤولياتك متنوعة أو جديدة بالنسبة لك.
- من وجهة نظرك، ما أهمية الانطباع الأول في استقبال العملاء، وكيف تضمن أن يكون الانطباع دائماً إيج