حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
فرصة للانضمام إلى فريقنا: مسؤولة مبيعات وخدمة عملاء
هل تبحثين عن دور يجمع بين التواصل الإنساني والبيع الهادف؟ في شركتنا المتخصصة بالوسائل والألعاب التعليمية، نبحث عن شخصية ودودة وطاقتها إيجابية لتكون واجهة المعرض في الشارقة. هذه ليست وظيفة بيع تقليدية، بل فرصة لتكوني جزءًا من تجربة تعليمية تلامس حياة الأطفال والعائلات. إذا كنت تجدين متعة في الحديث مع الناس وحل مشكلاتهم، فهذا المكان قد يكون بيتك المهني القادم.
من نحن؟
نحن فريق صغير لكنه شغوف بما يفعله. نؤمن أن التعليم يمكن أن يكون ممتعًا، وأن اللعب أداته الأقوى. نعمل منذ سنوات في تطوير وتوفير وسائل تعليمية وألعاب تجمع بين المتعة والفائدة، ونبيعها مباشرة للعائلات والمدارس ومراكز التعليم المبكر. داخل الفريق، نتشارك الأفكار بحرية، نحتفل بالنجاحات الصغيرة، ونتعلم من بعضنا كل يوم. لا نبحث عن موظفة تنفذ الأوامر فقط، بل عن شخص يضيف لمسة خاصة لأجواء المعرض وطريقة تعاملنا مع العملاء.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزوار في المعرض بترحيب حقيقي، والاستماع لاحتياجاتهم قبل اقتراح أي منتج.
- إتمام عمليات البيع بشكل سلس، من شرح المنتج حتى إتمام الدفع والتغليف.
- الرد على استفسارات العملاء عبر واتساب، ومتابعتهم بطريقة شخصية وليست آلية.
- بناء علاقات مع العملاء الحاليين، وإخبارهم بالعروض الجديدة أو المنتجات التي تناسب أطفالهم.
- متابعة العملاء المحتملين الذين زاروا المعرض أو تواصلوا معنا، وتحويل اهتمامهم إلى عملية شراء فعلية.
- تقديم ملاحظات للفريق حول ما يطلبه العملاء وما يشتكون منه، لأن رأيك يهمنا.
- الحفاظ على ترتيب المعرض وجاذبيته، لأن المظهر جزء من التجربة.
المؤهلات المطلوبة
الأساسيات:
- خبرة سابقة في البيع أو خدمة العملاء، ولو كانت بسيطة.
- إجادة التواصل بالعربية والإنجليزية (الإنجليزية أساسية للتعامل مع عملاء متنوعين).
- مهارة استخدام واتساب وبرامج المحادثة الأخرى باحتراف.
- القدرة على العمل ضمن فريق، مع الاستقلالية في إدارة وقتك.
- الاهتمام بالتعليم أو منتجات الأطفال يعتبر نقطة قوة.
مميزات إضافية:
- خبرة في التعامل مع أنظمة نقاط البيع (POS).
- حس بالفكاهة والصبر في التعامل مع استفسارات متكررة.
لا تستوفين كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري تنافسي مع عمولة على المبيعات.
- دوام مرن نسبيًا، مع إمكانية ترتيب ساعات العمل بما يناسبك.
- بيئة عمل محترمة وخالية من التوتر، نحتفل فيها بالإنجازات الفردية والجماعية.
- فرص للتطور المهني، سواء في مهارات البيع أو معرفة منتجات التعليم المبكر.
- خصومات على منتجات الشركة لعائلتك وأطفالك.
- تدريب عملي عند الانضمام، حتى لو كانت خبرتك محدودة.
نؤمن أن الموظفة السعيدة تقدم خدمة أفضل، لذلك نستثمر في راحتك وتطورك. إذا شعرت أن هذه الكلمات تلامس شيئًا فيك، فلا تترددي في التواصل معنا.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثيني عن تجربة سابقة في البيع أو خدمة العملاء، وكيف كنت تتعاملين مع عميل متردد لم يكن متأكدًا من الشراء؟
- تخيلي أن زبونة دخلت المعرض مع طفلها الصغير الذي بدأ يلمس المنتجات ويرتبها بشكل عشوائي، بينما هي تحاول التركيز على ما تريد شراءه. كيف ستتعاملين مع هذا الموقف؟
- ما الذي يجذبك تحديدًا للعمل في مجال الوسائل التعليمية وألعاب الأطفال؟ وهل لديك أي تجربة شخصية أو مهنية مع هذا النوع من المنتجات؟
- لو وصلكِ استفسار عبر واتساب من عميل يسأل عن منتج غير متوفر حاليًا، كيف تردين عليه بطريقة تحافظ على العلاقة وتفتح بابًا لبيع بديل؟
- كيف تنظمين وقتك بين استقبال الزوار في المعرض، والرد على رسائل واتساب، ومتابعة العملاء المحتملين الذين لم يشتروا بعد؟
- أخبريني عن موقف شعرتِ فيه أن عميلًا كان غير راضٍ أو منزعجًا. كيف تعاملتِ مع الأمر وما الذي تعلمتِه منه؟
- لدينا عملاء من خلفيات متنوعة، وبعضهم قد يكرر نفس السؤال أكثر من مرة. كيف تحافظين على هدوئك وابتسامتك في مثل هذه اللحظات؟
- هل سبق لكِ استخدام نظام نقاط بيع (POS)؟ لو نعم، حدثيني عن تجربتك. ولو لا، كيف تتوقعين أن تتعلمي نظامًا جديدًا بسرعة؟
- ما هي الطريقة التي تبنين بها علاقة حقيقية مع عميل يعود للمعرض أكثر