حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
أحيانًا تأتي الفرص التي تجمع بين العمل الميداني والتواصل المباشر مع العملاء، وأحياناً تقع تلك الفرصة أمامك في شركة ديناميكية معروفة بخبرتها في خدمات تنظيف السجاد والكنب وستائر الفلل بأبوظبي. إذا كنت تبحث عن وظيفة ليست معتادة، بل تضعك في قلب سوق أبوظبي وتشجعك على التميز، فهذه قد تكون خطوتك التالية!
لمحة عن الشركة
منذ انطلاقها، حافظت شركتنا على سمعة لامعة في تقديم خدمات تنظيف عالية الجودة؛ نحن فريق شاب، نحب التفاصيل ونهتم برضا كل عميل صغيرًا كان أم كبيرًا. العمل عندنا ليس مجرد وظيفة، بل تجربة تجمع بين الجدية وروح التعاون. ستجد بيئة تشجع على المبادرة والاقتراحات، لأننا نحب من يسمع ويقترح حلولًا ذكية. داخل المكتب أو خلال الجولات الميدانية، ستشعر أنك جزء من عائلة صغيرة تعمل بحب وإخلاص.
المهام والمسؤوليات
- استقبال مكالمات وطلبات العملاء والرد عليها باحترافية عالية، سواء عبر الهاتف أو تطبيق الواتساب.
- تقديم شرح واضح وسلس عن خدماتنا وأسعارنا بطريقة تشعر العميل بالثقة والارتياح.
- التنسيق اليومي لجداول المواعيد بين الفريق والعملاء، وضمان سير عمليات التنظيف في وقتها.
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من رضاهم بعد تقديم الخدمة.
- مشاركة الفريق في زيارات ميدانية عند الحاجة، وتقديم الدعم الإداري أو الميداني.
- رفع تقارير مختصرة عن ملاحظات العملاء، واقتراح حلول لتحسين خدمة ما بعد البيع.
- التعاون مع الإدارة في حالات الحملات التسويقية أو العروض الموسمية.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات لا غنى عنها:
- خبرة عملية لا تقل عن سنتين في مجال تنظيف السجاد أو الكنب أو الموكيت أو الفلل.
- قدرة مميزة في التواصل الهاتفي وعبر الواتساب، وسرعة في الرد على استفسارات العملاء.
- رخصة قيادة إماراتية سارية، مع إلمام جيد بالطرق والأحياء في أبوظبي.
- إقامة سارية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
- معرفة واقعية بطبيعة سوق خدمات التنظيف في أبوظبي، واهتمام بالتفاصيل الصغيرة.
مميزات إضافية لو توفرت:
- القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة العملاء أو جداول العمل الإلكترونية.
- مهارات تصالحية أو خبرة سابقة في الإدارة البسيطة للفريق.
لا تتناسب تمامًا مع كل البنود؟ لا تشغل بالك، الأهم بالنسبة لنا شغفك واستعدادك للتعلم! نود سماعك على أي حال.
المزايا والفوائد
- راتب ثابت واضح منذ اليوم الأول، بالإضافة إلى عمولة مجزية تحفزك على التفوق.
- فترة تجربة لمدة شهرين مع فرصة تثبيت سريعة، وزيادة بالمزايا عند إثبات الجدّية.
- فريق متعاون وودود ستشعر معه أنك في بيتك الثاني.
- أولوية للترقيات الداخلية والتطوير المهني، مع دعم مباشر من الإدارة.
- جداول عمل مرنة نوعًا ما وتقدير لظروف الموظف الشخصية.
العمل معنا يعني أنك لست مجرد موظف بقدر ما أنت عنصر نجاح أساسي في فريق يقدّر الجهد ويواكب التميز في سوق أبوظبي المتجدد. إذا كنت تتطلع للعمل في بيئة عملية وحيوية، أرسل سيرتك الآن — نحن بانتظارك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن خبرتك في قطاع تنظيف السجاد أو الكنب أو الفلل، وما أبرز التحديات التي واجهتها خلال العمل الميداني؟
- كيف تتعامل مع عميل يتصل وهو غير راضٍ عن نتيجة الخدمة ويريد استرداد ماله أو إعادة العمل من جديد؟
- إذا طُلب منك تنسيق جدول زيارات ميدانية للفريق لعدة عملاء في نفس اليوم، كيف تنظم ذلك لضمان الالتزام بالمواعيد وجودة الخدمة؟
- ما هي الطرق التي تستخدمها لشرح خدمات الشركة وعروضها للعملاء بطريقة تجعلهم يثقون بك ويشعرون بالارتياح؟
- هل سبق وأن تعاملت مع أنظمة إدارة العملاء أو جدولة العمل إلكترونياً؟ اذكر الأدوات أو الأنظمة التي استخدمتها وكيف سهلت لك العمل.
- صف موقفًا أضفت فيه اقتراحًا أو حلاً إبداعياً حسّن تجربة العملاء أو أسهم في تطوير الخدمة داخل فريقك.
- في حال تلقيت طلباً مستعجلاً من عميل أثناء ضغط العمل، كيف توفق بين تلبية الطلب وسير العمل المبرمج لفريق التنظيف؟
- ماذا تفعل إذا لاحظت تكرار ملاحظة أو شكوى من العملاء بشأن جانب معين من الخدمة؟
- كيف تضمن المتابعة المستمرة مع العميل بعد اكتمال عملية التنظيف والتأكد من رضاه التام؟
- حدثنا عن موقف ميداني تطلب منك التعاون والدعم لفريقك خارج إطار مهامك الإدارية، وكيف تعاملت معه.
- ما الذي يجذبك للعمل في بيئة تعتبر الفريق مثل عائلة صغيرة، وكيف تتوقع أن تساهم في هذه الروح؟
- هل لديك أمثلة عن مواقف أظهرت فيها مرونة في جدول العمل أو تعاطف مع ظروف زملائك أو العملاء؟
- ما الذي يحفزك للاستمرار والتطور في قطاع خدمي يتطلب الدقة وسرعة الاستجابة