حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
إذا كنتِ تبحثين عن فرصة مميزة في واحدة من أكثر الصناعات حيوية وتحبين الأجواء المليئة بالتحديات والإنجازات اليومية، فهذه الوظيفة قد تكون نقطة انطلاق رائعة لكِ. تبحث مجموعة مطاعم بيت المنسف في مدينة أبوظبي عن موظفة خدمة عملاء (Call Center)، شغوفة بالتعامل مع الناس وتستمتع بإضفاء لمسـة من الدفء والترحيب على كل مكالمة. هنا، لن يكون يومك مثل الآخر، وستجدين نفسك دائمًا جزءًا من فريق يحمل روح الضيافة ويؤمن بأهمية التجربة الفريدة لكل زبون.
لمحة عن الشركة
بيت المنسف ليس مجرد اسم مرتبط بالأطباق التقليدية الشهية في أبوظبي – هنا نحن عائلة قبل أن نكون فريق عمل. نفتخر بجذورنا وثقافتنا الشرقية وقيمنا الواضحة: الاحترام، التعاون، والاحترافية. ستجدين بيننا أجواء حيوية، وإصرارًا على إرضاء كل عميل، مهما بلغت التحديات. نحتفل معًا بالنجاحات الصغيرة والكبيرة، ونسعى دومًا لتطوير أنفسنا وخدماتنا، وفي أوقات الاستراحة ستسمعين القصص المضحكة وتجارب الضيافة الحقيقية تدور بين الزملاء.
المهام والمسؤوليات
- استقبال مكالمات العملاء اليومية والتعامل مع استفساراتهم حول قوائم الطعام أو طلبات التوصيل.
- معالجة الملاحظات والشكاوى باحترافية عالية وضمان رضا العملاء من اللحظة الأولى.
- تنسيق الطلبات مع فريق المطعم والتأكد من دقة تفاصيل كل طلب وتوصيله في الوقت المناسب.
- استخدام أنظمة إدارة الطلبات وبرامج الكول سنتر بسلاسة ومرونة.
- تقديم مقترحات للعملاء حول الأطباق والعروض الموسمية بطريقة ودودة وجذابة.
- متابعة الطلبات الخاصة والحرص على تلبية الاحتياجات الاستثنائية لكل عميل.
- المساهمة في تحسين جودة خدمة العملاء من خلال مشاركة الأفكار والاقتراحات مع الإدارة.
المؤهلات المطلوبة
- إتقان اللغة العربية (قراءة وتحدثًا) مع قدرة جيدة على فهم اللهجات المختلفة.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الكول سنتر – مهما كانت الشركة أو القطاع.
- شرط أساسي: خبرة سابقة في المطاعم أو قطاع الأغذية والمشروبات.
- مهارات تواصل ممتازة، وحب لمساعدة الآخرين والإجابة عن تساؤلاتهم مهما كانت.
- سرعة البديهة، والقدرة على التصرف تحت الضغط بحرفية.
- إلمام أساسي باستخدام الكمبيوتر وبرامج إدارة المكالمات.
- الالتزام بالمواعيد وتفاصيل العمل الدقيقة.
لا تستوفين كل الشروط؟ لا تقلقي—الأهم شغفك وروحك الإيجابية! سنكون سعداء بقراءة سيرتك.
المزايا والفوائد
- بيئة عمل نشطة، مليئة بالطاقة والحركة وروح الفريق الواحد.
- تدريب عملي على أنظمة الكول سنتر ومهارات خدمة العملاء.
- فرص حقيقية للتطور في قطاع الضيافة والمطاعم.
- خصومات مجزية على وجباتنا المميزة لكِ ولعائلتك.
- دوام مرن وراعي للحياة الشخصية قدر الإمكان.
- فريق متعاون يقف إلى جانبك دومًا ويحتفل بنجاحاتك ويساعدك في التحديات.
في بيت المنسف، نحن نؤمن أن كل يوم يحمل فرصة جديدة للتعلم والتطوير. إذا رغبتِ في العمل وسط أجواء محفزة، ومع زملاء يحبون ما يفعلونه… سنكون بانتظارك في فريقنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكي لنا عن موقف تعاملتِ فيه مع عميلة غاضبة في مطعم أو قطاع أغذية ومشروبات. كيف تصرفتِ وما النتيجة؟
- ما هي الخطوات التي تتبعينها لضمان إدخال تفاصيل الطلب بدقة أثناء ضغط المكالمات؟
- إذا تلقيتِ مكالمة من عميل يطلب طبقًا غير متوفر أو لديه احتياج خاص، كيف ستتعاملين مع الموقف لضمان رضاه؟
- كيف توازنين بين سرعة معالجة الطلبات والجودة العالية في خدمة العملاء أثناء الذروة؟
- ما أبرز صعوبة واجهتكِ أثناء استخدامك برامج الكول سنتر أو أنظمة إدارة الطلبات، وكيف تغلبتِ عليها؟
- لماذا تعتقدين أن خبرتك في قطاع المطاعم مؤهلة لكِ لهذا الدور في بيت المنسف؟
- حدثينا عن موقف احتجتِ فيه إلى التعاون بشكل وثيق مع زميل أو قسم آخر لإنهاء طلب معقد.
- إذا لاحظتِ تكرار نوع معين من الشكاوى من العملاء، كيف ستنقلين الاقتراحات للإدارة بطريقة بناءة؟
- كيف تتعاملين مع اختلاف اللهجات أو الثقافات المتنوعة أثناء الإجابة على استفسارات العملاء؟
- ما معنى "روح الفريق" بالنسبة لكِ، وكيف تحبين إظهار ذلك في عملك اليومي؟
- ما الذي يجذبكِ في بيئة الضيافة والعمل ضمن أجواء سريعة الحركة والتحديات المتغيرة؟
- كيف تحافظين على إيجابيتك وتحفيزك الشخصي حتى في الأيام الصعبة؟
- ما الذي تتوقعينه من زملائكِ وإدارتكِ في جانب الدعم والتعاون؟
- في رأيكِ، ما الذي يجعل تجربة العميل في بيت المنسف مميزة فعلًا مقارنةً بأي مطعم آخر؟