حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة حقيقية في قلب قطاع السفر والسياحة في أبوظبي؟ انضم إلى فريق مفعم بالحيوية كموظف/ة مبيعات وتسويق واستشاري سفر! هدفنا بسيط: نبحث عن شخص شغوف يهوى عالم السفر وقادر على منح العملاء تجارب لا تُنسى عبر خدمات مبيعات التذاكر، الباقات السياحية، وخدمات الفيزا. إذا كنت تبحث عن بيئة تمنحك الثقة والمساحة للتطور، فهذه فرصتك لتترك بصمتك المهنية في سوق نشط ومليء بالإمكانيات.
لمحة عن الشركة
هنا في شارع النجدة بأبوظبي، ستجد مقرنا النابض بالحياة — شركة محلية بخبرة سنوات في عالم السفر، وسط فريق يعتز بروح التعاون ودعم الجميع لبعضهم البعض. نحن نؤمن أن نجاحنا يبدأ من موظفينا، ولهذا ستشعر بدفء الترحيب وتشجعنا لكل فكرة جديدة. نوفر مساحة تسمح لك بالتعلم والتجربة، ودائمًا ما نحتفل معًا بانتصاراتنا الصغيرة. في كل ركن هنا، ستحس بأنك وسط عائلة يعرف كل فرد فيها قيمة العمل الجماعي.
المهام والمسؤوليات
- التفاعل اليومي المباشر مع العملاء وتقديم الاستشارات بخصوص الرحلات، الباقات السياحية، وخدمات الفيزا.
- معالجة طلبات مبيعات تذاكر الطيران بدقة وسرعة، والتأكد من إنهاء جميع إجراءات الحجز بسلاسة.
- اقتراح وإعداد باقات سفر مخصصة تناسب تطلعات العملاء المختلفة.
- المتابعة مع العملاء من لحظة التواصل وحتى إتمام الخدمة لضمان رضاهم التام.
- استخدام خبرتك في السوق والتواصل المستمر لبناء وتوسيع قاعدة عملاء الشركة.
- التعاون مع فرق التسويق لابتكار حملات و عروض جذابة تكسب قلوب عملائنا.
- متابعة آخر تحديثات العروض وخدمات السفر لضمان تقديم أفضل الخيارات المتاحة دومًا.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات:
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال السفر والسياحة داخل دولة الإمارات.
- معرفة جيدة بمبيعات تذاكر الطيران، الباقات السياحية، وإجراءات الفيزا المختلفة.
- شغف بخدمة العملاء ودقة في متابعة التفاصيل حتى إنهاء الحجز.
- اتقان مهارات التواصل وتكوين علاقات متينة مع العملاء الجدد والحاليين.
- الأفضلية لمن يمتلك قاعدة عملاء نشطة أو خبرة بتوسيعها.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في التعامل مع أنظمة الحجز الإلكترونية (GDS).
- القدرة على التحدث أكثر من لغة (خصوصًا الإنجليزية).
- عقلية ابتكارية في عرض وتسويق الخدمات الجديدة.
لا تغطي كل النقاط السابقة؟ لا تقلق — نحن نحب أن نرى المبادرات والأشخاص الطموحين!
المزايا والفوائد
- رواتب تنافسية مع نظام عمولات مشجع.
- تأمين صحي يغطي احتياجاتك.
- بيئة عمل مرنة تشجع على التطوير المستمر والتعلم من أفضل الكفاءات في المجال.
- فرص حقيقية للنمو المهني والتدرج الوظيفي.
- نشاطات اجتماعية دورية وأجواء فريق تحفز على الإنجاز والإبداع.
- موقع مركزي في قلب أبوظبي، يسهل الوصول إليه.
في النهاية، نحن نبحث عن من يملك فضول الاستكشاف وروح فريق قادرة على نشر الحماس بين عملائنا. انضم إلينا وابدأ رحلة مهنية جديدة مليئة بالتجارب والإلهام!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن خبرتك السابقة في مجال السفر والسياحة داخل الإمارات، وما أبرز المهام التي كنت تتولى تنفيذها يوميًا.
- كيف تتعامل مع مواقف الضغط عندما يطلب عميل حجز تذكرة أو باقة سياحية في لحظة أخيرة وظروف غير اعتيادية؟
- صف لنا عملية التعامل مع أحد أنظمة الحجز الإلكترونية (GDS) التي استخدمتها سابقًا، وما هي التحديات التي واجهتها وكيف تغلبت عليها؟
- كيف تحدد متطلبات العميل وتصمم باقات سفر تناسبه بشكل شخصي وتضيف لها لمسة مميزة؟
- هل سبق أن توسعت بقاعدة عملائك؟ شاركنا استراتيجية استخدمتها لجذب عملاء جدد والحفاظ على الحاليين.
- ما مدى إلمامك بإجراءات الفيزا المختلفة للعملاء من جنسيات متعددة، وكيف تواكب التحديثات والتغيرات السريعة في هذه الإجراءات؟
- أعطنا مثالًا على حملة تسويقية أو عرض اشتركت في ابتكاره، وما الدور الذي قمت به لتحقيق النجاح للحملة.
- إذا واجهت عميلًا غير راضٍ عن الخدمة بعد اكتمال إجراءات السفر، كيف تتعامل معه وتعيد بناء ثقته بالشركة؟
- ماذا تعني لك دقة التفاصيل في إجراءات الحجز، وهل لديك خطوات معينة تضمن بها تفادي الأخطاء؟
- كيف توازن بين سرعة أداء العمل والاهتمام بجودة الخدمة المقدمة للعملاء في أوقات الضغط الموسمي؟
- أبرز موقف شعرت فيه بأنك جزء من فريق متعاون وساهم هذا بشكل مباشر في تحقيق إنجاز مهم للشركة.
- ما الذي يحفزك يوميًا لتتطور وتتعلّم داخل بيئة عمل ديناميكية تعتمد على دعم الأفكار الجديدة؟
- كيف تتعامل مع تعدد الخلفيات الثقافية للعملاء وزملاء العمل في شركة تتسم بالروح العائلية والتنوع الثقافي؟