حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنت تبحث عن فرصة تجمع بين مهارات البيع وفن الإشراف على فرق الصيانة، ربما حان وقت الانضمام إلينا كـ Sales & Maintenance Supervisor! هذه ليست وظيفة تقليدية بل دور محفز يجمع بين العمل الميداني والعلاقات مع العملاء والتخطيط اليومي، وتمنحك واجهة حقيقية لتأثيرك على جودة الخدمات ورضا العملاء في سوق مليء بالتحديات والمنافسة.
لمحة عن الشركة
في قلب الشارقة، حيث تتقاطع الحركة العمرانية مع التمسك بالجودة والحلول المبتكرة، نشأت شركتنا لتكون من اللاعبين النشطين في مجال الصيانة الفنية. فريقنا صغير نسبيًا لكنه متعاون، يتعلم كل منا من الآخر ويدعم الجميع بعضهم البعض، وغالبًا ما نحتفل بإنجازات الشهر بقهوة جماعية أو زيارات ميدانية مشتركة. ثقافتنا قائمة على الجودة أولاً والالتزام تجاه العميل، ونعمل دائمًا بشفافية واحترافية دون أن ننسى اللمسة الشخصية في كل تعامل.
المهام والمسؤوليات
- البحث الدائم عن عملاء جدد، سواء من الشركات أو إدارات العقارات أو ملاك المباني.
- التواصل الفعال مع مديري الشركات ومسؤولي العقار لعرض خدمات الصيانة.
- تقديم شروحات وافية للعملاء حول خدمات ومنتجات الشركة بشكل احترافي وجذاب.
- متابعة وتحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول تقنية مناسبة لكل حالة.
- زيارة مواقع العملاء بشكل دوري لمعاينة الأعمال المطلوبة وتقديم تقارير دقيقة للفريق الفني.
- صياغة ومتابعة عروض الأسعار، مع الحرص على تعزيز فرص توقيع العقود.
- تقديم الدعم اللازم للفنيين أثناء عمليات التنفيذ ومتابعة جودة الخدمة.
- العمل على تعزيز صورة الشركة في السوق من خلال الاهتمام بجودة الخدمة ورضا العملاء.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات:
- خبرة عملية سابقة في مجال المبيعات ويفضل ضمن قطاع الصيانة الفنية أو العقارات.
- قدرة ممتازة على التواصل كتابيًا وشفهيًا، مع مهارة في بناء العلاقات التجارية.
- معرفة جيدة في متابعة أعمال الصيانة (كهرباء، سباكة، تكييف، إلخ).
- شخصية قيادية وقادرة على تنظيم الأعمال ومتابعة الفرق الميدانية.
- إتقان التعامل مع البريد الإلكتروني وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
مميزات إضافية:
- إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابة).
- رخصة قيادة إماراتية سارية.
- معرفة ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تعتبر ميزة.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب ثابت مغرٍ مع عمولات شهرية على تحقيق الأهداف.
- بدل مواصلات وهاتف.
- تطوير وظيفي مستمر من خلال تدريبات وورش عمل خاصة.
- بيئة عمل قائمة على روح الفريق والتقدير المتبادل.
- ساعات عمل مرنة ودعم حقيقي لتحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية.
نحن نبحث عن شخصية تؤمن بأن النجاح رحلة جماعية، وصوتك وأفكارك سيكون لهما مكان مسموع في فريقنا. إذا كنت تتطلع للتطور والعمل وسط أجواء تجمع بين الحماس والجدية، ستكون هذه الخطوة التالية المثلى في مسارك.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- شاركنا تجربة سابقة نجحت فيها في البحث عن عملاء جدد في قطاع الصيانة أو العقارات، وما هي الاستراتيجيات التي استخدمتها لتحقيق نتائج ملموسة؟
- كيف تنظّم مهامك اليومية بين الزيارات الميدانية للعملاء وإدارة فريق الفنيين ومتابعة جودة الأعمال؟
- في حال واجهت عميلًا يشعر بالإحباط بسبب خدمة سابقة، كيف تتابع معه لإعادة بناء الثقة وتحويل التجربة إلى تجربة إيجابية؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها عند معاينة موقع جديد لتحديد احتياجات الصيانة وتقديم عرض سعر دقيق ومخصص؟
- كيف تبدو بالنسبة لك متابعة عقود الخدمة منذ تلقي الطلب وحتى إغلاق الأعمال وضمان رضا العميل؟ اشرح كيف تدير هذه الدورة.
- ما مدى معرفتك بأنظمة الصيانة الأساسية (الكهرباء، التكييف، السباكة)، وكيف تشرح الحلول التقنية بطريقة يفهمها غير المختصين؟
- إذا لاحظت تراجع جودة التنفيذ من أحد الفنيين، كيف تتصرف؟ هل تفضل التوجيه المباشر أم أسلوب الدعم الإرشادي؟
- خبرنا عن موقف اضطررت فيه إلى التوفيق بين مصالح العميل وقيود إمكانيات فريقك الفني، وكيف اتخذت القرار النهائي؟
- ما تجاربك في استخدام البريد الإلكتروني وأدوات أوفيس في كتابة عروض الأسعار والتقارير الميدانية، وهل لديك نصائح لتنظيم العمل الإداري؟
- كيف تساهم في تحفيز الفريق خاصة في أوقات الضغط أو المواسم المزدحمة؟
- ما الذي يجذبك للعمل في بيئة صغيرة يحتفى فيها بالجهود الفردية، وكيف تحافظ على روح العمل الجماعي؟
- كيف تقيم أهمية الشفافية والصدق في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وما الأساليب التي تعتمدها لذلك؟
- هل لديك خبرة سابقة مع برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو استعداد