حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنتِ تبحثين عن بداية جديدة في عالم السياحة وتحبين التفاعل مع الناس في بيئة حيوية ومليئة بالطاقة، فقد تكون هذه الفرصة هي التي طالما انتظرتها! شركة رائدة في الترويج السياحي في قلب دبي (منطقة عود ميثاء) تبحث الآن عن موظفة استقبال أنيقة وحيوية لتكون الواجهة الأولى لضيوفها وشركائها. معنا، ستجدين تجربة عملية مختلفة وتحديات ممتعة وسط فريق شغوف وحقيقي بالتجديد.
لمحة عن الشركة
هنا كل يوم يحمل معه شيئًا جديدًا — ضيوف من كل أنحاء العالم، حكايات سفر ملهمة، وأحلام تُصنع وتتحقق. نحن نؤمن أن التميز يبدأ من التفاصيل الصغيرة والترحيب الدافئ، ولهذا يعتز فريقنا بروح العمل الجماعي وعشق الضيافة. في المكتب الرئيسي بدبي، الأجواء تجمع بين الاحترافية والود، وتجد دومًا من يدعمك أو يشاركك ابتسامة الصباح مع قهوة سريعة قبل بداية النشاط.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزوار والعملاء بترحاب وفعالية، وإرشادهم حسب الحاجة.
- الرد على المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية وتنسيق الحجوزات السياحية.
- التعامل مع الاستفسارات المختلفة وتقديم الحلول الأولية للضيوف.
- ترتيب جدول المواعيد والاجتماعات وتنسيق حجوزات الفريق، عند الحاجة.
- تنظيم ملفات العملاء وتحديثها بشكل دوري لضمان سهولة الوصول إليها.
- التنسيق مع فرق التسويق والمبيعات عند وجود فعاليات أو عروض خاصة.
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات:
- مظهر أنيق ولباقة وسرعة بديهة في التعامل مع الآخرين.
- شهادة جامعية أو دبلوم مناسب (إدارة أعمال، سياحة، علاقات عامة أو ما يشابهها).
- إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية؛ معرفة اللغة الفرنسية تعد ميزة قوية إضافية.
- قدرة جيدة على استخدام برامج الكمبيوتر المكتبية وأدوات المكتب الأساسية.
- لا يتجاوز العمر 30 عامًا.
- جاهزية تامة للانضمام الفوري.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في مجال السياحة أو الضيافة.
- قدرة على التنسيق تحت الضغط وتعدد المهام.
- روح المبادرة والرغبة الدائمة في تطوير الذات.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- رواتب مجزية تناسب خبراتك.
- فريق متعاون يشجع على التعلّم والتطوير الدائم.
- أجواء عمل نابضة بالحياة ومكتب في موقع مركزي في دبي.
- فرص المشاركة في فعاليات وورش عمل خاصة بمجال السياحة.
- سياسة دوام مرنة مع مراعاة ظروف الموظف عند الحاجة.
- دعم مستمر من الإدارة ومسارات واضحة للنمو الوظيفي.
نعمل هنا بروح أسرة واحدة، ونهتم بكل ملاحظة أو اقتراح يعزز من تجربتك معنا. إذا أحببتِ عالم السفر والتواصل مع الناس، ستشعرين أن هذا المكان "بيتك" الجديد!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكي لنا عن موقف سبق وأشرفتِ فيه على استقبال زوار، كيف تعاملتِ مع ضيوف متعددين في نفس الوقت لضمان راحتهم؟
- كيف تتعاملين عادة مع الاستفسارات المفاجئة أو الشكاوى من العملاء أو الضيوف، خصوصًا عندما يكون المكتب مزدحماً؟
- إذا طُلِب منكِ تنسيق جدول مواعيد لعدة فرق ومسؤولين مع تحديثات وتغييرات على مدار اليوم، ما الأدوات أو الأساليب التي تعتمدينها لضبط كل التفاصيل؟
- شاركينا مثالاً عن موقف استخدمتِ فيه مهاراتك اللغوية (العربية والإنجليزية وربما الفرنسية) لتسهيل حل مشكلة أو تعزيز تجربة الزوار.
- ما خبرتك السابقة في استخدام برامج الحاسوب المكتبية (مثل Outlook، Excel، Word)، وما الذي يميز تنظيمك للملفات وجدولة الاجتماعات؟
- كيف تتأكدين من أن الضيف يشعر بالترحاب والأريحية من اللحظة الأولى وحتى مغادرته المكتب؟
- في حال واجهتِ طلبًا يتعارض مع الأولويات أو مع ازدحام العمل، كيف ترتبين مهامك وتتواصلين مع فريقك لتفادي أية أخطاء؟
- حدثينا عن موقف تحملتِ فيه مسؤولية إضافية فجائية، كيف أثّرت روح المبادرة لديكِ في إنجاز العمل؟
- ما هو تعريفك للظهور بمظهر أنيق في بيئة السياحة والضيافة، وهل لديكِ روتين معين تهتمين به يوميًا؟
- هل تفضلين العمل ضمن فريق متعاون أم بشكل مستقل؟ أعطينا مثالاً عن إنجاز أتممته بروح الفريق.
- كيف تتصرفين إذا لاحظتِ زميلاً جديداً يواجه صعوبة في التأقلم مع ثقافة الشركة أو ضغط العمل؟
- ما الذي يجذبك للانضمام لشركة تركز على صناعة السياحة