حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
في كل زاوية من دبي، هناك مطاعم كثيرة... لكن قليل منها بالفعل يترك بصمة على منصات التواصل الاجتماعي! إذا كنت تجد نفسك تلتقط صور الطعام بطريقة تجعل الجميع يتمنى مشاركة الطبق معك، ولديك قدرة على التحدُّث مع العملاء وكأنهم أصدقاء قدامى، فهذه الوظيفة لك. نحن نبحث عن موظف سوشيال ميديا وخدمة عملاء يساعد في تحويل تجربة ضيوفنا الرقمية والواقعية إلى حديث المدينة ـ ويجعل من صفحاتنا مساحة نابضة بالحياة والإبداع.
لمحة عن المطعم
نحن مطعم مصري بنكهة عصرية في قلب دبي — يجمعنا شغفنا بالضيافة وروح الفريق الواحد. نهتم بأن تكون أجواؤنا بين أفراد العمل تشبه أجواء الجلسات العائلية: ضحك، دعم، وتجارب جديدة يوميًا. الاعتماد على بعضنا جزء من ثقافتنا، وأحلى لحظاتنا حين يتحول العميل لعميل دائم ببساطة لأنك صنعت له تجربة سارّة بأصغر التفاصيل. نؤمن أن منصات التواصل الاجتماعي ليست فقط للإعلانات، بل للقصص الحقيقية والتواصل الدافئ مع الناس.
المهام والمسؤوليات
- إدارة جميع صفحاتنا على إنستجرام، تيك توك، وفيسبوك بشكل يومي.
- الرد بلطف وسرعة على رسائل وتعليقات المتابعين وحل أي استفسار بشكل محترف.
- متابعة الطلبات أونلاين والتأكد من رضا العميل بعد استلامها.
- التقاط صور وفيديوهات جذابة لأطباقنا وأجواء المطعم لصناعة محتوى يشد الانتباه.
- تصميم وتنفيذ ريلز وعروض ترويجية إبداعية تزيد من تفاعل الجمهور وتجذب عملاء جدد.
- التنسيق مع فريق العمل لتوثيق الفعاليات أو تحديث القائمة وترويجها على المنصات المناسبة.
- متابعة الاتجاهات الجديدة في السوشيال ميديا لتطوير أفكار مبتكرة تخدم أهدافنا.
- الاستماع لملاحظات الزبائن على المنصات الرقمية وتحويلها لتجارب أفضل باستمرار.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات لا غنى عنها:
- الجنسية المصرية، مع إقامة سارية في الإمارات.
- خبرة عملية بإدارة صفحات المطاعم أو الأعمال التجارية على السوشيال ميديا.
- قدرة واضحة على التواصل اللبق وحل المشكلات بسرعة وهدوء.
- التفرغ التام والجديّ في الالتزام بساعات وأهداف العمل.
- موهبة في التصوير وصناعة المحتوى (صور – فيديو – ريلز)، بشكل بسيط ومبتكر وجذاب بصريًا.
- حُب للاطلاع على ترندات تيك توك وإنستجرام وفيسبوك والتعامل مع أدواتها.
ستكون إضافة قوية إذا توافرت لديك:
- خبرة سابقة في خدمة عملاء المطاعم أو الكافيهات في دبي.
- مهارة تحرير نصوص إعلانية قصيرة وجذابة بالعربي.
- معرفة أساسية ببرامج التصميم أو تطبيقات تعديل الفيديوهات الخفيفة.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نحن نرحب بالأشخاص الشغوفين والملهمين دائمًا!
المزايا والفوائد
- راتب مجزٍ يُحدد حسب الخبرة والكفاءة.
- بيئة ودودة تحتضن المواهب وتشجّع على التطوير والتجربة.
- إمكانية تطوير مهاراتك في التسويق الرقمي وخدمة العملاء ضمن سوق دبي النابض.
- فرص للمبادرة وتقديم الأفكار الجديدة بحرية — نحن نحب أصحاب الحلول الذكية!
- مزايا مرتبطة بأداء الفريق، وخصومات خاصة لموظفينا وعائلاتهم على قائمة الطعام.
في مطعمنا، لا توجد أيام مكررة. كل يوم نكتشف قصة جديدة ونحتفل بالمجهود المميز — كن أنت سبب البهجة القادمة!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لي عن صفحة سوشيال ميديا لمطعم أو علامة تجارية أنت أدرتها سابقًا—ما هي استراتيجيتك لجذب متابعين جدد وزيادة التفاعل؟
- كيف تصوّر طبق أو فيديو يعبّر عن أجواء المطعم بشكل واقعي ويشوق الجمهور في نفس الوقت؟ شاركني خطواتك من الفكرة حتى النشر.
- ما الأدوات أو التطبيقات التي اعتمدت عليها في تعديل الفيديوهات والريلز، وكيف تساعدك هذه الأدوات في إبراز هوية العلامة؟
- مرّ عليك موقف كان فيه أحد العملاء غير راضٍ (أونلاين أو داخل المطعم)، كيف تصرفت معه حتى حولت تجربته إلى إيجابية؟
- إذا لاحظت تعليق سلبي متكرر عن خدمة أو طبق عندنا على فيسبوك أو انستجرام، كيف تبدأ بمعالجة المشكلة وتحسين تجربة العميل؟
- كيف تبقى مطّلعًا على الترندات الجديدة في تيك توك وإنستجرام، وما الطريقة التي تدمج بها هذه الترندات في محتوى خاص بالمطعم؟
- عندما يطلب منك الفريق توثيق فعالية مفاجئة، كيف تنسق سريعًا ما بين التصوير، التحرير، ونشر المحتوى الفوري وجذب تفاعل الجمهور؟
- تخيل أنك في يوم مزدحم جدًا: لديك طلبات أونلاين للمتابعة، رسائل من المتابعين، وتصوير طبق جديد. كيف تدير الوقت وترتب الأولويات؟
- ما أسلوبك في كتابة كابتشن إعلاني قصير وجذّاب باللغة العربية لطبق تقليدي، بحيث يكون بسيط ويشجّع المتابع على التجربة؟
- حدثنا عن موقف جعلت فيه ضيف للمطعم يعود مجددًا فقط بسبب تجربة رائعة عايشها معك أو مع الفريق.
- كيف تتعامل مع أجواء عمل يغلب عليها روح