حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
فرصة رائعة للسيدات الباحثات عن بيئة عمل متجددة! إذا كنتِ تجدين السعادة في استقبال الناس ورسم الانطباع الأول بابتسامتك، وتحبين متابعة آخر صيحات التجميل والموضة، فقد تكون هذه الوظيفة في صالوننا النسائي بمدينة العين هي الخطوة التالية في مسيرتك. في قلب منطقة الخبيصي، نفتح الباب أمام كل مرشحة شغوفة بخدمة العملاء وتطمح للعمل في مكان مفعم بالطاقة الإيجابية والتقدم.
لمحة عن الصالون
في صالوننا، لا نبحث فقط عن موظفة استقبال، بل نبحث عن فرد جديد ينضم لعائلة صغيرة متعاونة تحب التغيير وتؤمن بأن سر النجاح يكمن في التفاصيل الصغيرة من الاستقبال وحتى آخر لمسة في الخدمة. أجواؤنا عصرية، يسودها الاحترام، ودائمًا هناك مساحة لمشاركة الأفكار والتجديد في طرق العمل. نحن نهتم براحة الزبونة بقدر اهتمامنا بروح الفريق، ونحتفل بنجاحاتنا الصغيرة والكبيرة على حد سواء.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزبونات بحفاوة ورحابة صدر، وتهيئة أجواء مريحة لهن من لحظة الدخول.
- الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة واحترافية.
- حجز وتنظيم المواعيد بدقة عبر أنظمة الحجز الإلكترونية.
- الترويج لعروض وخدمات الصالون بذكاء، سواء من خلال المحادثة المباشرة أو عبر منصات التواصل.
- التقاط صور إبداعية للخدمات / النتيجة النهائية للزبونات (بإذنهن) ونشرها بطريقة ملفتة ضمن إعلانات ودعايات الصالون.
- متابعة استفسارات وتعليقات الزبونات عبر الإنترنت وحل أي مسائل بسيطة بذوق وذكاء.
- ضمان ترتيب منطقة الاستقبال وتقديم تجربة راقية لكل من يزور الصالون.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- خبرة سابقة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء، ويفضل ضمن مراكز التجميل أو الصالونات.
- إلمام بأساسيات التسويق الإلكتروني والتصوير بغرض الدعاية والإعلانات.
- معرفة جيدة باستخدام الحاسب الآلي وبرامج التواصل (واتساب، إنستجرام، إلخ).
- لباقة عالية وأسلوب تعاملي راقٍ مع مختلف الشخصيات.
- إقامة سارية داخل الدولة أو أن تكون المتقدمة من المواطنات.
مميزات إضافية يُفضل توفرها:
- معرفة بكيفية إدارة الحملات الإعلانية الخفيفة على إنستجرام/سناب شات.
- شغف بمجال الجمال والتجميل أو متابعة ترندات الموضة.
- القدرة على التحدث باللغتين العربية والإنجليزية.
لا تترددي في التقديم حتى لو لم يتطابق ملفك مع كل النقاط — ربما تكونين أنتِ من نبحث عنها!
المزايا والفوائد
- بيئة نسائية آمنة، عصرية وداعمة، يتواجد فيها فريق يهتم بكل تفصيلة.
- ساعات عمل مرنة حسب الاتفاق وتفضيلات الموظفة.
- دعم لتطوير المهارات في التسويق والتصوير وإدارة التواصل الاجتماعي.
- خصومات خاصة على خدمات ومنتجات الصالون للموظفات.
- تشجيع دائم على مشاركة الأفكار والارتقاء بروح الفريق.
هنا لن تمرّ أيامك متشابهة. الأهم، أنك ستجدين تقديرًا حقيقيًا لجهودك، وفرصة لتطوير نفسك في كل جوانب عملك.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعاملين مع زبونة تدخل الصالون لأول مرة، وما الخطوات التي تتبعينها لتهيئة انطباع أول إيجابي؟
- حدثينا عن تجربة سابقة لك في تنظيم المواعيد باستخدام نظام حجز إلكتروني. ما التحديات التي واجهتك وكيف تعاملت معها؟
- إذا وردت للصالون مكالمة بخصوص عرض أو خدمة معينة بينما لديكِ زبونات بانتظار الرد في الاستقبال، كيف توازنين بين المهام؟
- هل لديكِ خبرة في التقاط صور للخدمات أو النتائج النهائية وتحريرها بغرض النشر على مواقع التواصل الاجتماعي؟ اشرحي لنا خطواتك.
- كيف تروجين لعروض أو خدمات الصالون بشكل غير مباشر خلال تواصلك مع الزبونة، سواء في المحادثة أو عبر الرسائل الإلكترونية؟
- تحدثي عن موقف تعاملت فيه مع زبونة غير راضية على إحدى الخدمات عبر منصة التواصل، كيف أدرتِ الحوار وأنهيتِ الموقف؟
- ما هي الخطوات التي تتبعينها لضمان الترتيب المستمر لمنطقة الاستقبال وجعلها دائمًا بمظهر راقٍ؟
- ما الأدوات أو التطبيقات التي تجدينها أكثر فاعلية في إدارة حجوزات الصالون والتواصل مع العميلات؟
- أخبرينا عن خبرتك في التسويق الإلكتروني أو حملات الإنستجرام/سناب شات، حتى لو كانت على مستوى شخصي. كيف تستفيدين منها في عملك؟
- كيف تبقين على اطلاع بآخر صيحات الموضة والجمال، وهل شاركتِ سابقًا أفكارًا جديدة لتطوير الخدمات أو طرق العمل؟
- عندما يعمل فريقك تحت ضغط في أوقات الذروة، كيف تتواصلين وتدعّمين زميلاتك للحفاظ على روح التعاون والهدوء؟
- صفِ لنا موقفًا كان عليك فيه اتخاذ قرار سريع لحل مشكلة بسيطة تخص إحدى الزبونات