حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن مكان يتيح لك التعامل اليومي مع الناس ويمنحك فرصة تطوير مهاراتك المهنية بسرعة؟ لدينا فرصة مميزة في مركز طبي حديث يقع في قلب دبي، وتحديدًا بشارع الوصل الحيوي. إذا كنت شخصًا نشيطًا وتحب التفاعل مع المرضى والزوار، أو تتمتع بمهارات تواصل جيدة وترغب في العمل ضمن بيئة طبية راقية، فقد تكون هذه هي فرصتك المثالية للانضمام إلى فريق استقبال أو خدمة العملاء لدينا. مع رواتب واضحة وحوافز مغرية، هذه الوظيفة مصممة لك إذا كنت تتواجد حاليًا في الإمارات وتطمح لبداية مميزة أو نقلة جديدة في مسيرتك المهنية.
لمحة عن المركز
في مركزنا الطبي، الاهتمام بالمرضى والزوار ليس مجرد شعار، بل أسلوب حياة يتبعه الفريق بالكامل. الجو هنا نابض بالحيوية والتعاون، حيث يحرص الجميع على مساندة بعضهم وتبادل الخبرات يوميًا. نعتمد الشفافية في التواصل، ونهتم بأن يشعر كل فرد من فريقنا بقيمته وأهميته في نجاح المركز. فريق الاستقبال وخدمة العملاء هما القلب النابض للمكان؛ هم أول من يلتقي الزائر، وصناع الانطباع الأول، ولهذا نبحث عن أشخاص شغوفين ويقدرون معنى العمل الإنساني والرعاية.
المهام والمسؤوليات
موظفو الاستقبال
- استقبال الزوار والمرضى بابتسامة واحترافية.
- الرد على الاستفسارات وتقديم المعلومات الأولية عن مواعيد الأطباء والخدمات المتوفرة.
- مساعدة المرضى في عملية التسجيل والتأكد من اكتمال المستندات المطلوبة.
- التنسيق مع الفريق الطبي والإداري لتسهيل دخول المرضى وجدولة المواعيد.
- التعامل مع أنظمة الحجز الإلكتروني والمحافظة على سرية المعلومات.
موظفو خدمة العملاء
- الرد على الاتصالات بلباقة وحل استفسارات المرضى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- متابعة ملاحظات وشكاوى العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة.
- تقديم الدعم للعملاء خلال زياراتهم وضمان رضاهم عن الخدمة.
- تحديث بيانات العملاء والتأكد من دقتها في النظام.
- التنسيق مع مختلف أقسام المركز لتلبية احتياجات الزوار.
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات
- مستوى مقبول في اللغة الإنجليزية (تحدث وكتابة)، مع القدرة على التواصل مع شريحة متنوعة من المرضى.
- خبرة سابقة في وظائف الاستقبال أو خدمة العملاء (يفضّل في المجال الطبي، لكن الخبرة بأي مجال مرحب بها).
- التواجد حالياً داخل دولة الإمارات (طلبات المتواجدين خارج الإمارات لن تُقبل).
- مهارات تنظيمية جيدة ودقة في التعامل مع المعلومات.
مميزات إضافية
- إجادة لغة أخرى غير الإنجليزية (مثل: العربية أو أي لغة آسيوية).
- مهارات متقدمة في استخدام الحاسب الآلي وأنظمة الحجز الرقمية.
- روح الفريق وقدرة على العمل تحت الضغط بخفة ظل.
لا تتردد في التقديم حتى لو لم تحقق كل المتطلبات — نبحث أيضاً عن شغفك ورغبتك في التعلم!
المزايا والفوائد
- رواتب ثابتة وجذابة (3500 درهم لموظفي الاستقبال و3000 درهم لموظفي خدمة العملاء).
- إقامة مدفوعة بالكامل من قبل المركز.
- مواصلات مريحة يوميًا من السكن إلى مقر العمل.
- تأمين طبي شامل لكل الموظفين.
- إجازة سنوية مدفوعة لتجديد النشاط والاستراحة.
- بيئة عمل داعمة، وفرص للتطور المهني والتعلم من كوادر خبيرة.
- جو الفريق عائلي، ونعتمد الاحترام والثقة المتبادلة كأساس للنجاح المشترك.
إذا كنت تبحث عن وظيفة تضعك في قلب مجتمع نابض وتمنحك فرصة لاكتساب خبرة مميزة في مجال الرعاية الصحية، قد يكون هذا هو ما تنتظره بالضبط!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن تجربة سابقة لك في التعامل مع الزوار أو العملاء. ما أكثر موقف واجهته فيه تحديًا وما الذي تعلمته منه؟
- يصف الإعلان أهمية التعامل اللبق مع العملاء عبر الهاتف أو الوجه مباشرة. كيف تتصرف لو جاء مريض غاضب أو مستاء إلى مكتب الاستقبال؟
- ما مدى معرفتك بأنظمة الحجز الإلكتروني أو البرمجيات المكتبية؟ هل سبق واستخدمت نظامًا مشابهًا؟ وضّح ذلك.
- إذا طُلب منك استلام عدة مكالمات هاتفية وفي الوقت نفسه مساعدة زائر في التسجيل، كيف ستنظم أولوياتك؟
- كيف تتأكد من دقة بيانات المرضى المدخلة في النظام الإلكتروني، وما هي خطواتك لتصحيح أي أخطاء قد تكتشفها لاحقًا؟
- هل تستطيع إخبارنا عن أهمية سرية معلومات المريض في بيئة طبية؟ كيف تطبّق ذلك في عملك اليومي؟
- نحن فريق ذو طابع عائلي، والتعاون أساس عملنا. شاركنا بمثال عن موقف تعاونت فيه مع زميل وحققتم نتيجة ناجحة.
- ما هي العوامل التي تدفعك للبذل من أجل رضا وراحة العملاء أو المرضى؟ ومن أين تستمد دافعك لمساعدة الآخرين؟
- كيف تتصرف إذا واجهت شكوى متكررة من عميل أو مريض ولم تكن لديك سلطة اتخاذ قرار نهائي؟
- العمل معنا أحيانًا يتطلب ضغطًا وسرعة في الاستجابة. ما استراتيجيتك للحفاظ على هدوئك وتركيزك أثناء أوقات الذروة؟
- هل لديك قابلية لتعلم أنظمة أو مهارات جديدة سريعًا؟ صِف موقفًا حديثًا قمت خلاله بتعلم تقنية أو برنامج جديد.
- كيف ترى دورك في صناعة الانطباع الأول عن المركز لدى كل زائر؟ وما الذي تفعله لتترك أثرًا إيجابيًا؟