حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحثين عن فرصة مميزة لتنطلقي في عالم الضيافة والفندقة؟ فندق جراند اكلسلسيور – بار دبي يناديكِ! إذا كنتِ تملكين شغفًا بالترحيب بالناس، وروحًا مرحة وقدرة على خلق أجواء دافئة للنزلاء، فهذه هي خطوتكِ القادمة. هنا لن تكتفِ بوظيفة استقبال تقليدية، بل ستكونين جزءًا من تجربة ضيافة لا تُنسى تميزنا وسط فنادق دبي.
نظرة عن الفندق وروح الفريق
في قلب منطقة المنخول الحيوية على شارع الكويت، ينبض فندق جراند اكلسلسيور بروحٍ من الحماس والرقي. فريق الاستقبال عندنا أشبه بعائلة صغيرة: نساند بعضنا ونحب أن ينعكس هذا الجو الإيجابي على ضيوفنا. نفتخر بسرعة الاستجابة، ونعمل جميعًا على أن يغادر كل نزيل بابتسامة عريضة. هنا ستجدين بيئة تحفزكِ على التطوّر والتعلّم، مع احترام الاختلافات والثقة بالمبادرة الفردية.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الضيوف والزوار بابتسامة وترحيب حقيقي يليق بمكانتنا
- الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني بلباقة واحترافية
- الإجابة عن أسئلة واستفسارات النزلاء أو الزوار، وتقديم المعلومات اللازمة عن الفندق والخدمات
- تنسيق وحجز مواعيد الوصول والمغادرة وتسجيل بيانات النزلاء بدقة
- مساعدة فريق العمل في تنظيم الفعاليات الصغيرة أو استقبال الضيوف المهمين
- التواصل مع الأقسام الأخرى لضمان راحة وإرضاء النزلاء
- معالجة الملاحظات والشكاوى بحس راقٍ واهتمام حقيقي
- المحافظة على مساحة الاستقبال أنيقة ومرتبة في كافة الأوقات
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات:
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية قراءة وكتابة ومحادثة
- مظهر أنيق وحضور لبق مع مهارات تواصل عالية
- تجربة أولية أو اهتمام سابق بوظائف الاستقبال أو خدمة العملاء
- قدرة على التعامل مع الضغوط، وتقديم الخدمة بإيجابية وهدوء
- تنظيم ودقة في متابعة التفاصيل اليومية
ميزات إضافية ولكن ليست شرطاً:
- معرفة باستخدام أنظمة الحجز الفندقي أو برامج الكمبيوتر الأساسية
- خبرة سابقة في بيئة فنادق أو شركات ضيافة
- روح المبادرة والاستعداد للتعلّم واكتساب خبرات جديدة
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعكِ على أي حال! الحماس والشغف يصنعان فرقًا حقيقيًا.
المزايا والفوائد
- راتب يبدأ من 4000 وحتى 10000 درهم حسب الخبرة
- عمولات شهرية مجزية بناءً على الأداء
- بيئة عمل دافئة وداعمة، مع تدريب مستمر وتطوير مهني
- أوقات عمل مرنة وتقدير للحياة الشخصية
- قهوة مجانية يوميًا، وفعاليات اجتماعية موسمية تضفي على العمل روح الأسرة
- فرص للنمو ضمن الفندق أو مجموعة جراند اكلسلسيور في دبي
نحن نؤمن أن حسن الاستقبال يبدأ من الداخل – بيئة مُشجّعة ونظرة ثاقبة لتميُّزكِ. إذا أحببتِ أن تكوني الواجهة البشوشة لفندق فخم وتكتسبي خبرة عملية لا تقدر بثمن، قد تكونين أنتِ الشخص المنشود.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكي لي عن موقف استقبلتِ فيه ضيفاً أو عميلاً وواجهتِ استفساراً غير تقليدي، كيف تعاملتِ معه؟
- ما هي الخطوات التي تتبعينها عند تسجيل وصول نزيل جديد للتأكد من صحة ودقة البيانات؟
- إذا وصل أحد الضيوف في وقت مزدحم وكثرت الطلبات في نفس اللحظة، كيف تديرين الضغط وتحافظين على جودة الاستقبال وهدوءك؟
- حدثيني عن خبرتك مع أنظمة الحجز الفندقي أو البرامج المكتبية الأساسية—ما الذي تستخدمينه عادةً؟
- كيف تتعاملين مع شكوى من ضيف غاضب لضمان تحويل تجربته إلى تجربة إيجابية؟
- في حال لاحظتِ أن منطقة الاستقبال ليست مرتبة أو تحتاج تحسينًا سريعًا عند حضور ضيوف مهمين، كيف تتصرفين؟
- أعطيني مثالاً على تعاونك مع فريق متعدد الثقافات أو أقسام مختلفة في بيئة عمل سابقة.
- في رأيك، ما الصفات أو السلوكيات التي تميز استقبال فندق فاخر عن الاستقبال التقليدي؟
- كيف تتعاملين مع التواصل باللغتين العربية والإنجليزية حين تتلقين استفسارات أو مكالمات معقدة؟
- لو واجهتِ حالة طارئة في الفندق أثناء نوبتكِ، كيف تتصرفين وما الخطوة الأولى بالنسبة لكِ؟
- ما الذي يجذبكِ تحديداً إلى العمل في فندق بحجم وروح جراند اكلسلسيور وليس أي مكان آخر؟
- كيف تشعرين حيال التدريب المستمر وتعلم أنظمة أو مهارات جديدة بسرعة؟
- ما الذي يمنحكِ الحماس والطاقة لتقديم تلك الابتسامة الصادقة طوال يوم العمل، حتى في الفترات الطويلة أو الصعبة؟
- كيف تفاعلتِ أو ساهمتِ في فعاليات أو مناسبات خاصة في بيئة عمل س