حول الدور: المسؤوليات والمهارات والمتطلبات
تبحث شركتنا في الكرامة، دبي، عن وجه مبتسم ومميز ليكون أول نقطة تواصل مع عملائنا! إذا كنت ترى نفسك شغوفًا بخدمة الآخرين وتجيد التعامل اللبق مع الجميع، فقد تكون هذه فرصتك المناسبة. سنعتمد عليك في الحفاظ على انطباع إيجابي ودافئ، وتتأكد أن زوارنا وعملاءنا يشعرون بأنهم في المكان الصحيح منذ اللحظة الأولى. في سوق العمل بدبي حيث المنافسة على أشدها، نحن نمنحك فرصة للانضمام إلى بيئة متنوعة، تحمل في طياتها تطورًا ملموسًا على المستويين المهني والشخصي.
لمحة عن الشركة
فريقنا يجمع بين التعددية والاحتراف، نهتم كثيرًا بأن يشعر كل شخص بقيمته سواء كان ذلك موظفًا أو عميلاً. نحرص أن تكون علاقاتنا في العمل قائمة على الاحترام والروح الإيجابية والتعاون، ونحتفل دومًا بالإنجازات الصغيرة والكبيرة. في العادة، تلاحظ الضحكات في ردهاتنا ومبادرات الدعم المتبادل وقت الأزمات. نحن في مرحلة نمو مستمرة ونبحث دوماً عمن يضيف بصمته ويشاركنا هذا المسار.
المهام والمسؤوليات
- استقبال الزوار والعملاء بابتسامة، والإجابة عن استفساراتهم بلباقة.
- الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها إلى الأقسام المناسبة بسرعة ودقة.
- تنظيم وإدارة جدول المواعيد وحجوزات الاجتماعات.
- متابعة البريد الإلكتروني والرسائل اليومية لضمان عدم إغفال أي مهمة أو طلب.
- التنسيق مع مختلف الأقسام الداخلية لتسهيل سير العمل اليومي بسلاسة.
- المحافظة على منطقة الاستقبال مرتبة ومرحبة دائماً.
- معالجة المشكلات الطارئة أو شكاوى العملاء بسرعة وفعالية، أو تحويلها لمن يلزم.
- دعم المهام الإدارية البسيطة كتجهيز المستندات وملفات الزوار.
المؤهلات المطلوبة
- خبرة عملية لا تقل عن سنة في الإمارات في نفس المجال (استقبال أو خدمة عملاء).
- مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع جميع الجنسيات والثقافات.
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية (كتابة ومحادثة).
- شخصية ودودة، صبورة ومنظمة.
- القدرة على العمل تحت ضغط واستقبال أكثر من عميل أو مكالمة في نفس الوقت.
- التواجد حاليًا داخل دولة الإمارات.
- امتلاك إقامة قابلة للنقل أو الاستعداد للانضمام الفوري.
مميزات إضافية:
- خبرة سابقة في بيئة عمل متعددة الثقافات.
- إجادة استخدام برامج الكمبيوتر الأساسية (Word, Excel, البريد الإلكتروني).
لا تستوفي كل المتطلبات؟ لا بأس — نود سماعك على أي حال!
المزايا والفوائد
- راتب شهري تنافسي بين 3000 و4000 درهم إماراتي.
- إقامة وتأشيرة عمل مجانية تُغنيك عن العبء المالي.
- سكن مشترك مريح وقريب من مقر العمل.
- تأمين صحي يغطي كل الاحتياجات الطبية الأساسية.
- فرصة للعمل ضمن فريق متعدد الخبرات والخلفيات الثقافية.
- أجواء عمل مشجعة على التطوير الشخصي والمهني.
هنا، لا تقتصر المزايا على الراتب والحوافز، بل ستجد نفسك جزءًا من مجتمع حقيقي يدعم نجاحك ويساعدك على الانطلاق لخطوات أبعد. إذا كنت تبحث عن دور تحمل فيه مسؤولية حقيقية وتتعلم كل يوم شيئًا جديدًا — هذه الفرصة في انتظارك!
أسئلة ونصائح شائعة في المقابلات
لمساعدتك على الاستعداد والشعور بالثقة، إليك بعض الأسئلة التي قد تواجهها أثناء عملية المقابلة لهذا الدور.
- احكِ لنا عن موقف تعاملت فيه مع أكثر من عميل أو زائر في نفس الوقت، كيف أدرت الموقف وما الذي تعلمته منه؟
- كيف تضمن بقاء منطقة الاستقبال دائماً مرتبة وجاهزة لاستقبال الزوار حتى في الأوقات المزدحمة؟
- حدثنا عن تجربتك باستخدام برامج مثل Word وExcel والبريد الإلكتروني في عملك اليومي، وكيف تساهم في تنظيم عملك؟
- صف طريقتك في تحويل المكالمات الهاتفية والتأكد من وصولها بشكل دقيق إلى الجهة المناسبة حتى لا تضيع طلبات العملاء.
- أعطِ مثالاً عن موقف تعاملت فيه مع عميل غير راضٍ أو شكوى عاجلة، كيف استجبت للموقف وما كانت نتيجة تصرفك؟
- لا بد أن تتعاون مع أقسام مختلفة، كيف تسهّل التنسيق والعمل المشترك حتى يسير اليوم بسلاسة؟
- أنت تتعامل مع جمهور متنوع ثقافيًا، كيف تضمن أن الجميع يشعر بالترحيب والاحترام بغض النظر عن الخلفية أو الجنسية؟
- هل سبق وأن اضطررت لإنجاز مهام إدارية إضافية إلى جانب عملك الأساسي؟ كيف حافظت على الأولويات؟
- أحيانًا يشعر من في الاستقبال بالضغط أو التوتر بسبب سرعة وتيرة العمل، ما هي استراتيجيتك الشخصية للحفاظ على هدوئك وتركيزك في هذه الظروف؟
- كيف تصف أسلوبك في التواصل مع الزوار أو العملاء الجدد بحيث يشعرون بالود والثقة من اللحظة الأولى؟
- ما الذي يجذبك للانضمام إلى فريق يؤمن بقيمة التعاون والدعم المتبادل داخل المؤسسة؟
- الشركة تحرص على أجواء إيجابية واحتفال بالإنجازات، كيف تساهم شخصيًا في خلق هذا النوع من البيئة؟
- صنعتَ لنفسك موقفًا تعلمت منه خطأ في التعامل