حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
فرصة رائعة أمامك إذا كنت من محبي السفر وتحلم بالعمل وسط أجواء مليئة بالطاقة والتفاعل! شركة EasyTime للسفر والسياحة في دبي تفتح أبوابها الآن لاستقبال موظفين وموظفات في مجال "الاستقبال وخدمة العملاء". هذا الدور لا يقتصر على الرد على الاستفسارات فقط؛ بل ستعيش تفاصيل كل رحلة وتشارك العملاء لحظات التخطيط والحماس. لو تبحث عن بيئة عمل تعطيك مساحة لتبدع وتتعلم يوميًا في سوق سياحي مزدهر، فهذه الخطوة قد تغير مسارك.
لمحة عن الشركة
لدينا طابع خاص في EasyTime؛ فريقنا أشبه بعائلة صغيرة تجمع بين الشغف بالسفر وروح التعاون في بيئة مليئة بالديناميكية. نحن نؤمن أن أفضل الأفكار والثقافة تنبع من التجارب الشخصية، ولهذا ستجد دائمًا من يسأل عن رأيك أو يشجعك على اقتراح جديد. اعتدنا على الاحتفال بالإنجازات الصغيرة قبل الكبيرة، ونمنح وقتًا دوريًا للراحة وجلسات التعارف بين أفراد الفريق. لا أحد هنا مجرد رقم — لكل فرد نصيبه من الدعم، وكل نجاح يُحتفى به معًا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزوار والعملاء بابتسامة صادقة واحترافية.
- الرد على الاتصالات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني بفعالية وتقديم معلومات دقيقة حول الخدمات والعروض.
- مساعدة العملاء في حجز الرحلات، اختيار الوجهات، وحل جميع الاستفسارات المتعلقة بالسفر.
- دعم العمليات اليومية لمكتب الشركة، مثل تسجيل الحجوزات ومتابعة الطلبات.
- التعامل مع برامج الحجز وأنظمة إدارة العملاء.
- المشاركة في تنظيم الفعاليات الداخلية ومناسبات العروض الترويجية.
- جمع وتوثيق ملاحظات العملاء واقتراح سبل لتطوير الخدمات.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابة).
- قدرة عالية على التواصل واللباقة في التعامل مع مختلف الشخصيات.
- إتقان استخدام برامج Microsoft Office (وورد، إكسل، آوتلوك...).
- تنظيم جيد للوقت والمهام، والانتباه لأدق التفاصيل.
من النقاط التي تمنحك أفضلية:
- خبرة سابقة في مجال السفر أو السياحة أو الضيافة.
- تعامل سابق مع برامج حجز الرحلات أو أنظمة إدارة العملاء.
- شغف كبير باستكشاف وجهات جديدة ومعرفة ثقافات متنوعة.
لا تستوفي كل هذه المتطلبات؟ لا داعي للقلق — الأهم هو حماسك وقدرتك على التعلم!
المزايا والفوائد
- رواتب مجزية مع حوافز مرتبطة بالأداء.
- بيئة عمل مرنة وديناميكية تدعم التطور والنمو السريع.
- فرص دورية للتدريب المتخصص بمجال السياحة والسفر.
- خصومات حصرية على الرحلات والخدمات السياحية لموظفي الشركة.
- ساعات عمل مرنة، مع إمكانية التوفيق مع التزاماتك الشخصية.
- فعاليات واجتماعات فريق مستمرة لتعزيز الروح الجماعية.
نحن نؤمن بأن الموظف المحب لعمله يصنع الفارق الحقيقي، ولهذا نهتم بتحسين بيئة العمل وتشجيعك دائمًا على التطور واكتساب تجارب جديدة!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تُقيّم خبرتك في التعامل مع العملاء سواء وجهًا لوجه أو عبر الهاتف والبريد الإلكتروني؟ شاركنا موقفًا تعاملت فيه مع عميل صعب واستطعت تحويل تجربته إلى إيجابية.
- ما الأدوات أو البرامج التقنية التي استخدمتها سابقًا لتنظيم حجوزات العملاء أو متابعة طلباتهم؟ هل لديك تجربة مع برامج الحجز أو أنظمة إدارة العملاء؟
- حدثنا عن طريقة تنظيمك للمهام اليومية في بيئة عمل سريعة وتحتاج لدقة في التفاصيل. كيف تضمن عدم فقدان أي مهمة؟
- بالاعتماد على مهاراتك في Microsoft Office، كيف تساهم في تحسين العمليات المكتبية أو تنظيم تقارير العملاء؟
- إذا جاءك أكثر من استفسار من عملاء مختلفين في نفس الوقت، كيف تدير الموقف وتضمن حصول الجميع على اهتمام كافٍ؟
- لو طُلب منك اقتراح فكرة جديدة لتحسين تجربة العملاء في EasyTime، ما الذي يمكن أن تطرحه ولماذا تعتقد أنه سيُحدث فرقًا؟
- احك لنا عن تجربة لك في العمل مع فريق متنوع الجنسيات أو الخلفيات. كيف أثرت تلك التجربة على أسلوب عملك؟
- ما الذي يجذبك فعليًا للعمل في بيئة تغلب عليها أجواء السفر وروح المغامرة كـ EasyTime؟
- كيف تتعامل مع الضغط أو التغييرات المفاجئة في مواعيد أو حجوزات العملاء، خصوصًا في أوقات الذروة؟
- صف لنا كيف تبني علاقة سريعة وفعالة مع عميل جديد يدخل المكتب لأول مرة.
- في حال لاحظت مشكلة متكررة في نظام الحجز أو تلقّيت ملاحظة من العملاء، كيف تتعامل مع الأمر وما الخطوات التي تتخذها؟
- ما الذي يمنحك الدافع للاستمرار والتطور في مجال خدمة العملاء أو قطاع السفر والسياحة؟
- هل لديك قصة حول اقتراح قدّمته وتم تطبيقه أو