حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تستمتعين بالتواصل مع الناس وتبحثين عن عمل تعيشين فيه المغامرة كل يوم من مكتبك؟ وظيفة موظفة استقبال في شركتنا المتخصصة بتنظيم الرحلات والتخييم قد تكون فرصتك الذهبية! في هذا الدور ستكونين حلقة الوصل الأولى بيننا وبين عالم السفر، خاصة لعشاق رحلات ليوا وتل مرعب، وستسهمين في رسم التجربة الجميلة لعملائنا. الأجواء هنا مليئة بالحركة والحماس، والعمل متنوع بين استقبال الزوار والتنسيق الحقيقي لكل تفاصيل الرحلات.
لمحة عن الشركة
فريقنا يُشبه العائلة الصغيرة المتحمسة لكل جديد؛ يجتمع فينا الشغف بحياة الصحراء وروح المغامرة، ونؤمن بأهمية كل تفصيلة لضمان رحلة لا تُنسى لعملائنا. نمضي بخطى واثقة في نمو متسارع، ونحب مساعدة بعضنا البعض — بدءًا من إعداد قائمة بالمستلزمات وحتى مشاركة الذكريات بعد نهاية كل رحلة. في الشركة، القهوة لا تُشرب وحدها، وكل إنجاز صغير نحتفل به معًا. تقديرنا الأكبر هو لكفاءة الزملاء، والرغبة الدائمة في تحسين خبرتنا وخدمة ضيوف ليوا بأفضل طريقة.
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء بترحيب دافئ في المكتب أو عبر الهاتف، وتقديم المعلومات اللازمة حول الرحلات.
- الرد الفوري والدقيق على الاستفسارات حول العروض والبرامج السياحية.
- تنسيق جميع تفاصيل الحجوزات بالتعاون مع فريق التنظيم، وضمان تحديث بيانات كل رحلة.
- جدولة مواعيد الرحلات، وتحضير جداول واضحة ودقيقة للعملاء والفريق.
- متابعة مستلزمات التخييم لكل مجموعة، والتأكد من جاهزيتها وتسليمها في الوقت المناسب.
- التعامل باحترافية ولباقة مع الزوار يوميًا، والعمل على حل أي مشكلة طارئة بكفاءة.
- المساهمة أحيانًا في الحملات الترويجية الأنشطة الفعالية الخاصة داخل الشركة.
المؤهلات المطلوبة
- اهتمام حقيقي بعالم الرحلات أو خبرة سابقة في السياحة أو الاستقبال.
- مهارات تواصل عالية باللغة العربية (الإنجليزية ميزة إضافية).
- إتقان استخدام برامج الحاسوب الأساسية مثل Word وExcel والبريد الإلكتروني.
- قدرة جيدة جدًا على التنظيم وترتيب الأولويات مهما زاد الضغط.
- روح إيجابية، ومرونة في التعامل مع مواقف وظروف متنوعة.
مميزات إضافية:
- معرفة بمنطقة ليوا أو تل مرعب تعد نقطة قوة كبيرة.
- قدرة على التنقل أحيانًا للمشاركة في ترتيبات الرحلات الخارجية.
لا تستوفين كل ما سبق؟ الأهم هو الحماس والرغبة في التعلم — نسعد دائمًا بالتعرف على مرشحات مميزات!
المزايا والفوائد
- راتب شهري مجزٍ حسب الخبرة.
- أجواء عمل لطيفة تحترم الجميع وتترك للكل مساحة للإبداع الشخصي.
- فرص واضحة للتدريب واكتساب الخبرة في مجال السياحة والسفر.
- عطلات سنوية رسمية وإجازات مرنة لترتيب أمورك الشخصية.
- مكتبنا في أبوظبي على بعد خطوات من قلب الحياة، والفريق دائمًا متعاون ومستعد للمساعدة.
إذا رغبتِ في أن يكون عملك بوابة لعالم المغامرة والابتسامات الحقيقية، فهنا مكانك المناسب!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعاملين عادة مع استقبال عدد كبير من الزوار أو المكالمات في وقت واحد لضمان تقديم خدمة ودية ومنظمة لكل عميل؟
- احكي لنا عن موقف عملتِ فيه على ترتيب أو جدولة مواعيد أو حجوزات، وكيف ضمنتِ دقة التفاصيل وعدم حدوث أي خطأ.
- في حال تأخرت مستلزمات التخييم، كيف تتصرفين أمام فريق العمل والعملاء لتدارك الموقف دون التأثير على تجربة الرحلة؟
- ما الأدوات أو الطرق التي تعتمدينها عادةً لمتابعة مهامك وتنظيم أولوياتك خاصة في أوقات الضغط أو المواسم المزدحمة؟
- إذا جاء أحد العملاء وطلب معلومات عن عرض سياحي لا تعرفينه جيدًا، كيف تتعاملين مع الموقف وتضمنين حصوله على الرد المناسب؟
- ما مدى إلمامك أو اهتمامك بمنطقة ليوا أو أماكن التخييم الصحراوي وماذا تعني لك هذه التجربة؟
- أعطينا مثالاً عن استخدامك لبرامج الحاسوب الأساسية (مثل Excel أو البريد الإلكتروني) في مجال عملك، وكيف أفادتك في إنجاز مهامك.
- كيف تصفين أسلوبك في التواصل مع زميلات العمل، خاصةً عند تنسيق التفاصيل أو في حالة حدوث سوء فهم؟
- إذا تكرر طلب أحد العملاء نفس السؤال أو بدا عليه الإلحاح، كيف تحافظين على اللباقة وتجنب أي توتر؟
- حدثينا عن موقف تطلّب منكِ التصرّف بسرعة ومرونة أمام تغيير مفاجئ في خط سير أو برنامج إحدى الرحلات.
- هل ترحبين بفكرة التنقل والمشاركة أحياناً في ترتيب أحداث ميدانية أو رحلات خارج المكتب؟ ولماذا؟
- كيف تحافظين على الإيجابية والطاقة وسط فريق متحمس وديناميكي مثل فريقنا؟
- ما الذي يشجعك على العمل في أجواء غير تق