حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن بداية جديدة في مجال خدمة العملاء وتحب التعامل مع الناس؟ مركز طبي حديث في قلب دبي – تحديداً منطقة برجمان الحيوية – يفتح أبوابه الآن لموظفي وموظفات خدمة عملاء وكول سنتر من جميع الجنسيات المقيمين داخل الإمارات. إذا كنت تهدف لأن تكون جزءًا من فريق يُقدّر الشباب والشغف ويوفّر فرص التطور في بيئة مهنية مستقرة، فهذه فرصتك لتعمل وتتعلم في واحد من أفضل القطاعات نمواً في المنطقة.
لمحة عن المركز
الحياة هنا مختلفة بعض الشيء—فريقنا صغير، ولكننا نعمل كعائلة واحدة. نقدر كل رأي ونحتفل معًا حتى بأصغر الإنجازات. لدينا شغف حقيقي بخدمة الناس، ونسعى يومياً لصنع تجربة استثنائية لكل مراجع يمر عبر أبوابنا. في مركزنا، لا تتوقع روتينًا جامدًا… كل يوم يحمل تحديات وتعلمًا وفرصة لتكبير دائرة معارفك، لأننا نؤمن أن كل موظف معنا هو ضيف وصاحب مسؤولية في الوقت نفسه.
المهام والمسؤوليات
- استقبال مكالمات واستفسارات العملاء بكل احترافية ورحابة صدر
- تقديم المعلومات حول خدمات المركز وجدولة المواعيد
- التواصل مع المرضى لتأكيد أو تعديل المواعيد عند الحاجة
- التنسيق بين الأقسام لضمان سلاسة المتابعة وحل المشكلات بسرعة
- إدخال وحفظ بيانات العملاء بدقة عالية
- إبلاغ الإدارة بأي ملاحظات هامة أو شكاوى طارئة من العملاء
- المساهمة بروح إيجابية في خلق جو لطيف وهادئ في القسم
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- إقامة أو تأشيرة صالحة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
- القدرة على التواصل الجيد بالعربية أو الإنجليزية (أو كلاهما)
- مهارات هاتفية وكتابية جيدة
- شخصية ودودة، صبورة، وتجيد الإصغاء
- الاستعداد للتعلم وحضور التدريب المجاني بكل حماس
- الالتزام وانتظام الحضور في العمل
ميزات إضافية تُحسب لك:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الكول سنتر (لو بسيطة)
- معرفة بأنظمة الحجز الإلكتروني أو البرامج المكتبية
- أسلوب لبق في الحديث وحل المشكلات بسرعة
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري يبدأ من 3000 إلى 4500 درهم بالإضافة إلى عمولات محفزة
- توفير إقامة وسكن مناسب للموظفين
- مواصلات يومية لتسهيل الوصول للعمل
- إجازة سنوية مدفوعة
- تدريب مجاني لاكتساب مهارات جديدة بسرعة
- بيئة عمل تشجّع على التطور واحترام الجميع
- فرصة للوافدين الجدد لبناء مسيرة طويلة في قطاع مزدهر
في مركزنا، ستشعر بأن صوتك مسموع، وأن جهودك مقدّرة حقًا. إذا كنت تبحث عن مكان تبدأ فيه وتكبر مع فريق مرن ويشجّع على الطموح، فمكانك هنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن تجربة سابقة لك في خدمة العملاء أو مركز الاتصال. كيف تعاملت مع مكالمات أو استفسارات صعبة من العملاء؟
- إذا اتصل أحد المرضى لإلغاء أو تعديل موعده في اللحظة الأخيرة، كيف تتصرف لضمان رضا العميل وتنظيم جدول المركز؟
- ما الذي يجعلك تعتقد أنك مناسب لهذا المركز الطبي تحديدًا، وليس أي مركز خدمة عملاء آخر؟
- كيف توازن بين تلقي مكالمات العملاء وإدخال بياناتهم بدقة، خاصة خلال فترات الضغط العالي؟
- هل سبق أن استخدمت نظام حجز إلكتروني أو أحد البرامج المكتبية؟ إذا نعم، شاركنا بتجربتك وإن لم تستخدم، كيف تقيّم قدرتك على التعلم السريع؟
- كيف تتعامل عادة مع العملاء الغاضبين أو المتوترين لضمان انتهاء المحادثة بطريقة مرضية للطرفين؟
- احكِ عن موقف احتجت فيه للتنسيق مع أكثر من قسم في عمل سابق لحل مشكلة لعميل، وكيف أدرت هذا التنسيق؟
- في بيئة عمل يقدر فيها الجميع آراء بعضهم البعض، كيف تتعامل مع زميل جديد لديه مقترحات غير تقليدية لتحسين خدمة العملاء؟
- المركز يشجع على تطوير المهارات باستمرار، فما المهارة أو السمة التي تتطلع لتطويرها قريباً ولماذا؟
- ماذا تفعل إذا لاحظت خطأ متكرر في إدخال بيانات العملاء؟ كيف تبلّغ الإدارة وتساهم بحل المشكلة؟
- كيف تصف أسلوبك في الحديث مع أشخاص من خلفيات وثقافات مختلفة، خصوصًا في دبي؟
- يحدث أحياناً أن تواجه مهام روتينية ومهام تتطلب إبداعاً سريعاً؛ كيف تتعامل مع تغيّر إيقاع اليوم في العمل؟
- المركز أشبه بعائلة صغيرة. ما أهم سمة شخصية تظن أنها ستساعدك على الاندماج في هذا الفريق؟