حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنتِ تبحثين عن دور يشع حيوية وتفاعل يومي مع ضيوف متنوعين من كل أنحاء العالم، فهذا الإعلان قد كُتب لكِ! مركز التدليك والسبا الراقي التابع لفندقنا في دبي يبحث عن موظفة استقبال وحجوزات تعرف كيف تترك انطباعًا مرحبًا، وتسعى لصنع تجربة لا تُنسى بكل تواصل ومكالمة. لو كنتِ تجيدين الإنجليزية حتى مستوى متوسط وتملكين لمسة من فن الإقناع، قد تجدين هنا مساحتك للتألق المهني والمعنوي.
لمحة عن الشركة
هنا ليس مجرد فندق، بل بيئة تتنفس الضيافة بروح عصرية على شارع الشيخ زايد النابض، ونرحب كذلك بزميلة جديدة في فرعنا بالقرب من الممشى ــ المارينا، حيث ينبض قلب دبي بالحركة. نؤمن أن كل عضو في فريقنا هو قطعة من تجربة الضيف الراقية. الفريق ودود، معتاد على أجواء دبي الديناميكية، ونحب المبادرات الصغيرة مثل مشاركة قهوة الصباح، أو الاحتفال بنجاحاتنا معًا. نعتمد الشفافية، التشجيع على المبادرة، ودائمًا نبحث عن طرق جديدة لنضيف لمسة تميز في كل خدمة نقدمها.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الضيوف والترحيب بهم بابتسامة صادقة واحترافية.
- إدارة الحجوزات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الحضور الشخصي.
- تنسيق جدول المواعيد والتأكد من تنظيم أوقات الجلسات بسلاسة.
- الإجابة على استفسارات الزوار وتوضيح خدمات السبا والعروض المتوفرة.
- تقديم النصائح لضيوفنا حول الجلسات المناسبة وابتكار فرص لزيادة المبيعات.
- متابعة تسجيل دخول وخروج العملاء والتأكد من رضاهم بعد كل زيارة.
- المحافظة على بيئة استقبال راقية ومنظمة في جميع الأوقات.
- التعاون الوثيق مع فريق المعالجين وباقي الإدارات داخل الفندق.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- خبرة سابقة في مجال الاستقبال، ويفضل ضمن مراكز السبا أو الضيافة.
- إجادة التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية (كافية للتعامل اليومي مع الضيوف).
- شخصية اجتماعية وتحب التعامل مع الناس من خلفيات مختلفة.
- مهارات إقناع ومبيعات مع إحساس صادق باحتياجات الضيف.
- تنظيم عالٍ وتفاصيل دقيقة في أداء العمل.
- القابلية للعمل بنظام المناوبات وتحت الضغط أحيانًا.
مميزات إضافية رائعة إن توفرت:
- معرفة بأنظمة الحجز الإلكترونية وبرامج إدارة السبا.
- لغة إضافية غير الإنجليزية ـ دائمًا إضافة جميلة.
- خبرة في التعامل مع الضيوف الدوليين.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب مجزي يبدأ من 5000 درهم وقد يصل حتى 10000 درهم (حسب الخبرة).
- إقامة عمل نظامية أو إمكانية جلب "لا مانع" للعمل معنا.
- بيئة عمل فاتحة للأفكار الجديدة وتدعم تطويرك المهني.
- فريق متنوع مرحب ويهتم بروح الفريق.
- موقع مميز في أحد أشهر مناطق دبي الحيوية.
- خصومات على خدمات الفندق والسبا للموظفين.
- فرص حقيقية للتعلم في مجال الضيافة الفاخرة.
نعمل بروح عائلة متعاونة، ونهتم بأن تشعري بأنكِ في بيتكِ الثاني منذ اليوم الأول. إذا كنتِ تبحثين عن مكان يمنح لمسيرتكِ طابعًا حرفيًا وإنسانيًا حقيقيًا، نتطلع للترحيب بكِ ضمن فريقنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكيلي عن تجربتك السابقة في الاستقبال أو مجال الضيافة، وما أبرز المواقف التي واجهتك مع الضيوف؟
- إذا جاءكِ اتصال من ضيف غاضب بسبب حجز مزدوج أو خطأ في الموعد، كيف تتصرفين لحل المشكلة بشكل مهني وسريع؟
- ما الأدوات أو الأنظمة التي استخدمتها سابقًا في جدولة المواعيد أو إدارة الحجوزات؟ حدثينا عن مدى راحتك مع التقنيات الحديثة في هذا المجال.
- هل سبق وبعتِ خدمات إضافية أو قدمتِ اقتراحات لضيوف لزيادة المبيعات؟ كيف تقنعين شخصًا بتجربة جلسة أو باقة جديدة في السبا؟
- كيف توازنين بين التعامل مع العملاء حضورياً، والرد على مكالمات الهاتف، واستقبال الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني في وقت واحد، خاصة في ساعات الذروة؟
- صفي لنا موقفًا استثنائيًّا تواصلتِ فيه بنجاح مع ضيف لا يتحدث نفس لغتك الأم أو كان لديه صعوبة في التواصل.
- إلى أي مدى تهتمين بالتفاصيل الصغيرة في مظهر منطقة الاستقبال أو تنسيق العمل اليومي، وكيف تعكسين ذلك في أدائك اليومي؟
- العمل أحيانًا يتطلب التواجد في ساعات متغيرة أو تحت ضغط عالٍ. ما طريقتك في التعامل مع ضغط العمل وضمان تقديم نفس المستوى من الخدمة دائمًا؟
- ما الذي يجذبكِ في بيئة عمل ديناميكية وفريق متنوع مثل فريقنا، وكيف تعتقدين أنكِ ستنسجمين مع ثقافة المشاركة والمبادرة لدينا؟
- إذا لاحظتِ زميلة جديدة تتعلم أو تواجه صعوبة في بداية عملها، كيف ستدعمينها وتجعلينها تشعر بالاندماج السريع؟
- في رأيكِ، ما هي أهم