حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن نقطة انطلاق قوية في عالم خدمة العملاء في دبي؟ لدينا فرصة مميزة لك! نحن نبحث عن موظفي خدمة عملاء متحمسين، حريصين على التعلم، ومستعدين لبذل الجهد لإسعاد العملاء وتقديم تجربة لا تُنسى. إذا كنت تبحث عن بيئة عمل مهنية في ديرة، وتريد تطوير مهاراتك وسط فريق متنوع، فهذا الإعلان قد يكون بداية قصة نجاحك.
لمحة عن الشركة
في قلب دبي النابض بالحركة، يعمل فريقنا كعائلة واحدة تجمعها روح التعاون والابتكار. نحن نؤمن بأن كل موظف لديه بصمة خاصة، ونسعى جاهدين لخلق أجواء عمل مريحة ومحفزة على التطوير المستمر. يحرص فريقنا على تبادل الخبرات ومساندة بعضهم البعض، سواء خلال ساعات العمل أو في الأنشطة الجماعية خارج المكتب. التنوع في جنسياتنا وثقافاتنا يزيدنا قوة ويجعلنا أكثر تفهماً لاحتياجات عملائنا.
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والتعامل معها بدقة وسرعة.
- معالجة الشكاوى والاقتراحات بإيجابية والبحث عن أفضل الحلول الممكنة.
- تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل مستمر ودقيق.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء.
- تقديم المعلومات الصحيحة حول المنتجات والخدمات بكل وضوح واحترافية.
- متابعة الطلبات والتأكد من رضا العميل بعد تقديم الخدمة.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات نبحث عنها:
- إقامتك الحالية في دولة الإمارات العربية المتحدة (جميع الجنسيات مرحب بها).
- مهارات تواصل قوية باللغة العربية أو الإنجليزية (يفضل إتقانهما معاً).
- قدرة على التعامل مع العملاء باحترافية وصبر، حتى في المواقف الصعبة.
- معرفة أساسية باستخدام الحاسوب وبرامج البريد الإلكتروني.
- رغبة حقيقية في العمل ضمن فريق متنوع وسريع الوتيرة.
مميزات إضافية (وليست شرطاً):
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات.
- مهارات تنظيمية جيدة وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- تأشيرة عمل لمدة عامين وعقد عمل قانوني موثق.
- تأمين صحي يغطي احتياجاتك الأساسية.
- راتب شهري ثابت يتراوح بين 4000 و4500 درهم إماراتي.
- فريق مرح ومتنوع يدعمك في كل خطوة، ويمنحك فرصة التعلم والتطور كل يوم.
- أجواء عمل حيوية في قلب دبي، مع فرص لبناء علاقات مهنية قوية.
نشجعك على اغتنام هذه الفرصة إذا كنت تبحث عن بداية قوية في مجال خدمة العملاء، مع دعم مستمر ونمو مهني ملموس. نحن نؤمن أن كل شخص يمكنه صنع فرق — لِمَ لا تكون أنت؟
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن موقف تعاملت فيه مع عميل غاضب أو غير راضٍ. كيف تمكنت من تهدئة الموقف وما كانت النتيجة؟
- كيف تضمن تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء حول المنتجات أو الخدمات، خاصة إذا لم تكن متأكدًا من الإجابة فورًا؟
- ما هي الأدوات أو البرامج التي استخدمتها سابقًا لإدارة استفسارات العملاء أو البريد الإلكتروني؟ وكيف تقيم مستوى إجادتك لها؟
- إذا استلمت عدة طلبات أو استفسارات من عملاء في نفس الوقت، كيف تحدد الأولويات وتدير وقتك بكفاءة؟
- كيف تتعامل مع تحديث بيانات العملاء في النظام؟ ما هي الخطوات التي تتبعها لضمان الدقة وتلافي الأخطاء؟
- هل سبق لك التنسيق مع أقسام أخرى لحل مشكلة عميل؟ صف التجربة وكيف أتممت التعاون.
- ما الذي يحفزك للاستمرار في تقديم خدمة عالية الجودة حتى في الأيام أو الظروف الصعبة؟
- كيف تتعامل مع زميل من ثقافة أو خلفية مختلفة عنك؟ هل لديك أمثلة على ذلك من تجارب سابقة؟
- ما أهمية المتابعة مع العميل بعد تقديم الخدمة برأيك؟ كيف تضمن رضا العميل النهائي؟
- هل تفضل العمل ضمن فريق أم بشكل مستقل؟ ولماذا؟
- كيف تصف أسلوبك في التواصل مع العملاء الذين قد تكون لغتهم الأم مختلفة عن لغتك؟
- أخبرنا عن موقف تعلمت فيه شيئًا جديدًا في العمل وساهمت بنقله لفريقك.
- إذا اكتشفت خطأ في بيانات عميل تم إدخالها مسبقًا، كيف تتصرف؟
- لماذا ترغب في العمل ضمن بيئة متنوعة وسريعة الوتيرة مثل فريقنا في دبي؟