حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن خطوة عملية ومميزة في مسيرتك المهنية داخل دبي؟ انضم إلينا كموظف خدمة عملاء أو دعم فني، وكن جزءًا من مجموعة شركات رائدة في قلب منطقة الفهيدي، منخول. نحن نؤمن أن العمل الجماعي والطموح هو ما يصنع الفرق، ومع الرواتب المنافسة والعمولات المغرية، قد يكون هذا هو الوقت المثالي لتنطلق معنا في تحدٍّ جديد يليق بمهاراتك!
نبذة عن شركتنا
وسط أجواء من الديناميكية والانفتاح، جمعنا في شركتنا فريقًا متنوعًا يتلاقى تحت راية الشغف والابتكار. يومنا في العمل لا يخلو من المزاح الخفيف، وقهوتنا الصباحية تجمعنا دومًا على بداية نشيطة ومليئة بالطاقة. نحن الآن في مرحلة نمو ملموسة، ونسعى لجذب مواهب جديدة تشاركنا تطلعات الغد. قيمنا تدور حول الاحترام، التطور، والعمل بروح الفريق — نحترم اختلافات بعضنا ونتشارك الأفكار بلا تردد.
المهام والمسؤوليات
- استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم بكفاءة وود.
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بمرونة واحترافية، مع الحرص على رضا الجميع.
- تقديم الدعم الفني السريع والمباشر للعملاء عبر الهاتف أو وسائل التواصل الأخرى.
- شرح المنتجات أو الخدمات بوضوح، ومساعدة العملاء في فهم الحلول التقنية.
- تسجيل تفاصيل التذاكر والمشكلات ضمن نظام الدعم المعتمد، ومتابعتها حتى الإغلاق.
- التعاون مع فرق أخرى داخل الشركة لضمان تقديم خدمة متكاملة لا تشوبها شائبة.
- العمل وفق جداول مناوبات تشمل أحياناً عطل نهاية الأسبوع أو الفترات المسائية (عند الحاجة).
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- تواجدك الحالي في الإمارات العربية المتحدة (أساسي للتقديم).
- مهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة جداً بالعربية أو الإنجليزية.
- القدرة على التعامل مع أنواع مختلفة من الشخصيات والعملاء.
- معرفة أساسية بالحاسوب، والاستعداد للتعلم السريع حول الأدوات التقنية والدعم الفني.
- حماس فعلي للعمل الجماعي وحل المشكلات.
مميزات إضافية (محبذة وليست ضرورية):
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم الفني.
- معرفة بأكثر من لغة (خصوصاً الأوردو أو الهندية).
- مهارات تنظيمية جيدة تساعدك على التعامل مع أكثر من مهمة في آن واحد.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- رواتب ثابتة منافسة (3500 إلى 7000 درهم إماراتي) مع فرصة الحصول على عمولات.
- إقامة رسمية (تأشيرة)، وسكن جماعي مريح في موقع قريب من العمل.
- مواصلات يومية من وإلى الشركة.
- تذكرة سفر سنوية.
- بيئة عمل مشجعة، مع فرصة للتعلم وتبادل الخبرات من فريق متنوع الخبرات.
- دعم إداري مستمر ومرونة في ترتيب جداول العمل.
- عدد المقاعد محدود — وجو الفريق مليء بالإيجابية والطاقة.
انضم إلينا وكن جزءًا من نجاح حقيقي يأخذ بيدك نحو المستقبل. نحن في انتظارك لتضيف لونك الخاص إلى لوحتنا!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل مع عميل غاضب أو غير راضٍ عبر الهاتف؟ أعطني مثالاً من تجاربك السابقة أو كيف تتصرف في مثل هذا الموقف.
- في حال تلقيت استفسارًا تقنيًا لا تعرف إجابته مباشرة، كيف ستتصرف لضمان رضا العميل وسرعة الحل؟
- كيف تشرح منتجًا أو خدمة تقنية لشخص غير ملمٍّ بالأمور التقنية بطريقة مبسطة وسهلة الفهم؟
- ما هي الخطوات التي تتبعها عند تسجيل شكوى أو مشكلة ضمن نظام دعم العملاء؟
- هل سبق لك العمل بنظام الشفتات أو في أوقات خارج الدوام التقليدي؟ كيف تتكيف مع هذه الجداول؟
- حدثني عن تجربة سابقة تعاملت فيها مع أكثر من مهمة في نفس الوقت. كيف رتبت أولوياتك؟
- ما هو رأيك في أهمية التعاون بين فرق مختلفة داخل الشركة لحل مشاكل العملاء؟
- كيف تتعامل مع عميل يطلب خدمة بلغة لا تتقنها، مثل الأوردو أو الهندية؟
- شارك موقفًا شعرت فيه بأن بيئة العمل الإيجابية كان لها أثر واضح على أدائك أو على روح الفريق.
- كيف تحافظ على شغفك ودافعك خلال أيام ضغط العمل أو أوقات التعامل مع حالات متكررة وشكاوى؟
- لماذا اخترت العمل في بيئة ديناميكية وتضم فريقًا متنوع الثقافات والخلفيات؟
- كيف تواكب التعلم السريع خاصة عند التعامل مع أدوات دعم جديدة أو حلول تقنية متغيرة؟
- برأيك، ما الذي يجعلك مناسبًا فعلاً لتمثيل صورة الشركة بطريقة تليق بسمعتها وخدماتها؟
- هل لديك اقتراح أو فكرة لتحسين تجربة العملاء انطلاقًا من رؤيتك أو خبرتك؟