حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تجد نفسك مرتاحًا في استقبال الضيوف بابتسامة وترتيب الأجواء بروح مرحة ومنظمة؟ إذا كنت تبحث عن فرصة جديدة تضع فيها مهاراتك في التواصل والنظام على المحك، فقد تكون وظيفة موظف/ة الاستقبال في فريقنا بمنطقة النهدة – دبي هي خيارك الأمثل. هنا لن تكون مجرد نقطة عبور، بل الواجهة الأولى التي تعكس صورتنا أمام كل زائر وعميل. هذه فرصتك للعمل في بيئة محترمة، براتب يتراوح بين 2500 و4000 درهم إماراتي، مع امتيازات شركة مستقرة وتقدّر موظفيها.
لمحة عن الشركة
داخل مكاتبنا في النهدة، ستشعر بدفء العلاقات مهما تنوعت جنسيات الزملاء، وسرعان ما ستكتشف أن الابتسامة والاحترام هما العنوان الدائم لكل صباح. فريقنا متعاون بطبعه ويؤمن أن كل فرد، مهما كان دوره، يساهم في نجاح العمل وفي خلق جو إيجابي مريح للعملاء وللزملاء. لا توجد مسافات طويلة بين الإدارة والأقسام: أفكارك مسموعة، ورأيك له قيمة حقيقية. نهتم بالنظام والأناقة، لكننا نترك مساحة للمبادرة الفردية، ونحب الاحتفال بإنجازات الفريق مهما كانت صغيرة.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزوار والرد على استفساراتهم بترحيب ولباقة.
- إدارة المكالمات الهاتفية وتحويلها للقسم المختص عند الحاجة.
- متابعة البريد اليومي وترتيب تسليمه للموظفين والإدارات.
- دعم الفريق الإداري بمهام الطباعة والأرشفة وتنظيم الملفات.
- متابعة جدول المواعيد وحجز قاعات الاجتماعات حسب الطلب.
- التأكد من تنظيم صالة الانتظار وتوفير الجو المناسب للضيوف.
- إبلاغ القسم المختص بأي احتياج للصيانة أو اللوجستيات في منطقة الاستقبال.
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات:
- إقامة سارية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
- مهارات تواصل واضحة ولبقة، سواء بالعربية أو الإنجليزية.
- أساسيات التعامل مع الحاسوب وبرامج Microsoft Office.
- دقة في المواعيد، مع قدرة على التنظيم وتحمل ضغط العمل.
- مظهر مهني وسلوك إيجابي وودود في التعامل مع الجميع.
مميزات إضافية (وليست شرطًا):
- خبرة سابقة في دور مشابه أو وظائف استقبال.
- معرفة إضافية بلغة ثالثة.
- قدرة على متابعة أكثر من مهمة في نفس الوقت دون إغفال التفاصيل.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال! الأهم بالنسبة لنا هو روحك، وحرصك على التطوير والمبادرة.
المزايا والفوائد
- راتب شهري ثابت بين 2500 و4000 درهم إماراتي.
- راحة أسبوعية وساعات عمل منتظمة.
- إجازات ومزايا وفق قانون العمل الإماراتي.
- أجواء عمل داعمة وزملاء يساندون بعضهم البعض.
- فرص تدريبات عملية وتطوير لمهاراتك الإدارية واللغوية.
- فعاليات اجتماعية واحتفاليات للعمل الجماعي.
نؤمن أن الأجواء الصحية تصنع فارقًا يوميًا، وكل عضو جديد عندنا يجد دائمًا من يرشد ويساعد في أولى خطواته لينجح ويشعر أنه في بيته الثاني.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل عادةً مع استقبال الزوار الذين يصلون دفعة واحدة أو عندما تكون منطقة الاستقبال مزدحمة؟
- صف لنا طريقة تعاملك مع مكالمات هاتفية متزامنة عندما تحتاج لتحويل كل منها لقسم مختلف.
- هل سبق وتعاملت مع نظام حجز قاعات الاجتماعات أو تنظيم الجداول الزمنية؟ شاركنا تجربتك وما الأدوات التي استخدمتها.
- ما الإجراءات التي تتبعها عند ملاحظة عطل لوجستي أو احتياج للصيانة في منطقة عملك؟
- كيف تضمن دقة أرشفة الملفات الورقية والإلكترونية في بيئة عمل فيها مهام متنوعة وتحت ضغط؟
- في حالة وجود تعليمات خاصة بشأن الضيوف المهمين أو العملاء الأساسيين، كيف تضمن تطبيق هذه التعليمات بدقة ودون المساس بالاحترافية العامة؟
- أخبرنا عن موقف اضطررت فيه لتنفيذ أكثر من مهمة في وقت واحد. كيف رتبت أولوياتك ولم تُغفل التفاصيل؟
- واجهتَ زائرًا غاضبًا أو مستاءً في منطقة الاستقبال، كيف تصرفت لتحقيق رضا الجميع والتعامل مع الوضع بهدوء؟
- متى شعرت أن مرونتك أو روح المبادرة أحدثت فارقًا في بيئة العمل؟ شارك مثالًا محددًا.
- العمل مع فريق متنوع الجنسيات والخلفيات قد يحمل بعض التحديات. كيف تخلق أجواء ودية وتواصلًا إيجابيًا مع الجميع؟
- الشركة تثمّن النظام وفي الوقت نفسه تحب الابتكار، كيف توازن بين الالتزام بالقواعد واقتراح أفكار جديدة لتطوير خدمات الاستقبال؟
- حدثنا عن موقف استخدمت فيه مهاراتك اللغوية (العربية والإنجليزية أو أي لغة ثالثة) لتسهيل الأمور على الزوار أو الزملاء.
- المظهر والسلوك جزء لا يتجزأ من الوظيفة. كيف تحافظ على صورة م