حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
هل تبحث عن خطوة جديدة في مسارك المهني وسط أجواء نابضة بالحياة في قلب دبي؟ لدينا فرصة استثنائية لكل من لديه شغف بخدمة العملاء، سواء كنت تطمح لدور قيادي كمدير خدمة العملاء أو تفضل التميز في التفاعل اليومي كممثل خدمة عملاء (CSR) أو وكيل مركز اتصال. هنا لن تكون مجرد رقم في منظومة كبيرة، بل ستلعب دورًا رئيسيًا في تعزيز تجربة عملائنا وتحقيق رضاهم — في واحدة من أسرع الشركات نموًا في منطقة الخليج التجاري.
لمحة عن الشركة
ستجد فريقنا كعائلة صغيرة تدعم بعضها البعض، حيث نؤمن أن النجاح يبدأ من الداخل. نحن نحتفل بالإنجازات الصغيرة والكبيرة، ونهتم بتطوير كل فرد ليصل إلى أقصى إمكاناته. بيئتنا تفاعلية، مليئة بالحماس والتشجيع، والتعلم جزء من يومنا. لدينا سياسة أبواب مفتوحة، والأفكار الجديدة دائمًا محل ترحيب — فلا عجب أن الكثير من موظفينا يعتبروننا بيتهم الثاني في دبي.
المهام والمسؤوليات
- استقبال مكالمات واستفسارات العملاء وتقديم الدعم المناسب بسرعة واحترافية.
- معالجة الشكاوى واقتراح الحلول الفعالة لضمان رضا العميل التام.
- متابعة الحالات المعقدة والتنسيق مع الإدارات الداخلية عند الحاجة.
- تدريب أعضاء الفريق الجدد (بالنسبة لدور مدير خدمة العملاء).
- إعداد تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء واقتراح فرص التحسين.
- الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها باستمرار.
- المشاركة في جلسات العصف الذهني لتطوير سياسات الخدمة.
- ضمان التزام الفريق بمعايير الجودة وسياسات الشركة.
المؤهلات المطلوبة
أساسيات:
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (حسب الدور).
- مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية أو الإنجليزية (أو كليهما).
- قدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بهدوء.
- تواجد حالي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (شرط أساسي).
- مهارات تنظيمية واهتمام بالتفاصيل.
مميزات إضافية:
- خبرة في إدارة فرق العمل أو الإشراف (للمتقدمين على منصب مدير خدمة العملاء).
- إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- حماس لتعلم مهارات جديدة وتطوير الذات باستمرار.
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري مجزٍ يتراوح بين 2500 - 5000 درهم إماراتي حسب الخبرة.
- تأشيرة عمل وإقامة مجانية مقدمة من الشركة.
- بيئة عمل ودية وداعمة مع زملاء متعاونين.
- فرص للنمو والتطور المهني داخل الشركة.
- موقع مميز في الخليج التجاري مع سهولة الوصول والمواصلات.
- فعاليات وأنشطة اجتماعية تعزز روح الفريق.
هنا، لن تشعر أنك مجرد موظف، بل ستصبح جزءًا من قصة نجاح حقيقية. إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد وأجواء عمل تحتضن الطموح، فقد وجدت المكان المناسب!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- حدثني عن موقف تعاملت فيه مع عميل غاضب أو شكوى صعبة. كيف أدرت الموقف وما هي النتيجة؟
- كيف تضمن أن كل تفاعل مع العميل يعكس صورة احترافية ويحقق رضا العميل حتى في أوقات الضغط أو الزحام؟
- إذا واجهت حالة معقدة تتطلب تنسيقًا مع أكثر من قسم داخلي، كيف تدير التواصل لضمان حل سريع وفعال؟
- ما هي الأدوات أو الأنظمة التي استخدمتها سابقًا لإدارة استفسارات العملاء أو تحديث بياناتهم؟ هل لديك خبرة مع برامج CRM؟
- بالنسبة لدور مدير خدمة العملاء: كيف تقيّم أداء فريقك وتحدد فرص التطوير أو التحسين؟
- صف لنا طريقة تنظيمك للمهام اليومية وضمان عدم ضياع التفاصيل الصغيرة وسط ضغط العمل.
- إذا انضم عضو جديد للفريق، ما الخطوات التي تتبعها لتدريبه ودمجه بسرعة وفعالية؟
- كيف تتعامل مع السياسات المتغيرة أو التحديثات الجديدة في الشركة وتضمن التزام الفريق بها؟
- لدينا جلسات عصف ذهني لتطوير الخدمة. هل يمكنك مشاركة مثال على فكرة أو اقتراح قدمته في عمل سابق لتحسين تجربة العميل؟
- حدثني عن تجربة عملت فيها في بيئة فريق صغيرة أو شركة ناشئة. كيف أثرت هذه الأجواء على طريقة عملك؟
- كيف توازن بين الإنجاز الفردي وروح الفريق، خاصة في بيئة تعتبر الزملاء "عائلة ثانية"؟
- هل سبق وواجهت تحدي في تعلم مهارة أو تقنية جديدة في العمل؟ كيف تجاوزت العقبة؟
- ما الذي يجذبك للعمل في بيئة ديناميكية تحتضن الأفكار الجديدة وتدعم التطور المستمر؟
- كيف تتعامل مع ضغط الأهداف الشهرية أو التغييرات السريعة في أولويات العملاء والشركة؟