حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنتِ تبحثين عن فرصة مهنية تجمع بين الشغف بالسفر والتعامل مع الناس في بيئة راقية وحيوية، فقد وجدتِ إعلانك المثالي! نبحث عن موظفات استقبال يتمتعن بخبرة في عالم السياحة والسفر، مع قدرة لافتة على التواصل وخدمة العملاء. هذه ليست وظيفة استقبال اعتيادية؛ بل هي بوابة لعالم من العلاقات الواسعة، المهام المتنوعة، وفرصة لتكوني الواجهة الأنيقة لشركة رائدة في دبا الفجيرة.
لمحة عن الشركة
فريقنا ليس مجرد مجموعة عمل، بل عائلة تنمو معًا وتحتفل بالإنجازات الصغيرة والكبيرة. نؤمن بأن كل يوم في مجال السياحة هو مغامرة جديدة، ويهمنا أن يشعر كل موظف أن له أثرًا في تجربة كل ضيف أو عميل. ستجدين لدينا ثقافة عمل قائمة على الاحترام والرغبة الدائمة في التطوير، مع أجواء إيجابية لا تخلو من الضحك وروح التعاون، حتى في أكثر المواسم ازدحامًا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الضيوف والعملاء بابتسامة واحترافية، وتقديم تجربة ترحيبية لا تُنسى.
- إدارة الاتصالات الهاتفية والإلكترونية والرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالعروض السياحية.
- المساهمة في تصميم برامج الرحلات وفق رغبات العملاء واحتياجاتهم الخاصة.
- تقديم خدمات الكونسيرج باحترافية، من الحجوزات إلى تنظيم الفعاليات والمناسبات.
- التعامل بكفاءة مع الأنظمة والقوانين المتعلقة بالسفر في مختلف الدول.
- بناء وتطوير العلاقات مع الموردين وشركات السفر الأخرى لتعزيز جودة الخدمات.
- المساهمة في عمليات البيع وتحويل الاستفسارات إلى صفقات ناجحة.
- متابعة العمليات التنظيمية القانونية المتعلقة بحجوزات السفر والسياحة.
- دعم الفريق في تنظيم وتنسيق المهام اليومية، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات لا غنى عنها
- خبرة سابقة في مجال السياحة والسفر أو الضيافة.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى جيد جدًا في المحادثة والكتابة.
- مظهر أنيق ولياقة عالية في التعامل.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء.
- معرفة بأنظمة وقوانين السفر والإقامة في مختلف الدول.
- قدرة مثبتة على البيع وإغلاق الصفقات.
- خبرة في تقديم خدمات الكونسيرج وتصميم الرحلات.
مميزات إضافية تُحتسب لكِ
- إتقان لغة ثالثة (الإسبانية أو الروسية أو الأردية أو الصينية).
- خلفية في العلاقات العامة أو تطوير الأعمال.
- مهارات في إدارة العمليات التنظيمية القانونية.
- شغف حقيقي باستكشاف الثقافات الجديدة ومساعدة الآخرين.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- بيئة عمل مشجعة وتقدّر المبادرة الفردية وروح الفريق.
- فرص تدريب وتطوير مهني مستمر في مجال السياحة وخدمة العملاء.
- حوافز على الأداء وعمولات مجزية عند تحقيق الصفقات.
- ساعات عمل مرنة تُراعي احتياجاتك الشخصية.
- تجربة العمل في مدينة دبا الفجيرة، حيث البحر والجمال والطبيعة جزء من يومك.
- علاقات واسعة وفرص للتعرف على ثقافات متنوعة.
كل يوم هنا قد يحمل لكِ قصة جديدة لترويها، وفريقًا يدعمك في كل خطوة. إذا شعرتِ أن هذه البيئة تعكس طموحاتك، فلا تترددي — نحن بانتظارك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكي لنا عن موقف واجهتِ فيه عميلًا صعبًا في مجال السياحة أو الضيافة، كيف تعاملتِ مع الموقف وما النتيجة؟
- كيف تساهمين عادةً في خلق تجربة ترحيبية لا تُنسى للضيوف والعملاء عند استقبالهم لأول مرة؟
- ما الأدوات أو الأنظمة التي استخدمتها سابقًا لإدارة الحجوزات أو خدمات الكونسيرج؟ حدثينا عن خبرتك العملية معها.
- إذا طلب منكِ عميل تصميم برنامج سياحي مخصص، ما الخطوات التي تتبعينها لضمان تلبية رغباته وتوقعاته؟
- كيف تواكبين التغييرات في قوانين السفر والإقامة الدولية وتضمنين الالتزام بها في عملك اليومي؟
- شاركينا تجربة نجحتِ فيها بتحويل استفسار أولي إلى صفقة بيع مكتملة. ما العوامل التي ساعدتكِ في ذلك؟
- في المواسم المزدحمة حيث الضغط مرتفع، كيف تحافظين على روح التعاون الإيجابية مع الفريق وتوازنين بين مهامك؟
- ما الذي يجعلكِ شغوفة بمجال السياحة والسفر تحديدًا، وكيف ينعكس ذلك على أدائك اليومي؟
- هل سبق لكِ بناء علاقات مميزة مع موردين أو شركات سفر خارجية؟ كيف ساهم ذلك في تحسين جودة الخدمات؟
- حدثينا عن موقف احتجتِ فيه للعمل تحت ضغط مع تداخل مهام عديدة في وقت قصير. كيف أدرتِ الأولويات؟
- كيف تتعاملين مع عميل لا يتحدث سوى لغة أجنبية ثالثة (كالإسبانية أو الروسية) وليس لديكِ إلمام كافٍ بها؟
- كيف تعبرين عن اهتمامك الحقيقي بثقافات وتجارب جديدة أثناء تواصلكِ مع عملاء من خلفيات متنوعة؟
- ما الذي تبحثين عنه في بيئة العمل المثالية، وكيف تساهمين