حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل أنت مستعد للقفز إلى تجربة عملية مليئة بالتواصل والتفاعل مع الناس؟ نحن نبحث عن نجوم جدد للانضمام الفوري لفريق خدمة العملاء في قلب جميرا – دبي. سواء كنت تستمتع بحل المشكلات، أو لديك شغف بالاستماع للآخرين، أو حتى تجد سعادتك في رسم الابتسامة على وجوه العملاء، هذه الفرصة قد صممت لك. لدينا شواغر مميزة مثل: ممثل خدمة عملاء، موظف مركز اتصال، موظف استقبال، فلتكن تلك اللحظة التي تغيّر بها مستقبلك المهني للأفضل!
لمحة عن الشركة
في عالم تتغيّر فيه طريقة تقديم الخدمات يومًا بعد يوم، نحن في شركتنا نولي أهمية قصوى لبناء علاقات إنسانية مع كل شخص يتواصل معنا. الأجواء هنا مليئة بالحركة والحيوية؛ كل يوم هناك جديد لنكتشفه ونتعلم منه. فريقنا متعاون، ونحرص على أن نجعل كل زميل يشعر بأنه جزء مهم من منظومتنا. نجتمع دائمًا لمناقشة أفكار جديدة — حتى فنجان القهوة الصباحي لدينا غالبًا ما يكون بوابة لخلق حلول مبتكرة لعملائنا!
المهام والمسؤوليات
- استقبال العملاء والزوار بابتسامة وحفاوة، سواء وجهًا لوجه أو عبر الهاتف.
- الرد على استفسارات العملاء بدقة ووضوح، وتقديم حلول فورية لمشكلاتهم.
- إدارة المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني بسلاسة واحترافية.
- توثيق تفاصيل تواصل العملاء في النظام الخاص بالشركة والحفاظ على سرية المعلومات.
- التنسيق مع باقي الأقسام لضمان تلبية احتياجات العملاء بالكامل.
- متابعة الشكاوى والتأكد من رضا العميل بعد تقديم الخدمة.
- المساهمة في تطوير إجراءات العمل وتقديم المقترحات لتحسين تجربة العميل.
المؤهلات المطلوبة
- قدرة ممتازة على التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية أو الإنجليزية (أو كلاهما).
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو بيئة عمل مشابهة تعد ميزة كبيرة، ولكن الحماس والاستعداد للتعلم مهمان أيضًا!
- مرونة في التعامل مع مختلف الشخصيات والمواقف.
- مهارات تنظيمية عالية وقدرة على ترتيب الأولويات.
- معرفة أساسية باستخدام الحاسب الآلي وتطبيقات البريد الإلكتروني.
- احترافية في المظهر والتعامل.
- لمسة ودودة وروح إيجابية تظهر في كل تفاعل مع العملاء.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال! أحياناً الشغف والرغبة في التعلم تغني عن أي خبرة.
المزايا والفوائد
- راتب ثابت مغرٍ يتم دفعه شهريًا بانتظام.
- بيئة عمل عصرية وسط جميرا النابضة بالحياة.
- فرص لتطوير المهارات المهنية من خلال العمل اليومي والتدريب المستمر.
- فريق متعاون، وقيادة تشجّع على تبادل الأفكار والآراء.
- توفير الدعم والتوجيه للموظفين الجدد لتسهيل الاندماج.
نعمل دائماً على خلق أجواء تجعل لكل يوم طابعًا خاصًا ومليئًا بالطاقة الإيجابية. إذا كنت تبحث عن مكان يمنحك فرصة للنمو ويقدّر مجهودك، قد تكون هذه هي خطوتك التالية!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل مع موقف يزور فيه أحد العملاء الغاضبين مكتب الاستقبال، وما هي الخطوات التي تتبعها لتهدئة الموقف وضمان رضا العميل؟
- صف تجربتك السابقة (إن وجدت) في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أدوات تدوين الملاحظات الرقمية. كيف تضمن دقة توثيق تفاعلات العملاء؟
- كيف ترتب أولوياتك عند التعامل مع عدة مكالمات أو رسائل بريد إلكتروني في وقت واحد مع الحفاظ على جودة الخدمة؟
- إذا واجهت استفسارًا غير اعتيادي من عميل لا تعرف إجابته، كيف تتصرف لضمان حصول العميل على المعلومات الصحيحة دون تأخير؟
- ما الأدوات أو التقنيات الرقمية التي استخدمتها سابقًا لإدارة التواصل مع العملاء، وكيف ساعدتك في تسهيل عملك اليومي؟
- هل سبق أن كان لديك اقتراح أو فكرة لتحسين تجربة العميل في عملك السابق؟ كيف قدمتها، وما هي نتائجها؟
- احكِ لنا عن موقف صعب أو ضاغط تعرضت له أثناء التعامل مع العملاء، وكيف تمكنت من الحفاظ على هدوئك وروحك الإيجابية.
- إذا لاحظت أحد الزملاء يواجه صعوبة مع عميل أو مهمة معينة، كيف يمكنك دعمه أو تقديم المساعدة؟
- كيف تضمن الحفاظ على سرية بيانات العملاء أثناء عملك اليومي؟
- ماذا تعني لك خدمة العملاء الممتازة؟ هل يمكنك إعطاؤنا مثالاً لموقف قدمت فيه تجربة استثنائية لعميل؟
- نحن نهتم بثقافة الفريق والتعاون داخل الشركة. كيف تساهم عادةً في خلق بيئة عمل إيجابية ومحفزة ضمن الفريق؟
- كيف تتكيف مع التغيير السريع في متطلبات أو إجراءات العمل، وما هي استراتيجيتك لتعلّم إجراءات جديدة بفعالية؟
- في بيئة عمل ديناميكية مثل جميرا، ما الذي يحفزك للحضور