حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن خطوة جديدة في حياتك المهنية وسط أجواء نابضة بالحيوية والتطور؟ لدينا أكثر من مجرد وظيفة، بل فرصة لتصبح جزءًا من فريق متفوق ومبدع في قلب دبي! إذا كنت شغوفًا بمجال السفر والسياحة وتحب التواصل مع الناس وصناعة الفارق في تجاربهم، ستجد مكانك هنا بيننا. نحن نبحث عن زملاء موهوبين وودودين للانضمام إلى فريقنا في عدة أدوار متنوعة، حيث يمكنك أن تكتشف قدراتك وتنمو معنا في سوق سريع الحركة ومليء بالتحديات الممتعة.
لمحة عن الشركة
في شارع بيروت بحي القصيص، ستجد فريقنا يعج بالحيوية والابتسامات. نحن نؤمن بأن نجاحنا لا يُقاس فقط بعدد الرحلات، بل بجودة اللحظات التي نصنعها لعملائنا وزملائنا على حد سواء. أجواؤنا قائمة على التعاون، وتبادل الأفكار، والدعم المتبادل — ستجد دومًا من يساعدك أو يشجعك على تجربة شيء جديد. نحتفل بالإنجازات الصغيرة قبل الكبيرة، ونشجع روح المبادرة، ونعتبر كل فرد جزءًا أساسيًا من قصة نجاحنا المتواصلة في عالم السفر والسياحة.
المهام والمسؤوليات
- استشاري تأشيرات وسفر:
- استقبال استفسارات العملاء حول متطلبات وإجراءات التأشيرات لمختلف الوجهات.
- تجهيز ومراجعة طلبات التأشيرات والتأكد من استيفاء جميع الشروط والوثائق.
- متابعة الطلبات مع السفارات والتحديث المستمر للعملاء بشأن حالة الطلبات.
- استشاري باقات سفر:
- تصميم باقات سفر مخصصة تناسب رغبات وميزانيات العملاء.
- تقديم النصائح حول الوجهات السياحية، الفنادق، والأنشطة المميزة.
- متابعة الحجوزات والتعامل مع أي تعديلات أو استفسارات خلال الرحلة.
- مدخل بيانات ودعم إداري:
- إدخال وتحديث بيانات العملاء والحجوزات بدقة وسرعة.
- تنظيم الملفات والإجراءات الإدارية اليومية وضمان سير العمل بسلاسة.
- دعم الفريق في الأعمال المكتبية والتواصل مع الشركاء عند الحاجة.
- أخصائي وسائل التواصل الاجتماعي:
- إعداد وجدولة منشورات تفاعلية تعكس هوية الشركة وتلهم المتابعين.
- الرد على استفسارات وتعليقات المتابعين على المنصات المختلفة.
- رصد الاتجاهات في مجال السفر واقتراح أفكار جديدة للحملات.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- خبرة سابقة في مجال السفر والسياحة (أو شغف كبير لهذا العالم).
- مهارات تواصل ممتازة، وموهبة حقيقية في التعامل مع العملاء بمختلف الخلفيات.
- معرفة جيدة بإجراءات التأشيرات وأساسيات تخطيط الرحلات.
- إتقان استخدام الحاسوب وبرامج المكاتب الأساسية (Word, Excel, إلخ).
- قدرة على العمل بدقة، حتى عند ضغط المواعيد.
مميزات إضافية تعطيك أفضلية:
- إجادة لغات أخرى بجانب العربية والإنجليزية.
- خبرة في التعامل مع أنظمة الحجز الإلكتروني أو منصات السفر.
- خلفية في التسويق الرقمي أو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- بيئة عمل محفزة تحتضن التطوير المستمر وتقدّر الجهود الفردية.
- فرص تدريب وتعلم مستمر في مجال السفر والسياحة.
- ساعات عمل مرنة ودعم للتوازن بين العمل والحياة الشخصية.
- فريق ودود، متعاون، ويحب الاحتفال بالنجاحات مهما كانت بسيطة.
- موقع مميز في دبي يسهل الوصول إليه، مع أجواء مكتبية مريحة وعصرية.
نحن نؤمن أنك لست مجرد رقم في فريق، بل قيمة مضافة تساهم في نجاحنا الجماعي. إذا كنت تبحث عن مكان يقدّر شغفك، ويمنحك المساحة لتبدع وتتعلم، فنحن في انتظارك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن تجربة سابقة لك في مجال السفر والسياحة وكيف تعاملت مع عميل كان لديه احتياجات خاصة أو متطلبات معقدة.
- ما هي الخطوات الأساسية التي تتبعها عند تجهيز ومراجعة طلبات التأشيرات لضمان الدقة وعدم حدوث أخطاء؟
- كيف تصمم باقة سفر مخصصة تناسب رغبات وميزانية عميل، وما الأدوات أو الموارد التي تعتمد عليها في ذلك؟
- في حال واجهت تعديلات أو إلغاءات في الحجوزات أثناء رحلة عميل، كيف تدير الموقف لضمان رضاه؟
- ما خبرتك في استخدام أنظمة الحجز الإلكتروني أو منصات السفر المختلفة؟ هل يمكنك مشاركة مثال عملي على استخدامها؟
- كيف تتعامل مع ضغط المواعيد وكثرة الطلبات مع الحفاظ على جودة الخدمة ودقة البيانات؟
- إذا لاحظت خطأ في بيانات أحد العملاء أثناء إدخالها، ما الإجراءات التي ستتبعها لتصحيحه وضمان عدم تكراره؟
- صف موقفًا احتجت فيه لمتابعة طلب مع سفارة أو جهة خارجية وتواصلت بفعالية لحل مشكلة أو تسريع إجراء.
- كيف تجمع بين مهاراتك في خدمة العملاء وقدرتك على العمل الإداري اليومي لضمان سير العمل بسلاسة؟
- هل لديك خبرة في إدارة أو إعداد محتوى لمنصات التواصل الاجتماعي؟ شاركنا مثالًا على منشور أو حملة نفذتها.
- كيف تواكب الاتجاهات الجديدة في مجال السفر وكيف تقترح أفكارًا مبتكرة لجذب العملاء أو المتابعين؟
- كيف تتعامل مع زملاء جدد في بيئة عمل تحتفي بروح الفريق والمبادرة؟ ما الذي تحتاجه للاندماج بسرعة؟
- ما الذي يحفزك أكثر في بيئة عمل تعطي مساحة للتجربة والابتكار، وكيف تستثمر ذلك في تطوير نفسك وفريقك؟
- إذا واجهت زميلًا يمر بيوم