حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن تجربة مهنية تدفعك للأمام في مجال العقارات السريع والمتجدد بدبي؟ لدينا مكان شاغر لموظف/ة خدمة عملاء سيكون له دور محوري في رسم الانطباع الأول لدى عملائنا، والتأكد من حصولهم على أفضل خدمة ممكنة في كل تواصل. هذا الدور مثالي لمن يحب التفاعل البشري، ويهوى التفاصيل، ويستمتع يوميًا بمعايشة نبض السوق العقاري في قلب منطقة البزنس باي الحيوية.
لمحة عن الشركة
داخل مكاتبنا المفتوحة في منطقة الخليج التجاري، من النادر أن تمر فترة الغداء دون مشاركة فريق العمل الأحاديث والضحكات. نحن نؤمن بأن بيئة العمل المرحة والمهنية في آن معًا تخلق مساحة للإبداع والانتماء. فريقنا صغير كفاية لتشعر أنك مؤثر، وكبير بما يكفي لتتعلم وتواجه تحديات حقيقية في السوق. نهتم كثيرًا بالشفافية والابتكار، ونحتفي بالنجاحات الصغيرة كما نحتفي بالصفقات الكبيرة.
المهام والمسؤوليات
- التعامل بلباقة واحترافية مع جميع المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية للعملاء.
- تصنيف العملاء المهتمين وحفظ بياناتهم بطريقة منظمة ضمن النظام الداخلي للشركة.
- التنسيق اليومي مع فريق المبيعات لتحديث قوائم العقارات المتاحة ومتابعتها بدقة.
- تقديم شرح وافي وسهل للعقارات والخدمات المتاحة للعملاء الجدد والحاليين.
- حل استفسارات العملاء بسرعة وفعالية، وتوثيق الشكاوى والملاحظات لمتابعتها لاحقًا.
- دعم حملات التسويق بالتواصل مع العملاء المحتملين وتوجيههم للخطوات التالية.
- المشاركة في الاجتماعات الدورية للفريق، واقتراح أفكار لتحسين الأداء وتطوير الخدمة.
المؤهلات المطلوبة
- إجادة التحدث والكتابة باللغة العربية والإنجليزية بشكل ممتاز.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضَّل من لديه خبرة في مجال العقارات أو المجالات ذات الصلة.
- قدرة عالية على التنظيم وإدارة الوقت، ومهارات تواصل استثنائية.
- إلمام باستخدام تطبيقات البريد الإلكتروني والبرامج المكتبية (Word, Excel).
- أسلوب إيجابي، وصبر في التعامل مع الاستفسارات أو الشكاوى.
- الاستعداد لتعلم تفاصيل جديدة عن السوق العقاري بشكل مستمر.
مميزات إضافية:
- خبرة أو شهادة في إدارة علاقات العملاء (CRM).
- إلمام بأساليب التسويق الرقمي أو التعامل مع قواعد بيانات العملاء.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري تنافسي وحوافز مرتبطة بالأداء.
- ساعات عمل مرنة وتشجيع على تحقيق التوازن بين الحياة والعمل.
- فرص تدريب وتطوير مهني مستمر داخل الشركة.
- أجواء عمل مليئة بالدعم، والابتسامة من فريق يقدّر المشاركة وروح المبادرة.
- موقع مكتبي في قلب دبي النابض بالحياة وعلى مقربة من أقوى شبكات المواصلات.
نحن نهتم بك داخل وخارج المكتب، ونريد لكل فرد أن يشعر بأنه جزء من عائلة مهنية تنمو وتكبر يومًا بعد يوم! إذا كنت مستعدًا للانطلاق معنا، ننتظرك بشغف.
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- كيف تتعامل عادة مع مكالمة عميل غاضب أو مستاء؟ أعط مثالاً على موقف نجحت فيه في تهدئة الموقف وحل المشكلة.
- لو اتصل بك عميل يسأل عن عقار غير متوفر حاليًا، كيف ستدير الحديث معه وتستفيد من الفرصة؟
- صف أسلوبك في تنظيم بيانات العملاء وتحديثها باستمرار. هل لديك خبرة في استخدام أنظمة CRM أو قواعد بيانات العمل؟
- في حال ورود عدة استفسارات وطلبات بنفس الوقت، كيف ترتب أولوياتك وتضمن الاستجابة السريعة للجميع؟
- اشرح موقفاً شاركت فيه فريق عملك لطرح فكرة جديدة أو تحسين في العملية التنظيمية، وكيف تم استقبال اقتراحك.
- حدثنا عن خبرتك السابقة في مجال خدمة العملاء، وما الذي تعلمته من التعامل اليومي مع العملاء المختلفين؟
- كيف تصف أسلوبك في شرح معلومات معقدة أو تفاصيل كثيرة عن المنتجات أو الخدمات بطريقة مبسطة وواضحة؟
- إذا طُلب منك دعم حملة تسويقية عبر التواصل الهاتفي، ما الخطوات التي ستتبعها لضمان تجربة إيجابية للعملاء؟
- هل سبق لك العمل في بيئة تعتمد على العمل الجماعي والحوار اليومي بين الأقسام المختلفة؟ كيف تساهم في الحفاظ على روح الفريق؟
- كيف ترى أهمية الشفافية في التعامل مع العملاء والزملاء داخل الشركة؟ وهل واجهت موقفًا تطلب شرح حقيقة غير مُرضية للعميل؟
- متى كانت آخر مرة تعلمت فيها مجال أو برنامج جديد مرتبط بعملك؟ وكيف ساعدك ذلك في تحقيق نتائج أفضل؟
- في رأيك، ما هو الدور الأهم لموظف خدمة العملاء في سوق العقارات سريعة التغير مثل دبي؟
- حدثنا عن موقف اضطررت فيه لاستقبال أو إرسال مراسلات رسمية باللغتين العربية والإنجليزية، وكيف ضمنت دقة وصحة المعلومة.
- ما الذي