حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن فرصة مهنية حقيقية في قلب دبي النابض بالحياة؟ لدينا شواغر جديدة في مجال خدمة العملاء داخل منطقة الخليج التجاري—واحدة من أسرع مناطق الأعمال نموًا في المدينة! سواء كنت شغوفًا بالتواصل مع الناس أو تتقن التعامل مع التحديات اليومية، ستجد هنا بيئة تمنحك مساحة لتبني مستقبلك المهني وتطور مهاراتك. نحن نبحث عن ممثلين لخدمة العملاء، ومسؤولين تنفيذيين، وأخصائيي دعم ناطقين بالعربية، ومسؤولي علاقات عملاء، وكلهم شركاء في نجاحنا.
لمحة عن الشركة
فريقنا صغير لكنه مليء بالطاقة والحيوية، ويجمع بين الحماس والخبرة في تقديم خدمات راقية لعملاء من مختلف الخلفيات والثقافات. نؤمن أن كل موظف يضيف لمسة خاصة للبيئة، ونحتفي بالإنجازات الصغيرة قبل الكبيرة. هنا، لن تشعر أنك مجرد رقم في منظومة—بل أنت جزء من عائلة مهنية تهتم بنموك وتدعمك في كل خطوة. لدينا عادة جميلة في مشاركة قصص النجاح كل أسبوع، ومناقشة التحديات بروح الفريق الواحد.
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثات المباشرة، وتقديم حلول سريعة وفعّالة.
- بناء علاقات قوية مع العملاء، والاستماع الجيد لملاحظاتهم واحتياجاتهم.
- متابعة الشكاوى أو الطلبات الخاصة، والتأكد من معالجتها حتى النهاية.
- التعاون مع الفريق الداخلي لمشاركة المعلومات وتطوير العمليات بناءً على تجارب العملاء.
- تحديث السجلات وقواعد البيانات بدقة ونظام.
- المشاركة في اجتماعات الفريق ومبادرات تحسين الخدمة.
- تقديم تقارير دورية عن الملاحظات والتحديات التي يواجهها العملاء.
المؤهلات المطلوبة
- إجادة اللغة العربية تحدثًا وكتابة (اللغة الإنجليزية ميزة إضافية).
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال مشابه لا تقل عن سنة واحدة.
- مهارات تواصل ممتازة، وقدرة على التعامل مع جميع أنواع العملاء بهدوء ولباقة.
- قدرة على العمل تحت ضغط، وتنظيم الوقت بفعالية.
- معرفة أساسية باستخدام الحاسوب وبرامج المراسلات المكتبية.
- مهارات حل المشكلات بروح إيجابية.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في شركات داخل الإمارات أو قطاع الخدمات.
- القدرة على العمل في بيئة ديناميكية والتأقلم السريع مع التغييرات.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- رواتب تنافسية تتراوح بين 4000 و7000 درهم إماراتي شهريًا.
- رعاية تأشيرة العمل للموظفين الجدد.
- فرص واضحة للنمو والتقدم الوظيفي داخل الشركة.
- أجواء عمل ودية وداعمة، مع فريق يقدّر كل مجهود ويحتفل بالنجاحات.
- بيئة عمل في إحدى أبرز مناطق دبي التجارية، قريبة من وسائل النقل والمرافق الحيوية.
- برامج تدريب وتطوير مهني مستمرة.
نحن نؤمن بأن بيئة العمل الإيجابية تصنع فارقًا في كل يوم. إذا كنت تبحث عن خطوة جديدة في مسارك المهني، ستجد هنا ما يلهمك ويدعم طموحك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف تعاملت فيه مع عميل غاضب أو غير راضٍ، كيف أدرت الموقف وما كانت النتيجة؟
- كيف تقوم عادة باستقبال استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة (هاتف، بريد إلكتروني، محادثة مباشرة) وما هي الأدوات التي سبق أن استخدمتها في ذلك؟
- إذا تكررت شكوى معينة من العملاء، كيف تتعامل معها وما هي الخطوات التي تتبعها لضمان حلها بشكل نهائي؟
- ما هي الاستراتيجيات التي تعتمدها لبناء علاقة ثقة مع العملاء من خلفيات ثقافية متنوعة؟
- صف لنا كيف تنظم وقتك وتتعامل مع ضغوط العمل عندما تتلقى عدة طلبات أو شكاوى في وقت واحد.
- هل واجهت موقفًا احتجت فيه إلى تحديث بيانات العملاء أو السجلات بدقة؟ كيف تضمن عدم الوقوع في الأخطاء؟
- كيف تتعاون مع فريقك الداخلي لمشاركة المعلومات أو اقتراح تحسينات على العمليات اليومية؟
- حدثنا عن تجربة استخدمت فيها مهاراتك في حل المشكلات لإيجاد حل مبتكر لموقف صعب مع عميل.
- كيف تتعامل مع التغيير السريع في بيئة العمل أو تحديث السياسات والإجراءات؟
- لماذا تعتقد أن العمل في بيئة صغيرة وديناميكية يناسبك؟ وما الذي ستضيفه لفريق يحتفي بالنجاحات الصغيرة؟
- ما الذي يحفزك للاستمرار في مجال خدمة العملاء، وكيف تحافظ على طاقتك الإيجابية مع تكرار التحديات؟
- كيف ترى أهمية مشاركة قصص النجاح أو التحديات مع زملائك، وما دور ذلك في تطوير الفريق؟
- إذا لاحظت مشكلة متكررة تؤثر على رضا العملاء ولم تجد لها حلاً فورياً، ما الخطوات التي ستتبعها؟
- ما مدى إلمامك باللغة الإنجليزية، وكيف يمكن أن تساهم في تحسين خدمة العملاء في بيئة