حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة عمل تجمع بين التفاعل اليومي مع الناس، وتعلم مهارات جديدة، والعمل وسط أجواء سريعة الإيقاع؟ لدينا وظيفة قد تكون هي ما تبحث عنه! نحن نبحث بشكل عاجل عن ممثل خدمة عملاء، وموظف مركز اتصال، وموظف استقبال لينضم إلى فريقنا النشيط في منطقة الخليج التجاري بدبي. إذا كنت تملك خبرة جيدة في خدمة العملاء وتطمح للانضمام إلى شركة تتطور باستمرار، فهذه الفرصة لك.
العمل معنا: أجواء ودودة وتطور دائم
نحن لسنا مجرد شركة توظيف؛ نحن فريق يؤمن بقوة العلاقات الإنسانية، ويحتفل بالنجاح الجماعي. تجد بيننا دائماً من يدعمك ويحفزك على التعلم والتطور. ستجد في مكتبنا قهوة طازجة، وأحاديث صباحية خفيفة، وروح تعاون بين الجميع. قيمنا الأساسية هي الاحترام، والشفافية، والعمل بروح الفريق، ونحن الآن في مرحلة نمو ملحوظة، مما يفتح أمامك آفاقاً حقيقية للتقدم والتعلم السريع.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزوار والعملاء بابتسامة وحُسن ضيافة وتوجيههم حسب احتياجاتهم.
- الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني بكفاءة ولباقة.
- تسجيل وحجز مواعيد العملاء بدقة وتنظيم.
- التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وحلها أو توجيهها للقسم المختص.
- تحديث بيانات العملاء والمحافظة على سرية المعلومات.
- التنسيق مع فرق العمل الأخرى لضمان تقديم أفضل تجربة للعميل.
- إدارة جدول الاجتماعات ومتابعة المهام الإدارية اليومية.
- تقديم تقرير يومي عن تفاعل العملاء والمشكلات الشائعة.
المؤهلات المطلوبة
- خبرة عملية من سنة إلى سنتين في خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو الاستقبال.
- قدرة ممتازة على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.
- مهارات تنظيمية عالية والانتباه للتفاصيل.
- إجادة استخدام برامج الكمبيوتر الأساسية (مثل Microsoft Office).
- شخصية ودودة وصبورة وتحب التعامل مع الآخرين.
- إقامة سارية أو القدرة على الانتقال فوراً داخل الإمارات.
مميزات إضافية:
- معرفة بلغات أخرى تعد قيمة مضافة.
- خبرة سابقة في التعامل مع أنظمة CRM.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري يتراوح بين 3000 و4500 درهم إماراتي.
- تأشيرة وإقامة مجانية مقدمة من الشركة.
- إجازة سنوية مدفوعة.
- بيئة عمل داعمة ومتنوعة الجنسيات.
- فرص للتطور والتدريب المهني.
- ساعات عمل مرنة وأجواء مشجعة على الإنجاز والابتكار.
نحن نؤمن أن أفضل فرق العمل هي تلك التي تضم أشخاصاً متنوعين، متحمسين، ويبحثون عن تحديات جديدة كل يوم. إذا كنت مستعداً للانطلاق في مسار مهني جديد وسط فريق يقدّر جهودك، نحن بانتظارك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثنا عن موقف واجهت فيه عميلاً غاضبًا أو غير راضٍ، كيف تعاملت معه وما كانت النتيجة؟
- كيف تقوم بتنظيم جدول مواعيد مزدحم وضمان الدقة وعدم حدوث تعارضات؟
- ما الأدوات أو البرامج التي استخدمتها سابقًا في عملك اليومي بخدمة العملاء أو الاستقبال؟ هل لديك خبرة بأنظمة CRM؟
- كيف تضمن سرية بيانات العملاء عند التعامل مع معلومات حساسة؟
- أعط مثالاً على موقف احتجت فيه للتعاون مع قسم آخر لحل مشكلة عميل. كيف تواصلت مع الفريق وما الخطوات التي اتبعتها؟
- في بيئة عمل سريعة الإيقاع، كيف تتعامل مع تعدد المهام والضغط؟ اشرح لنا أسلوبك في إدارة الوقت.
- كيف تقيّم مستواك في اللغة الإنجليزية والعربية من ناحية التحدث والكتابة؟ هل سبق وتعاملت مع عملاء لا يتحدثون العربية؟
- إذا استقبلت زائرًا لا يتحدث أي من اللغتين الرئيسيتين (العربية أو الإنجليزية)، كيف ستتعامل معه؟
- ما الذي يحفزك للعمل في بيئة يغلب عليها التعاون وروح الفريق؟
- كيف تتعامل مع التغيير أو تحديث الإجراءات الداخلية بشكل مفاجئ؟
- ما الذي يجذبك تحديدًا لهذا الدور ضمن شركتنا، وماذا تتوقع أن تتعلم أو تطور خلال عملك معنا؟
- صف لنا طريقة تقديمك لتقرير يومي عن تفاعل العملاء والمشكلات الشائعة، ما المعلومات الأساسية التي تضمنها؟
- في رأيك، ما أهم سمة يجب أن يتحلى بها موظف الاستقبال أو مركز الاتصال ليحقق التميز في هذا الدور؟
- كيف تحافظ على طاقتك الإيجابية وتظهر الود في التعامل مع العملاء طوال اليوم، حتى في الأيام المزدحمة؟