حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
مرحباً بك في فرصة عمل قد تغيّر من مسارك المهني وتمنحك تجربة غنية في عالم خدمة العملاء! إذا كنت تبحث عن دور يجمع بين التواصل اليومي مع الآخرين والقدرة على التأثير الإيجابي في تجربة العملاء، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. نحن نبحث بشكل عاجل عن موظف خدمة عملاء ومركز اتصال لينضم إلى فريقنا في منطقة البرشاء بدبي. هنا لن تكون مجرد موظف، بل ستكون صوت الشركة وصلة الوصل الأساسية مع عملائنا.
لمحة عن الشركة
نحن فريق صغير لكنه متماسك ويهتم بكل فرد فيه. بيئتنا ديناميكية وتغلب عليها الروح العائلية — ستجد دائماً من يدعمك أو يساعدك في تجاوز يوم العمل المزدحم. نهتم كثيراً بالابتكار، ونشجع على فتح قنوات الحوار بين جميع أفراد الفريق. لا نعتمد على الطرق التقليدية في العمل؛ بل نعتمد على الشفافية والتطوير المستمر لنحقق النجاح سويًا. تقدير الجهد وخلق بيئة عمل مريحة هو ما يميزنا عن غيرنا.
المهام والمسؤوليات
- الرد على مكالمات واستفسارات العملاء بشكل احترافي وسريع.
- معالجة الشكاوى أو المشكلات التي يواجهها العملاء والعمل على إيجاد الحلول المناسبة.
- إدخال وتحديث بيانات العملاء بدقة في النظام الداخلي.
- متابعة الطلبات والتأكد من رضا العميل بعد انتهاء الخدمة.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لنقل ملاحظات العملاء وتحسين جودة الخدمة.
- إعداد تقارير موجزة عن التحديات المتكررة أو الاقتراحات المهمة.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات لا غنى عنها:
- خبرة عملية لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية، ومعرفة جيدة باللغة الإنجليزية.
- قدرة على التعامل تحت الضغط والهدوء في المواقف الصعبة.
- مهارة استخدام تطبيقات الحاسوب الأساسية (مثل البريد الإلكتروني وبرامج إدارة العملاء).
- التواجد داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (شرط أساسي).
مميزات إضافية نحب أن ترافقك:
- خبرة في التعامل مع أنظمة أو برامج مراكز الاتصال.
- حس مبادرة وقدرة على العمل الجماعي.
- طموح لتطوير نفسك وتعلم مهارات جديدة باستمرار.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري مجزي يتراوح بين 3000 إلى 3500 درهم إماراتي.
- إقامة مجانية ضمن سكن الشركة في موقع مريح وقريب من مقر العمل.
- تأشيرة عمل مجانية مقدمة بالكامل من الشركة.
- بيئة عمل مشجعة وودودة، ستشعر فيها وكأنك بين أصدقائك.
- فرص للتعلم واكتساب خبرة عملية في مجال خدمة العملاء.
- ساعات عمل مرنة نسبياً وأجواء مساندة تساعدك على تحقيق التوازن بين العمل والحياة.
إذا كنت تبحث عن بيئة تمنحك الأمان والدعم الحقيقي، وتؤمن بأن لكل مجتهد نصيب، فستكتشف أن هذه الوظيفة قد تكون محطتك القادمة للانطلاق!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف واجهت فيه عميلاً غاضباً أو محبطاً أثناء عملك في مركز اتصال. كيف تعاملت مع الموقف وماذا كانت النتيجة؟
- عندما تتلقى عدة مكالمات متتالية في وقت قصير، كيف تضمن بقاء جودة الخدمة والتركيز على كل عميل؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها عند إدخال أو تحديث بيانات العملاء لضمان دقة المعلومات؟
- إذا لاحظت تكرار شكوى معينة من العملاء، كيف تتصرف وهل سبق أن ساهمت في تحسين خدمة بناءً على ملاحظاتهم؟
- كيف تقيم قدرتك على العمل ضمن فريق صغير وديناميكي، خاصة في بيئة تشجع الحوار المستمر والشفافية؟
- هل سبق أن استخدمت نظام CRM أو برامج مراكز الاتصال؟ شاركنا تجربتك وأهم ما تعلمته منها.
- حدثنا عن تجربة سابقة كان عليك فيها التعاون مع قسم آخر لحل مشكلة عميل. كيف تم التنسيق وما هو دورك في ذلك؟
- في رأيك، ما هي أهم مهارة يجب أن يتحلى بها موظف خدمة العملاء لجعل التجربة إيجابية للعميل؟
- كيف تتصرف إذا شعرت بالضغط أو الإرهاق خلال يوم عمل مزدحم، وما هي استراتيجياتك للحفاظ على هدوئك؟
- ما الذي يدفعك للتطوير الذاتي في مجال خدمة العملاء، وهل هناك مهارة أو مجال ترغب في تعلمه مستقبلاً؟
- صف لنا بيئة العمل المثالية بالنسبة لك، وكيف تعتقد أنك ستنسجم مع ثقافة شركتنا الداعمة والمبتكرة؟
- كيف تتعامل مع ملاحظات أو انتقادات بناءة من زملائك أو المديرين؟
- ما الذي يجذبك أكثر في هذه الفرصة مقارنة بوظائف خدمة العملاء الأخرى؟