حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
أي شخص يحب التكنولوجيا ويجد متعة في حل المشكلات التقنية سيشعر أن هذه الفرصة صُنعت خصيصًا له. نحن نبحث عن فني دعم تقني، شخص مبادر يفكر بخارج الصندوق وقادر على التعامل مع مختلف المواقف بحرفية عالية. إذا كنت تتطلع للعمل في أحد أعرق مواقع الأعمال في دبي — مركز التجارة العالمي — وتحب مساعدة الآخرين على تخطي العوائق التقنية، فهذه هي خطوتك القادمة نحو بيئة متميزة تمنحك التقدير والتطور.
عن الشركة
في قلب دبي الحيوي، يقع فريقنا النشط الذي يجمع بين الخبرة والطموح في أجواء عمل يدعمها الاحترام والتعاون. هنا لا نعتبر الموظف مجرد رقم؛ نؤمن أن كل صوت مهم وأن مساهمتك تلقى التقدير فعلاً. نعتمد على روح الفريق، وتبادل الخبرات، ونشجع على التطوير الذاتي باستمرار. مقهى صغير في الطابق الأرضي، وزملاء يعدون القهوة مثلما يعدون الحلول التقنية — هذه تفاصيل تصنع فرقاً وتجعل تجربتك معنا أكثر دفئًا وإنسانية.
المهام والمسؤوليات
- استلام طلبات الدعم الفني ومساعدة المستخدمين في حل مشكلاتهم التقنية اليومية بسرعة وفاعلية.
- تشخيص الأعطال في أجهزة الكمبيوتر، الطابعات، الشبكات، أو النظم البرمجية، وتقديم الحلول المناسبة.
- تثبيت وصيانة الأنظمة والتطبيقات، ومتابعة تحديثات البرامج وفقًا للسياسات التقنية المعتمدة.
- تدريب الموظفين الجدد على استخدام المعدات وتقديم الشروحات اللازمة للبرمجيات الداخلية.
- توثيق المشكلات والإجراءات المُتبعة في أنظمة المتابعة الخاصة بالدعم الفني.
- التنسيق مع موردّي التقنيات الخارجية عند الحاجة لإصلاحات متقدمة أو دعم إضافي.
- المساهمة في تطوير أدلة الاستخدام والمساعدة على تحديث قواعد المعرفة التقنية بشكل دوري.
- ضمان الالتزام بمعايير الأمان الإلكتروني وسرية المعلومات.
المؤهلات المطلوبة
- خبرة عملية أو دراسة ذات صلة بمجال الدعم التقني (دبلوم، بكالوريوس، أو شهادة مهنية).
- إلمام جيد بأنظمة تشغيل ويندوز أو ماك، ومعرفة أدوات المكتب الأساسيّة (Microsoft Office، إلخ).
- قدرة على تشخيص الأعطال التقنية والتفكير المنطقي في حل المشكلات.
- مهارات تواصل واضحة باللغتين العربية والإنجليزية.
- إقامة سارية المفعول داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وإمكانية الانضمام في وقت قريب.
- مهارة في العمل تحت الضغط وتنظيم الأولويات اليومية.
مميزات إضافية تحبذ ولكن ليست ضرورية:
- خبرة سابقة في بيئات عمل متعددة الثقافات أو شركات كبرى.
- شهادات احترافية (CompTIA A+، ITIL أو ما شابهها).
- خبرة في التعامل مع البنية التحتية للشبكات المحلية أو تقنيات الحوسبة السحابية.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري تنافسي يتراوح بين 3000 و5500 درهم إماراتي، حسب الخبرة والكفاءة.
- تأمين صحي وبدل إجازة سنوي، وفقًا لقانون العمل المحلي.
- ساعات عمل مرنة واحترام لخصوصيتك واحتياجاتك خارج نطاق الوظيفة.
- فرص تطوير مهني وتدريبات لتحسين مهاراتك التقنية باستمرار.
- فريق متعاون وبيئة تحفّز على تبادل المعرفة والتعلّم الذاتي.
نحن نقدّر الأشخاص الطموحين، ونسعى لخلق مكان عمل يشعر فيه الجميع بالثقة والدعم الدائم. إن شعرت أن هذه الأجواء تلهمك، نتطلع للتعرف عليك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل عادة مع مستخدم يواجه مشكلة تقنية متكررة بينما يعبّر عن انزعاجه أو قلقه؟
- صف خطواتك التشخيصية الأساسية عندما يتوقف جهاز كمبيوتر عن العمل بشكل مفاجئ في بيئة مكتبية.
- حدثني عن موقف اضطُررت فيه لتثبيت أو ترقية نظام تشغيل أو تطبيق في وقت قصير، وما هي التحديات التي واجهتك؟
- كيف توثق المشكلات التقنية والإجراءات التي تتخذها ضمن أنظمة المتابعة الخاصة بالدعم الفني؟
- ما الأدوات أو التقنيات التي تعتمدها عند فحص شبكة محلية قليلة الأعطال ولكن تتكرر فيها مشاكل الاتصال؟
- إذا واجهت موقفًا يتطلب التنسيق مع مورد تقني خارجي، كيف تضمن وضوح وسرعة التواصل لتحقيق أفضل نتيجة للمستخدم؟
- احكِ عن خبرتك السابقة في تدريب زميل جديد أو فريق على برنامج أو جهاز معين. ما المنهجية التي اتبعتها؟
- في حال ضغط العمل ووجود عدة طلبات دعم فني عاجلة، كيف ترتب أولوياتك دون أن يتأثر المستخدم أو الفريق؟
- كيف تضمن تطبيق معايير الأمان الإلكتروني وسرية المعلومات خلال عملك اليومي؟
- إذا صادفت مشكلة لم تواجهها من قبل، كيف تتعامل مع الموقف للوصول إلى أفضل حل بأسرع وقت؟
- ما أهمية تحديث أدلة الاستخدام وقواعد المعرفة التقنية من واقع خبرتك، وكيف تحبذ المساهمة فيها؟
- كيف تبني وتجدد مهاراتك التقنية لتواكب التطورات في مجال الدعم الفني؟
- تصف الشركة بيئة قائمة على التعاون والاحترام وتبادل المعرفة. برأيك، كيف تُسهم أنت في تعزيز مثل هذه الثقافة؟
- حدثني عن موقف أضفت فيه لمسة إيجابية على تواصل الفريق اليومي أو ساعدت زميلًا على تجاوز مشكلة خارج النطاق التقليدي لوظيفتك.